【太平洋汽車網(wǎng) 行業(yè)頻道】面對(duì)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)和客戶日益增加的體驗(yàn)需求，廣汽傳祺啟動(dòng)全新建店標(biāo)準(zhǔn)，截至今年5月份，全國(guó)近500家廣汽傳祺特約店已煥然一新。廣汽傳祺力求滿足消費(fèi)者“專業(yè)透明、高效便捷、智能尊享”的服務(wù)期待，在服務(wù)形象和設(shè)施方面持續(xù)投入和完善，打造特色服務(wù)體系。

　　今年5月份，廣汽傳祺旗下近500家特約店在短短兩個(gè)月時(shí)間之內(nèi)，基本完成了全新升級(jí)改造。以更好地滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，本次形象升級(jí)優(yōu)化在不改變店面原有結(jié)構(gòu)和布局的前提下，進(jìn)行輕量化改造，保證內(nèi)裝和布局更精細(xì)化、科技化、時(shí)尚化，升級(jí)后的廣汽傳祺全新特約店品牌標(biāo)識(shí)突出，展廳大氣明亮、溫馨整潔，為客戶帶來了更便捷、更愉悅的汽車生活體驗(yàn)。

　　形象升級(jí)后的特約店室外，在原有沖孔板的基礎(chǔ)上噴深灰色氟碳漆，外立面盡顯沉穩(wěn)、大氣。配以全新的VI/CI標(biāo)識(shí)，在一個(gè)平面上形成豐富的視覺層次感，給客戶帶來煥然一新的感覺，增強(qiáng)了客戶對(duì)于傳祺特約店的視覺感知和品牌認(rèn)識(shí)度。

　　全新特約店室內(nèi)整體效果溫馨時(shí)尚，煥然一新的新展廳入口采用雅士白大理石的接待臺(tái)，搭配香檳金的背景墻，在燈光的襯托下突出品牌標(biāo)識(shí)，帶給客戶以尊貴、高檔的第一印象?？萍寄镜匕邃伋傻?ldquo;賓客走廊”，與天花格柵、燈帶以及墻面LED大屏將展廳劃分開來，兩側(cè)的展車擺放空間配置合理，用戶可以更加方便觀看和體驗(yàn)車輛。全新的明亮展廳，在暖色系燈光下的烘托下，營(yíng)造出家一般的親和力，給客戶帶去舒心愜意的感觀體驗(yàn)。

　　針對(duì)客戶休息區(qū)也做了較大的改造升級(jí)，暖色調(diào)的軟裝融入卡通元素打造兒童休息區(qū)，新增的吧臺(tái)與書架動(dòng)靜結(jié)合，讓不同需求的客戶都可以得到最舒適的體驗(yàn)。客戶休息區(qū)與展廳裝上軟隔斷隔離，給客戶提供了靜靜思考最佳購車選擇的空間。

　　廣汽傳祺堅(jiān)定對(duì)全國(guó)特約店形象升級(jí)的舉措，是在汽車行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的大背景下，對(duì)“如何升級(jí)服務(wù)品質(zhì)”的最好答案，通過對(duì)店面環(huán)境和軟性服務(wù)設(shè)施的升級(jí)改造，大大提升了消費(fèi)者的購車體驗(yàn)。此次的特約店形象升級(jí)，是一次以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向進(jìn)行的硬件升級(jí)，更是一次彰顯品牌實(shí)力的服務(wù)升級(jí)。升級(jí)后的特約店將為消費(fèi)者創(chuàng)造全新的暖心服務(wù)，同時(shí)增強(qiáng)一線員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)的信心。

　　一直以來，廣汽傳祺在不斷豐富產(chǎn)品矩陣，持續(xù)為消費(fèi)者帶來高品質(zhì)、多樣化產(chǎn)品的同時(shí)，更時(shí)刻洞察消費(fèi)者需求，積極響應(yīng)客戶期望，致力于為消費(fèi)者帶來更愉悅的購車和服務(wù)體驗(yàn)。

　　為打造更專業(yè)、更貼心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與購車體驗(yàn)，廣汽傳祺不僅歷經(jīng)數(shù)月對(duì)全國(guó)特約店進(jìn)行了全面改造升級(jí)，更是將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大幅度提升。售后服務(wù)方面，廣汽傳祺充分把握消費(fèi)者對(duì)汽車服務(wù)的便捷性、超前性需求，依托“微信平臺(tái)”和“透明車間”，逐步以廣汽傳祺加分服務(wù)微信平臺(tái)作為客戶與廠商的連接窗口，日常的預(yù)約、救援等服務(wù)均能在線溝通，給客戶帶來極大便利。

　　除了專業(yè)透明的服務(wù)，為響應(yīng)客戶對(duì)“快速高效”的期望，廣汽傳祺推出了“60分鐘雙人快保”和“鈑噴兩小時(shí)快修”服務(wù)，通過作業(yè)流程、工藝和材料等的改善與優(yōu)化，大幅提高了服務(wù)效率，縮短客戶服務(wù)等待時(shí)間。此外，還率先推出全行業(yè)首創(chuàng)的維修代步車尊享服務(wù)。目前，全國(guó)8000臺(tái)維修代步車已就位，平均到每家4S店備有超過16臺(tái)，切實(shí)做到全覆蓋，真服務(wù)，用心解決客戶車輛維修期間的出行難題，彰顯了廣汽傳祺在深度打磨產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)方面的決心和用心。

　　正是基于消費(fèi)者體驗(yàn)的不斷改善，專業(yè)服務(wù)的不斷升級(jí)，廣汽傳祺在中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查(CAACS)中，連續(xù)三年高分榮膺中國(guó)品牌第一，并獲得2018年度汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)(CACSI)售后服務(wù)滿意度、銷售服務(wù)滿意度自主品牌雙料第一。在權(quán)威機(jī)構(gòu)J.D. Power發(fā)布的中國(guó)汽車銷售滿意度(SSI)調(diào)查報(bào)告中，廣汽傳祺已連續(xù)兩年榮獲中國(guó)品牌第一。

　　新時(shí)期車市的競(jìng)爭(zhēng)，是產(chǎn)品力的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)力的競(jìng)爭(zhēng)。正如在親身體驗(yàn)廣汽傳祺暖心服務(wù)品質(zhì)之后的媒體評(píng)價(jià)道——2019年是傳祺下一個(gè)十年的新起點(diǎn)，作為一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，傳祺以“暖心服務(wù)，售后無憂”為核心打造出一套真正能為車主解決問題的服務(wù)體系。

　　未來，廣汽傳祺將時(shí)刻洞察消費(fèi)者需求，積極響應(yīng)客戶期望，堅(jiān)持“用戶思維”，真正做到想消費(fèi)者之想，解消費(fèi)者之憂，不斷升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)為消費(fèi)者創(chuàng)造愉悅的移動(dòng)生活。（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 杜炬豪）