定志礪行 技領航   2020年東風日產第15屆售后服務技能大賽半決賽，7月29-30日在成都圓滿落幕。東風日產售后服務部領導、參賽經銷商&選手、評委及當地主流汽車媒體等出席了本場比賽。經過兩天的激烈比拼，最終成都啟陽北星SA官紅梅、內江東風南方星和SA王霞、西寧青鵬SA徐鑫、西安忠偉SA李明亮、重慶廣匯都靈機電技師甘紅敏、內江東風南方星和機電技師劉鵬、銀川京勝機電技師張立軍、寶雞福華機電技師瞿海利共8位選手成功晉級總決賽。

　　煥新強服務，用心贏客戶
　　2020年上半場已然謝幕，在艱難的業(yè)態(tài)環(huán)境下，東風日產凝心聚力，以全價值鏈的體系實力為堅實后盾，以緊跟潮流的溝通方式及煥新升級的感心服務為攻城之矛，穩(wěn)健前行。取得了新車銷量恢復、市場占有率提升的驕人戰(zhàn)績，1-6月累計終端銷量451068輛，連續(xù)三個月正增長，在寒冬中率先實現復蘇，在逆勢中繼續(xù)破浪前行。
　　秉承著感心服務擁抱客戶的服務理念，東風日產持續(xù)致力于為千萬車主帶來更安心、更溫暖、更優(yōu)越的服務，為滿足客戶個性化需求，改善客戶體驗，東風日產在今年上半年推出汽車行業(yè)首個5位數服務熱線95027、“星光星期五”延時服務、尊享代步車服務、上門取送車服務等項目，通過服務品牌的煥新和服務能力的創(chuàng)新為客戶提供更加優(yōu)質的服務。

　　傳承中創(chuàng)新，創(chuàng)新中成長
　　作為感心服務品牌的重要組成部分，東風日產持續(xù)舉辦售后服務技能大賽，自2005年舉辦首屆客服代表技能大賽至今已堅持舉辦15年，實現了從單一崗位到多崗位比賽的飛躍，目前大賽已覆蓋專營店十余個關鍵售后崗位，堅持做到每年有傳承，每屆有創(chuàng)新，持續(xù)提升東風日產經銷商售后服務團隊的服務水平，從而應對更具挑戰(zhàn)的市場環(huán)境。

　　為強化感心服務理念在專營店一線的認知度和落實度，每位服務顧問選手需根據自己對服務理念的理解，結合實際工作經歷制作感心瞬間小故事，制作成展板在現場展示并接受全場大眾評委的投票。通過感心小故事的展示讓更多優(yōu)秀的服務經驗得以傳播，從而形成帶動效應。SA選手官紅梅的小故事“心于誠，感于行”最終獲票最高，得到大眾評委的廣泛認可。

　　場上，選手為晉級名額展開激烈角逐。場下，抖音達人穿梭在比賽現場，用真實視角捕捉最精彩的比賽畫面，在抖音平臺為觀眾傳播選手的高光時刻，傳遞東風日產為感心服務品牌以賽強兵的堅定信念。

　　疾風知勁草，烈火煉真金
　　本屆大賽不僅傳承了以賽強兵的辦賽理念，還在考核中融入才藝展示，既全面提升售后人員服務技能水平，又充分表現匠人的精神風貌。選手們以小區(qū)為單位，組隊在開幕式進行風采展示，十八番武藝輪番上陣，給觀眾們帶來一場精彩的開場秀。

　　理論知識重點考核了選手對崗位職責、服務流程、汽車專業(yè)知識等相關理論知識的掌握情況。選手們認真作答、快速搶答，只有擁有日常工作中深厚的積累和賽前充分的準備才能在賽場上從容不迫。

　　理論過后，接踵而來的就是實操競技。服務顧問依次經過交車實操模擬，項目追加環(huán)節(jié)和服務守則演講的輪番考核；機電技師經過故障診斷、案例分析和專業(yè)問答的全面考核。

　　為期兩天的成都站半決賽在緊張的氣氛中圓滿落幕。兩天的專業(yè)比賽，以不斷創(chuàng)新的服務精神和對服務品質的高標準要求，激發(fā)了選手的學習熱情和對感心服務品牌的認知度。不管晉級與否，他們在本次比賽中都充分展現了自身卓越的實力，為全國一線售后服務人員樹立了先鋒榜樣。