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在汽車(chē)后市場(chǎng)的服務(wù)中，汽修的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。事實(shí)表明，隨著這個(gè)市場(chǎng)向成熟階段的不斷邁進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)多元化，“誠(chéng)信危機(jī)”、“質(zhì)量危機(jī)”、“服務(wù)危機(jī)”漸被經(jīng)營(yíng)者所看中。
索求誠(chéng)信服務(wù)
有關(guān)維修服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題，汽車(chē)服務(wù)專(zhuān)家楊小弟認(rèn)為，應(yīng)該讓消費(fèi)者明白一個(gè)道理， 維修行業(yè)中的“高價(jià)格”不等于“高利潤(rùn)”。一類(lèi)、二類(lèi)企業(yè)收費(fèi)確實(shí)高于“路邊店”，但這絕不意味著他們的利潤(rùn)就高于路邊店。因?yàn)楦呤召M(fèi)直接換來(lái)了高質(zhì)量的配件和相對(duì)完善的誠(chéng)信服務(wù)，而這些恰恰是消費(fèi)者在路邊店體會(huì)不到的東西。
目前，汽車(chē)維修業(yè)中經(jīng)常會(huì)碰到這樣的問(wèn)題，消費(fèi)者在更換配件時(shí)，到４Ｓ店購(gòu)買(mǎi)配件，之后再拿到“路邊店”去換裝。著名汽修大師魏俊強(qiáng)表示，出現(xiàn)這種現(xiàn)象，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)“路邊店”的配件質(zhì)量，實(shí)際上是不放心的，但同時(shí)又想盡量的節(jié)約開(kāi)銷(xiāo)。事實(shí)上，劣質(zhì)的產(chǎn)品可以防，路邊店劣質(zhì)的服務(wù)卻防不勝防。近兩年，服務(wù)被業(yè)界提升到前所未有的高度。人們應(yīng)該意識(shí)到，只要企業(yè)講求誠(chéng)信，企業(yè)中有高素質(zhì)的人才，企業(yè)能滿足消費(fèi)者的需求，那么這個(gè)企業(yè)無(wú)論規(guī)模大小都是應(yīng)該生存的。所以，上至“四位一體店”，下到“路邊店”的命運(yùn)都掌握在企業(yè)自己手中，只要一個(gè)企業(yè)滿足上述條件，與此同時(shí)又有一定的利潤(rùn)空間，那么它必定是適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求的，也將繼續(xù)服務(wù)于市場(chǎng)。
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