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| 有車(chē)族煩惱：新車(chē)難退換修車(chē)挨宰汽配真?zhèn)坞y辨 |
出處：新華網(wǎng) |
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| [04-3-16 10:55] | 作者：劉浦泉 王明亮 |
一年一度的“３．１５”來(lái)臨之際，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“１２３６５”質(zhì)量投訴中心發(fā)布消費(fèi)投訴警示：去年共受理汽車(chē)及配件投訴６８８件，同比增長(zhǎng)了１７．２％。有關(guān)轎車(chē)和客車(chē)的投訴３８０余件，占總量的５５％。其中，國(guó)產(chǎn)車(chē)占了９０％，絕大部分是私家車(chē)。目前，“四大難題”困擾北京“有車(chē)族”。 一是故障新車(chē)難退換 剛剛購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)，就發(fā)生嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。如：邵先生剛購(gòu)買(mǎi)的車(chē)在第一次修理時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)車(chē)曾經(jīng)重新噴過(guò)漆或刮過(guò)膩?zhàn)�，懷疑是事故�?chē)；張先生新買(mǎi)的汽車(chē)第二天剎車(chē)系統(tǒng)失靈，險(xiǎn)些發(fā)生事故，等等。雖然有些產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題比較明顯，但在解決問(wèn)題時(shí)卻難以滿(mǎn)足申訴人要求，絕大多數(shù)解決方式是修理。消費(fèi)者積攢幾萬(wàn)、十幾萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)新車(chē)，尚未正常使用就出現(xiàn)各種質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者一般都要求更換或退車(chē)，即使接受修理也要提出一定補(bǔ)償，而銷(xiāo)售商絕不愿意將掙到的利潤(rùn)拿出來(lái)，往往拉出廠家做擋箭牌。 汽車(chē)在我國(guó)屬于登記備案產(chǎn)品，不管何種原因，退回的車(chē)只能流向舊車(chē)市場(chǎng)。因此，無(wú)論是退車(chē)還是換車(chē)，廠家都要損失萬(wàn)元甚至幾萬(wàn)元。即使是新車(chē)，只要上了牌照，對(duì)用戶(hù)的服務(wù)只是包修理，沒(méi)有“包退、包換”一說(shuō)。 二是汽配真假難分辨 目前配件市場(chǎng)比較混亂，比如一個(gè)金杯面包車(chē)的離合器，不同汽修廠家的價(jià)格不同，高則４００多元，低則１００多元。配件的來(lái)源也是五花八門(mén)，既有原裝廠裝車(chē)配件，也有國(guó)內(nèi)合資廠產(chǎn)品以及無(wú)證無(wú)照的小作坊產(chǎn)品。這些產(chǎn)品看起來(lái)差不多，但價(jià)格差距很大，質(zhì)量更是參差不齊，普通消費(fèi)者很難看出其中奧秘。去年，“１２３６５”受理有關(guān)汽車(chē)配件的投訴有１９４件，占投訴總量的２８％。 三是修車(chē)挨宰難回避 汽車(chē)維修中不講誠(chéng)信的情況時(shí)有發(fā)生。主要問(wèn)題是：無(wú)證經(jīng)營(yíng)、技術(shù)低劣、維修中使用和銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品、弄虛作假宰客等不道德經(jīng)營(yíng)行為。雖然汽車(chē)維修質(zhì)量糾紛不在《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定范圍，但在汽車(chē)維修過(guò)程中使用的汽車(chē)配件質(zhì)量依然受《產(chǎn)品質(zhì)量法》保護(hù)。去年，“１２３６５”受理有關(guān)汽車(chē)維修糾紛的咨詢(xún)多達(dá)１６５件。由于維修沒(méi)有明確的收費(fèi)細(xì)目指標(biāo)，以致不同的維修廠商在維修費(fèi)用的收取上相差懸殊，特約維修廠往往比非特約廠收費(fèi)成倍增長(zhǎng)，這給一些“路邊店”銷(xiāo)售假冒偽劣汽車(chē)配件帶來(lái)可乘之機(jī)。 四是解決糾紛遭刁難 目前，汽車(chē)“三包”規(guī)定沒(méi)有推出，解決汽車(chē)質(zhì)量糾紛沒(méi)有法定依據(jù)，如果雙方意見(jiàn)分歧太大，往往導(dǎo)致問(wèn)題久拖不決，最終吃虧的總是消費(fèi)者。另外，有關(guān)汽車(chē)、汽配發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量糾紛尋求質(zhì)量鑒定存在困難，使消費(fèi)者往往處在不能舉證的尷尬地位。如：汽車(chē)剎車(chē)跑偏發(fā)生了交通事故，結(jié)果發(fā)現(xiàn)車(chē)ＡＢＳ防抱死裝置未起作用；汽車(chē)在行駛中突然起火，來(lái)不急自救，等消防車(chē)趕到，車(chē)子已全部燒毀。一旦發(fā)生這類(lèi)事故，解決非常困難。廠家說(shuō)需要鑒定后解決，保險(xiǎn)公司則強(qiáng)調(diào)汽車(chē)火災(zāi)由質(zhì)量問(wèn)題造成的拒保。 當(dāng)汽車(chē)性能發(fā)生故障，造成汽車(chē)自燃、方向失靈、制動(dòng)失靈、輪胎爆炸、安全氣囊失靈等原因造成交通事故，解決這類(lèi)問(wèn)題通常需要質(zhì)量鑒定，而質(zhì)量鑒定是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，鑒定費(fèi)用十分可觀。因此，當(dāng)事故發(fā)生后，即使能分清責(zé)任，生產(chǎn)者往往也不客觀對(duì)待，非要有鑒定再解決，消費(fèi)者維權(quán)十分艱難。
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