應(yīng)對疫情的售前服務(wù)對策：

　　1.甘肅-蘭州 甘肅誠利源汽車銷售服務(wù)有限公司：

　?。?）店每日兩次消毒讓店端看車的客戶有安全的體驗(yàn)、感受。

　?。?）使用線上汽車商城以及社交平臺如抖音直播、快手直播等進(jìn)行宣傳活動。  

　?。?）電話微信溝通，老客戶微信管理。

　　2.廣東-珠海 達(dá)田汽車廣汽本田珠海店：

　?。?）成立疫情防控小組以及工作分隊(duì)：包括組長；綜合協(xié)調(diào)宣傳隊(duì)；防控應(yīng)急隊(duì)；后勤衛(wèi)生保障隊(duì)。

　?。?）員工每天進(jìn)行員工健康狀況自查登記；建立員工行蹤臺帳，尤其關(guān)注 14 天內(nèi)出入

　　湖北等疫區(qū)人員 ,“外防輸入 內(nèi)防擴(kuò)散”。

　?。?）提前準(zhǔn)備口罩、消毒液、洗手液、探熱儀等防疫用品。

　　（4）所有展示車輛、交車車輛用消毒濕巾對車輛內(nèi)飾進(jìn)行擦拭消毒；客戶車輛進(jìn)行室內(nèi)消毒。

　　（5）在門崗處設(shè)置體溫測量，檢測所有到店客戶的體溫。在接待區(qū)配備醫(yī)用口罩，供未佩戴口罩客戶取用。

　?。?）接待區(qū)與客休區(qū)配備免洗手消毒液，供客戶進(jìn)行消毒使用。

　?。?）客休區(qū)準(zhǔn)備感冒靈、小柴胡等提高免疫力沖劑，供有需要客戶飲用。

　?。?）客休區(qū)通風(fēng)設(shè)備（空調(diào)、排氣扇、空氣凈化器等）保持開啟，并打開門窗保持室內(nèi)空氣流通。

　?。?）衛(wèi)生間配備消毒殺菌洗手液，并明示“勤洗手”等提示引導(dǎo)性的標(biāo)語。

　?。?0）設(shè)立線上看車咨詢服務(wù)，門店的微信公眾號做好各方面的宣傳與服務(wù)。

　　3.河南-周口 河南瑞尚汽車銷售服務(wù)有限公司：

　?。?）全員實(shí)行網(wǎng)絡(luò)辦公，每天網(wǎng)絡(luò)視頻溝通及開展工作。

　?。?）抖音網(wǎng)絡(luò)直播說車。每天10點(diǎn)有店里銷售顧問直播說車。有意向客戶留言，在進(jìn)行線上一對一服務(wù)。

　?。?）全天全員開通微信和電話咨詢服務(wù)。線下上門預(yù)約服務(wù)。

　　4.山東-泰安 泰安廣汽商貿(mào)長興：

　　（1）在線微信網(wǎng)上咨詢。

　?。?）電話溝通 視頻看車。

　　（3）網(wǎng)上金融審批分期。

　?。?）定金車款接受網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬。

　?。?）商品車免費(fèi)消毒。

　?。?）假期內(nèi)在線購車免費(fèi)送車上門。

　　5.河南-平頂山 平頂山錦祥廣本：

　?。?）推廣線上看車。

　　（2）線上下訂提供專屬暖心禮。

　　（3）非疫情相關(guān)項(xiàng)：繽智/冠道/飛度享700元綜合抵用券，雅閣雅閣混動/奧德賽混動/凌派/皓影享500元綜合抵用券VE-1享10，000元增換購補(bǔ)貼（僅雙限城市）。

