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車險(xiǎn)市場要細(xì)分
三成車主滿意車險(xiǎn)服務(wù)
廣州的車險(xiǎn)改革一直走在全國的前面，而且市場開展較早，使得保險(xiǎn)觀念深入人心。調(diào)查結(jié)果顯示，２９·９％車主對(duì)廣州市的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)表示滿意，這和各保險(xiǎn)公司在廣州競相開展業(yè)務(wù)，競爭激烈，為車主提供的選擇較多的大環(huán)境是分不開的；５０·１６％的車主表示廣州車險(xiǎn)業(yè)務(wù)一般；而１９·９４％的車主則感到不滿意。
不滿意的原因主要有兩方面：一方面保險(xiǎn)收費(fèi)太高，有３２·４８％的車主對(duì)車險(xiǎn)價(jià)格不滿；另一方面當(dāng)然是車主反映較多的出險(xiǎn)后理賠難的問題。有３０·８７％的車主對(duì)廣州車險(xiǎn)理賠服務(wù)感到不太滿意。當(dāng)然，也有２１·５４％的車主看到保險(xiǎn)公司近年來努力的成績，對(duì)其的理賠服務(wù)則表示滿意。
理賠環(huán)節(jié)亟待加強(qiáng)
保險(xiǎn)行業(yè)競爭激烈，因此服務(wù)水準(zhǔn)受到認(rèn)可，但車主仍指出許多實(shí)際的問題。其中包括：
1、交錢買保險(xiǎn)時(shí)容易，但索賠手續(xù)相對(duì)較繁瑣，時(shí)間長。
2、收費(fèi)較高。
�。场⒂行I(yè)務(wù)員有時(shí)以費(fèi)率低引導(dǎo)消費(fèi)者不足額購買保險(xiǎn)，并不客觀地評(píng)估車主的真正需要。
４、有些業(yè)務(wù)員理賠原則性不強(qiáng)，似乎與某保險(xiǎn)代理人關(guān)系好就得到較好的服務(wù)或者賠付額就越高。
５、有些業(yè)務(wù)員服務(wù)跟蹤不到位。
�。丁④囯U(xiǎn)業(yè)務(wù)員的服務(wù)感覺不錯(cuò)，但對(duì)個(gè)別保險(xiǎn)公司的態(tài)度感到不滿。
另有車主對(duì)車險(xiǎn)提出建議：
�。�、對(duì)無事故車，第二年給予大比例優(yōu)惠。
２、對(duì)有安全配置的車進(jìn)行對(duì)應(yīng)險(xiǎn)種適當(dāng)優(yōu)惠，如有氣囊車輛。
３、對(duì)無違章記錄的私車進(jìn)行車險(xiǎn)再優(yōu)惠。
總結(jié)
買保險(xiǎn)利人利己，多數(shù)車主都認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)，但與國外的情況相比，車主還是認(rèn)為保費(fèi)負(fù)擔(dān)不輕，希望保險(xiǎn)公司能夠改善這一情況，理順與中間代理的關(guān)系；其次，車主還希望保險(xiǎn)公司銷售、理賠兩方面的工作都要做好。另外，在車主知情權(quán)方面，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的工作也應(yīng)該更有誠信。
統(tǒng)計(jì)第一欄數(shù)字為選擇該項(xiàng)的人數(shù)；第二欄數(shù)字表示選擇該項(xiàng)的車主占總?cè)藬?shù)的百分比。左下方表格格式相同。
車主對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)
非常滿意 6 1.92％
滿意 87 27.97％
一般 156 50.16％
不滿 43 13.83％
非常不滿 19 6.12％
車主對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員服務(wù)
非常滿意 10 3.22％
滿意 108 34.73％
一般 141 45.31％
不滿 34 10.93％
非常不滿 18 5.79％
車主對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)收費(fèi)
非常滿意 1 0.32％
滿意 49 15.76％
一般 160 51.45％
不滿 71 22.83％
非常不滿 30 9.64％
車主對(duì)車險(xiǎn)理賠服務(wù)
非常滿意 6 1.93％
滿意 61 19.61％
一般 148 47.59％
不滿 45 14.47％
非常不滿 51 16.40％
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