【太平洋汽車網(wǎng)】小牛車輛已離線的原因是車輛里面的GPS定位器卡沒有錢了，或者是將車子停到了GPS信號定位盲區(qū)，使設(shè)備上傳不了相關(guān)的信息。再有就是Gsm的通信模塊出了問題，要么就是GPS天線設(shè)備損壞。還有一些突發(fā)的，比如說設(shè)備沒電了和GPS模塊的靈敏度降低了。

　　“掏屎官199702”投訴“小牛電動”，要求改善服務(wù)，召回，維修，目前投訴已回復(fù)。

　　消費(fèi)者“掏屎官199702”在4月18日向黑貓投訴平臺反映：“本人于2017年購買小牛U1電動車，在線智能服務(wù)一直未斷繳，2020年3月31日突然顯示車輛已再無法定位。通過手機(jī)APP在線客服反應(yīng)后，有客服電話聯(lián)系我，我說明訴求后，后續(xù)竟然無人再聯(lián)系我。我自己騎車到小牛店維修后，老板拆裝后并未解決我的車輛離線問題，現(xiàn)已過去近3周，再次聯(lián)系在線人工客服，仍然以“稍后幫您聯(lián)系溝通”“核實(shí)反饋”等搪塞我，通過軟件評價為：非常不滿意，竟然最后顯示是“未評價”，這個操作未免太惡劣。綜合網(wǎng)上的網(wǎng)友反應(yīng)，我推測車輛離線問題為聯(lián)通2G網(wǎng)絡(luò)撤銷所致，有人換了中控得以解決，但是要承擔(dān)近500的中控費(fèi)用。本人的在線定位服務(wù)未到期，出現(xiàn)定位功能錯誤不能由客戶承擔(dān)。作為服務(wù)的提供方，小牛電動應(yīng)該履行契約，提出合理可靠的解決方案并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用?！?/p>

　　商家“小牛電動”4月18日在黑貓投訴平臺回復(fù)：“關(guān)于您反饋的問題，已經(jīng)安排人員與您聯(lián)系，請您保持電話暢通，給您造成不便，我們深感歉意，祝您生活愉快。”

　　消費(fèi)者“掏屎官199702”在5月2日向黑貓投訴平臺再次反映：“通過平臺投訴后，當(dāng)?shù)貙?shí)體店聯(lián)系我，提出解決方案，免費(fèi)給我在原有中控上更換SIM的卡座和卡。但距今已有12天，仍未見實(shí)體店聯(lián)系我去維修更換，不知道是物流處理太慢還是采用故意拖延的方式最后不了了之？我希望官方給我最新的進(jìn)度結(jié)果?！?/p>

　　投訴詳情：車輛離線無法定位，在線客服和門店不能提供合理可靠解決方案免責(zé)聲明：文章內(nèi)容來源于“黑貓投訴”平臺用戶提交的投訴內(nèi)容，僅代表投訴者本人，不代表新浪網(wǎng)立場。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 問答叫獸）