應(yīng)對疫情的售后服務(wù)對策：

　　1.甘肅-蘭州 甘肅誠利源汽車銷售服務(wù)有限公司：

　　（1）延長保養(yǎng)周期，提供上門取送車服務(wù)。

　　（2）店端實(shí)行新標(biāo)準(zhǔn)安全接車流程。

　　（3）客戶車輛施工階段安全通風(fēng)消毒處理。

　?。?）進(jìn)店保養(yǎng)維修享受車輛消毒室內(nèi)凈化保養(yǎng)套餐5折優(yōu)惠。

　　2.廣東-珠海 達(dá)田汽車廣汽本田珠海店：

　?。?）在門崗處設(shè)置體溫測量，檢測所有到店客戶的體溫。

　?。?）接待區(qū)配備醫(yī)用口罩，供未佩戴口罩客戶取用。

　?。?）接待區(qū)與客休區(qū)配備免洗手消毒液，供客戶進(jìn)行消毒使用。

　　（4）客休區(qū)準(zhǔn)備感冒靈、小柴胡等提高免疫力沖劑，供有需要客戶飲用。

　?。?）客休區(qū)通風(fēng)設(shè)備（空調(diào)、排氣扇、空氣凈化器等）開啟，并打開門窗保持室內(nèi)空氣流通。

　?。?）衛(wèi)生間配備消毒殺菌洗手液，并明示“勤洗手”等提示引導(dǎo)性的標(biāo)語。

　?。?）接待人員交車時(shí)用消毒濕巾對車輛內(nèi)飾進(jìn)行擦拭消毒。

　?。?）向所有來廠客戶贈送車輛室內(nèi)臭氧消毒。

　　（9）設(shè)立醫(yī)護(hù)人員車輛優(yōu)先服務(wù)工位。

　?。?0）設(shè)立售后工作人員線上咨詢服務(wù)。

　?。?1）24小時(shí)救援車配備口罩與消毒凝膠（救援人員需佩戴口罩與護(hù)目鏡）。

　　3.河南-周口 河南瑞尚汽車銷售服務(wù)有限公司：

　?。?）為客戶提供疫情防護(hù)及用車注意事項(xiàng)等日常關(guān)懷。

　?。?）建立全天候客戶用車咨詢?nèi)?，提供售后線上服務(wù)。

　?。?）部分區(qū)域可以提供上門快保和取送服務(wù)。為保養(yǎng)需求客戶提供足不出戶的車輛保養(yǎng)服務(wù)。

　?。?）24小時(shí)救援，保障零部件供應(yīng)。

　　4.山東-泰安 泰安廣汽商貿(mào)長興：

　?。?）提供在線養(yǎng)護(hù)預(yù)約，上門取送車。

　?。?）提供車輛故障救援。

　?。?）安排專屬技師顧問，24小時(shí)提供在線咨詢。

　　5.河南-平頂山 平頂山錦祥廣本：

　　（1）為客戶提供必要的防疫物品及對車輛進(jìn)行消毒殺菌處理。

　?。?）為客戶提供疫情防護(hù)及用車注意事項(xiàng)等日常關(guān)懷.

　　（3）建立全天候?qū)儆密囎稍內(nèi)?，提供線上服務(wù)。

　　（4）部分城市特約店可提供上門取送服務(wù)，為有保養(yǎng)需求的車主實(shí)現(xiàn)足不出戶的車輛保養(yǎng)服務(wù)。

　?。?）車主到店情況下，特約店提供預(yù)約引流服務(wù)并優(yōu)化服務(wù)流程，減少車主在店等待時(shí)間。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.甘肅-蘭州 甘肅誠利源汽車銷售服務(wù)有限公司：

　?。?）店端每日兩次消毒，每日上班人員進(jìn)行兩次體溫檢測記錄，所有員工佩戴口罩并提倡勤洗手。

　　（2）提供消毒用品給員工保證人員安全。

　?。?）所有庫存車輛及試駕車輛消毒后上鎖，店端展車始終車門全開，保證通風(fēng)。

　?。?）進(jìn)店銷售客戶測體溫，并溝通環(huán)節(jié)全程保證相隔1米以外距離 ，不提供試乘試駕環(huán)節(jié) ，辦公室不留人，會議全部采用視頻方式，電話招攬工作放在大廳。

