福特計(jì)劃在全球建立Smart Lab體驗(yàn)店
【太平洋汽車網(wǎng) 行業(yè)頻道】近日,據(jù)外媒報(bào)道,福特汽車一直在致力于建立“Smart Lab(新零售體驗(yàn)店)”,該體驗(yàn)店的概念最初由都靈市的經(jīng)銷商提出,主要在商場(chǎng)的開放區(qū)域展示產(chǎn)品,讓用戶在逛街的同時(shí)能夠偶遇福特品牌的產(chǎn)品。
在店鋪設(shè)置上,Smart Lab將采用不鋪設(shè)圍墻的形式,例如位于都靈和布魯塞爾的店鋪就位于商場(chǎng)步道的重心位置。福特已于2019年2月獲得了Smart Lab注冊(cè)商標(biāo),并將于在加拿大魁北克開設(shè)北美區(qū)首家Smart Lab?! ?nbsp;
福特建立Smart Lab體驗(yàn)店其中一個(gè)主要原因是為了與傳統(tǒng)的經(jīng)銷商模式形成互補(bǔ),有數(shù)據(jù)顯示,不久前用戶在購車時(shí)的平均到店次數(shù)為4次,而目前已經(jīng)下降到1.2次。福特汽車零售體驗(yàn)部全球總監(jiān)Robert De Filippo向媒體透露:“消費(fèi)者不用一次又一次的去到線下門店,就能完成購車,這就是Smart Lab想要提升的零售體驗(yàn)。雖然經(jīng)銷商的本質(zhì)是賣車,但隨著消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變,經(jīng)銷商的服務(wù)方式也同樣需要改變。”
目前,Smart Lab體驗(yàn)店主要作為當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的“小型分店”的形式進(jìn)行運(yùn)營,每個(gè)體驗(yàn)店大概容納2-5輛車,并設(shè)有休息區(qū)。同時(shí),Smart Lab的店員將主要由年輕女性組成,并且不會(huì)喋喋不休地向用戶推銷車輛,只有當(dāng)用戶提出疑問時(shí),才會(huì)上前解答。從而提升用戶的購車服務(wù)體驗(yàn)?! ?nbsp;
魁北克市Smart Lab開張的首周內(nèi),就迎來了50名有購買意向的消費(fèi)者;布魯塞爾Smart Lab在開張的三個(gè)月內(nèi)吸引了400名消費(fèi)者,并最終達(dá)成25筆銷售訂單。福特還特別邀請(qǐng)了一些訪客,來為Smart Lab的服務(wù)打分,其中63%的受訪者給出了“良好”,85%的受訪者表示會(huì)向其他人推薦Smart Lab?! ?nbsp;
截至目前,福特尚未公布美國Smart Lab即將開設(shè)的具體城市,但福特已經(jīng)有計(jì)劃今年在澳大利亞和挪威開設(shè)多家Smart Lab店鋪。福特首席用戶體驗(yàn)官Elena Ford表示:“我們的目標(biāo)是創(chuàng)建一個(gè)更值得信賴的、透明度更高的商業(yè)購物環(huán)境。我們還將確保旗下的零售店也達(dá)到上述要求,確保用戶能在所有與福特接觸的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”(文:太平洋汽車網(wǎng) 杜炬豪)
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