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| [3·15大調(diào)查]車主詳解維修店“汽車服務(wù)” |
出處：南方都市報(bào) |
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| [04-3-17 15:18] | 作者：陳隨 |
沒(méi)有刀光劍影，沒(méi)有消費(fèi)者的血淚控訴……今年3·15我們以一種理性的態(tài)度為車主維權(quán)。這一次，我們對(duì)廣東省內(nèi)100位車主進(jìn)行了電話采訪，然后將這些車主的心聲轉(zhuǎn)告給各經(jīng)銷商和廠家，從而在汽車消費(fèi)市場(chǎng)架起一座車主與經(jīng)銷商交流互動(dòng)的“溝通之橋”。 在我們的調(diào)查當(dāng)中，車主們普遍的不滿主要反映在維修保養(yǎng)方面。由于信息不對(duì)稱，他們往往害怕“貓膩”出現(xiàn)，零配件不正宗，所以還是偏向于原廠零配件。但另一方面，廠家維修店費(fèi)用卻貴了許多，主要表現(xiàn)在人工費(fèi)虛高，所以不少車主對(duì)原廠維修店“望而卻步”。 在車主和經(jīng)銷商關(guān)系上，接受采訪的車主對(duì)目前4S店提供的回訪電話、免費(fèi)檢測(cè)、組織自駕游活動(dòng)等服務(wù)較為滿意。同時(shí)，一些車主認(rèn)為，由于目前市場(chǎng)降價(jià)現(xiàn)象出現(xiàn)頻繁，他們買到新車不久就掉價(jià)，感到心理不平衡。有車主建議降價(jià)要盡量做到一步到位。 同時(shí)，車主提出，經(jīng)銷商能否定期舉辦講座或者短期培訓(xùn)，讓消費(fèi)者了解汽車性能。另外，經(jīng)銷商能夠舉辦更多有利于車主們交流的各種活動(dòng)。當(dāng)然，在3·15到來(lái)之際，車主們當(dāng)然希望經(jīng)銷商誠(chéng)實(shí)守信，保證真貨，在不欺騙消費(fèi)者之余又能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 購(gòu)車時(shí)印象最深：工作人員誠(chéng)實(shí)耐心 梁桂貞 (南海 切諾基車主) 給經(jīng)銷商提建議：工時(shí)費(fèi)不能太高 艾兵 (廣州 富康車主)
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