　?。?）員工采用輪班制，減少上班員工數(shù)量。

　　2.廣東-珠海 達(dá)田汽車廣汽本田珠海店：

　?。?）每天上午/下午對門店各區(qū)域進(jìn)行消毒。

　?。?）提前準(zhǔn)備口罩、消毒液、洗手液、探熱儀等防疫用品，店內(nèi)建立員工行蹤臺帳，清楚了解每一位員工行蹤與狀況，各員工每天進(jìn)行健康檢查與登記，必須全員佩戴口罩，勤洗手。

　?。?）所有進(jìn)店客戶必須進(jìn)行檢測體溫，車輛交車時(shí)進(jìn)行消毒。

　　3.河南-周口 河南瑞尚汽車銷售服務(wù)有限公司：

　　（1）每天只留守部分值班人員上班，其他員工在家線上辦公。

　?。?）嚴(yán)格管理店內(nèi)環(huán)境，每日清潔打掃，所有服務(wù)區(qū)按高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行消毒流程。

　?。?）為值班員工和到店客戶提供必要的防疫物品以及對車輛每天進(jìn)行消毒殺菌處理。

　　4.山東-泰安 泰安廣汽商貿(mào)長興：

　　（1）每天做好員工和客戶體溫測量工作并登記，發(fā)現(xiàn)異常情況（例如發(fā)現(xiàn)發(fā)熱的員工和客戶），務(wù)必第一時(shí)間進(jìn)行勸離工作區(qū)域。不造謠，不信謠，不傳謠。

　?。?）行政部做好防疫物資的提前采購，工作現(xiàn)場的每天消毒工作的執(zhí)行，務(wù)必做好相應(yīng)的登記工作。復(fù)工后安排每天對員工和客戶的體溫測量，口罩等防控物資提供等。

　?。?）各部門做好各自辦公區(qū)域的消毒工作，相應(yīng)消毒物料由行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一采購和提供（口罩，免洗洗手液，消毒濕巾，殺菌洗手液，消毒水，手套）其中手套可以考慮選擇售后噴漆使用的乳膠手套，可通知售后部聯(lián)系油漆供應(yīng)商采購一批。

　?。?）銷售部負(fù)責(zé)自己前臺和展車的消毒工作，根據(jù)主機(jī)廠要求，做好消毒工作的登記工作。另外，針對試駕車要做到每次試駕后立刻消毒，由銷售部內(nèi)部安排人員輪流進(jìn)行。

　?。?）售后部負(fù)責(zé)售后前臺區(qū)域和售后生產(chǎn)區(qū)域的隨時(shí)消毒?？蛻艚哟?，要對客戶的座椅和接觸區(qū)域及時(shí)消毒。

　　（6）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的消毒，客戶接觸的臺面、簽字筆等，在客戶使用后均安排消毒處理。

　　（7）客服部負(fù)責(zé)客休區(qū)的消毒工作，所有水杯均采用一次性的，在客戶離開后，對客戶的座椅等接觸的地方進(jìn)行及時(shí)消毒。

　?。?）市場部負(fù)責(zé)制作相關(guān)物料:店內(nèi)已消毒告示板（銷售和售后各一塊，合計(jì)四塊，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)每天更新），兩微一抖及汽車網(wǎng)絡(luò)媒體的營銷宣傳的發(fā)布等工作。

　　5.河南-平頂山 平頂山錦祥廣本：

　?。?）進(jìn)行店內(nèi)消毒。 

　?。?）嚴(yán)格管理店內(nèi)環(huán)境，每日清潔打掃，所有服務(wù)區(qū)域按高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行消毒流程。

　?。?）為客戶提供必要的防疫物品及對車輛進(jìn)行消毒殺菌處理。