說(shuō)到召回事件，相信不少人都會(huì)存在著“召回=質(zhì)量不行”的誤區(qū)。不止是消費(fèi)者，甚至不少車企其實(shí)也不太樂(lè)意看到媒體報(bào)道自己召回新聞。但事實(shí)上，召回并不等于低質(zhì)，召回活動(dòng)也無(wú)關(guān)品牌高低，全憑企業(yè)的責(zé)任和良心。

　　一臺(tái)車有上萬(wàn)個(gè)零部件，涉及到的供應(yīng)商有數(shù)百家，這對(duì)供應(yīng)鏈管理和生產(chǎn)質(zhì)量管理提出了很高的要求。但在一些標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有覆蓋的領(lǐng)域，或成本管控等方面還是存在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，保證百分之百零出錯(cuò)是沒(méi)可能的。而一旦出現(xiàn)缺陷問(wèn)題，如何對(duì)待召回也是一個(gè)問(wèn)題——是欲蓋彌彰還是主動(dòng)召回，就考驗(yàn)車企的良心了。

　　談到主動(dòng)召回，這里又有一個(gè)數(shù)據(jù)可以跟大家分享一下。根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局公布的數(shù)據(jù)，因質(zhì)檢總局開(kāi)展缺陷調(diào)查工作引發(fā)汽車召回58次，涉及數(shù)量1357.95萬(wàn)輛，占全部汽車召回?cái)?shù)量的68%。僅高田氣囊事件缺陷調(diào)查影響召回?cái)?shù)量就達(dá)987萬(wàn)輛，占全部汽車召回?cái)?shù)量的49.2%。換句話說(shuō)，在2017年召回的2004.8萬(wàn)輛缺陷汽車總，有接近1358萬(wàn)輛汽車都是由于國(guó)家質(zhì)檢總局啟動(dòng)了缺陷調(diào)查才引發(fā)召回的。

　　僅從數(shù)據(jù)的層面上看，目前我國(guó)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)召回占比少，接近70%的缺陷汽車都是由于國(guó)家相關(guān)部門介入才實(shí)施召回的。質(zhì)檢總局常用的監(jiān)督方式之一就是“行政約談”，約談主要依靠的是公權(quán)力的權(quán)威強(qiáng)制性，這從側(cè)面說(shuō)明專業(yè)、科學(xué)、可量化的監(jiān)督技術(shù)的缺失，這說(shuō)明我國(guó)缺陷技術(shù)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)依然有待完善。

　　我國(guó)在2004年開(kāi)始實(shí)施缺陷汽車產(chǎn)品召回制度，而直至2013年，《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》才升級(jí)為行政法規(guī)，屬于國(guó)務(wù)院的“條例”，與此相應(yīng)的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》和《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》都屬于部門章程，在內(nèi)容上屬于原則性的指導(dǎo)和提倡。在消費(fèi)者的層面中，由于缺乏針對(duì)性強(qiáng)的法律法規(guī)，實(shí)際維權(quán)效果非常有限。

　　此外，按照我國(guó)目前的相關(guān)規(guī)定“生產(chǎn)者既不按照召回通知書(shū)要求實(shí)施召回，又不在15個(gè)工作日向質(zhì)檢總局提出異議的……質(zhì)檢總局應(yīng)當(dāng)責(zé)令生產(chǎn)者召回缺陷汽車產(chǎn)品”、“生產(chǎn)者違反本辦法規(guī)定……逾期未改正的，處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款”。可以不客氣地說(shuō)，對(duì)于一個(gè)汽車企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的處罰力度明顯是偏小的?？傮w來(lái)說(shuō)，在法制方面，我國(guó)汽車召回制度還存在很大的完善空間。

　　對(duì)于國(guó)家法制問(wèn)題自然會(huì)有相關(guān)部門跟進(jìn)完善，而作為普通消費(fèi)者，面對(duì)汽車缺陷問(wèn)題，我們應(yīng)該扮演的角色是監(jiān)督者。需要注意的是，質(zhì)檢總局在利用行政約談、缺陷調(diào)查等監(jiān)督手段之前，必須掌握足夠的消費(fèi)者投訴信息。投訴信息是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷的重要來(lái)源，每2條投訴信息中便有1條有可能成為發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷的有效線索。在美國(guó)日本等成熟召回體系中，收集線索也是非常重要的一環(huán)。

　　參考2016年數(shù)據(jù)，在2016年國(guó)家質(zhì)檢總局收到的汽車產(chǎn)品投訴16157例，而這一年，國(guó)內(nèi)機(jī)動(dòng)車保有量為2.9億，產(chǎn)銷均超過(guò)2000萬(wàn)，這樣的投訴量顯然是偏少的。

　　其實(shí)在今年年初我們就已經(jīng)提及過(guò)相關(guān)的投訴途徑，但可能還會(huì)有人不知道，其實(shí)大家可以：一、登陸質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)站www.dpac.gov.cn。二、關(guān)注微信公眾號(hào)AQSIQDPAC，點(diǎn)擊導(dǎo)航欄的“報(bào)告缺陷”，提交用車過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題——你認(rèn)為可能存在的缺陷線索，都能為質(zhì)檢總局啟動(dòng)缺陷調(diào)查、督促車企召回、解決問(wèn)題出一份力。

　　無(wú)可否認(rèn)的是我國(guó)缺陷汽車召回制度依然存在很大的完善空間，而作為消費(fèi)者，我們更應(yīng)該發(fā)揮自己監(jiān)督的作用，通過(guò)國(guó)家相關(guān)部門的投訴渠道來(lái)切切實(shí)實(shí)維護(hù)自己的利益。而需要再次強(qiáng)調(diào)的是“召回”與“質(zhì)量不行”不完全對(duì)等，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法完全消除，但主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、主動(dòng)發(fā)起召回，更能體現(xiàn)一個(gè)品牌的責(zé)任心。（圖/文：太平洋汽車網(wǎng) 陸杰豪）