【太平洋汽車網(wǎng)】雷車是雷克薩斯簡(jiǎn)稱。雷克薩斯（英語：Lexus,日語：レクサス）創(chuàng)立于1983年，是日本豐田集團(tuán)旗下全球著名豪華汽車品牌。該品牌僅用了十幾年的時(shí)間，銷量在北美地區(qū)便超過了奔馳、寶馬。1999年起，雷克薩斯品牌連續(xù)11年位居美國(guó)豪華汽車銷量第一的寶座。

雷克薩斯最為人熟識(shí)就是努力凝造一個(gè)豪華的形象，即使在汽車出售后仍然提供服務(wù)。在陳列室服務(wù)部的等候處，細(xì)心設(shè)備如飲品吧、一個(gè)備有電腦及傳真機(jī)的隔音商務(wù)中心，甚至?xí)谐鍪奂o(jì)念品的店鋪。其他設(shè)施如小童玩樂場(chǎng)地、小型室內(nèi)高爾夫球練習(xí)場(chǎng)地以及其他康樂服務(wù)。不少雷克薩斯的代理商更加設(shè)咖啡室及設(shè)計(jì)師店鋪。

典型的雷克薩斯代理商會(huì)在維修部裝設(shè)大幅落地玻璃，容許顧客可以從旁監(jiān)測(cè)其座駕維修情況。服務(wù)有時(shí)還包括免費(fèi)借車服務(wù)、免費(fèi)洗車及方便穿梭巴士服務(wù)。在一切服務(wù)完成之后，雷克薩斯車主們都會(huì)收到一份問卷，問卷可能會(huì)以郵寄、線上或者電話的方式，詢問他們?cè)鯓釉u(píng)價(jià)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。為了提升顧客服務(wù)，有些雷克薩斯代理商還會(huì)派他們的員工到一些著名培訓(xùn)員工注意力及好客的地方，如諾斯特百貨公司及麗嘉酒店等。雷克薩斯還加添了一個(gè)額外的車主優(yōu)越待遇，就是在美國(guó)一些主要運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、娛樂場(chǎng)所或購(gòu)物商場(chǎng)中預(yù)留了一些車位，供雷克薩斯車主使用。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 雷鵬）