今天，我們來(lái)到了位于廣州市天河區(qū)的廣州錦星行，展廳內(nèi)車型相當(dāng)齊全，環(huán)境安靜、整潔、舒適，不愧是豪華品牌的標(biāo)桿，與此同時(shí)服務(wù)也很到位，從接待、導(dǎo)購(gòu)乃至售后都有專人負(fù)責(zé)。

　　值得一提的是，在2019年奔馳與授權(quán)經(jīng)銷商推出《服務(wù)公約》，在進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還強(qiáng)調(diào)了強(qiáng)調(diào)了運(yùn)營(yíng)的合法合規(guī)性、服務(wù)及收費(fèi)的透明化，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者在汽車消費(fèi)和服務(wù)過(guò)程中的合法權(quán)益。

　　話不多說(shuō)，咱們趕緊來(lái)看看今天的主角——奔馳EQC，打聽(tīng)一下它目前有多少優(yōu)惠、廠家給這款車型提供了怎樣的金融政策以及購(gòu)車方案。

　　答：來(lái)到一年的金九銀十時(shí)期的末端，我們店還是延續(xù)了之前的優(yōu)惠；目前訂車的話，EQC這款車會(huì)有7-10萬(wàn)元的折扣，不同的配置以及顏色對(duì)應(yīng)的價(jià)格會(huì)有所差異，畢竟EQC還有多項(xiàng)配置可選裝，具體優(yōu)惠多少需要客戶確定了配置、顏色之后才能確定。

　　答：以我們店為例，350 4MATIC和400 4MATIC賣得都還可以，兩款車型的銷量占比為1:1，有得客戶喜歡配置高一點(diǎn)的，性能好一點(diǎn)的，400 4MATIC就是個(gè)不錯(cuò)的選擇；有的客戶則是以日常通勤代步為主，他們會(huì)選擇售價(jià)更為親民一些的350 4MATIC。顏色方面，更討客戶喜歡的還是經(jīng)典的白色和黑色，白色車身安全系數(shù)更高，也相對(duì)保值；而黑色車身則看起來(lái)更顯運(yùn)動(dòng)、科技，年輕的客戶選擇黑色會(huì)相對(duì)多一些；當(dāng)然，我們還提供了其他顏色可選。

　　答：現(xiàn)階段國(guó)際大環(huán)境都是缺芯片，各行各業(yè)都受到影響，咱們EQC的庫(kù)存并不算充足，目前訂車的話可能需要等待2-3個(gè)月的時(shí)間，當(dāng)然我們集團(tuán)內(nèi)部會(huì)相互溝通，爭(zhēng)取在店之間調(diào)貨，盡量讓客戶減少等待的時(shí)間。

　　答：為了能惠及更多的消費(fèi)者，奔馳獨(dú)家推出了“三好”政策作為購(gòu)車新方案。首先“一好”，購(gòu)車即可獲得6.9萬(wàn)元起先享補(bǔ)貼；“二好”，只要10萬(wàn)元首付，4399元月付款即可開(kāi)車回家，該金額是基于350 4MATIC售價(jià)來(lái)計(jì)算的，不同的車型所對(duì)應(yīng)的政策金額將有所不同。

　　而“三好”則是廠家用來(lái)解決消費(fèi)者用車的后顧之憂，官方稱期末廠家殘值擔(dān)保、可買可換可還。其中400 4MATIC車型的期末保證金額達(dá)到了21.6427萬(wàn)元，而可買、可換以及可還三大選擇給消費(fèi)者提供了多元化的購(gòu)車方案，具體說(shuō)明可以查閱下圖。

　　另外，廠家提供了免息的金融政策，擁有3年（36期）的免息還款方案，以350 4MATIC為例，首付4.999萬(wàn)元即可開(kāi)車回家，月付款為5388元，尾款18.6027萬(wàn)元。

　　價(jià)格方面，400 4MATIC售價(jià)是57.98萬(wàn)元，優(yōu)惠大約9萬(wàn)元，加上保險(xiǎn)、上牌費(fèi)等之后，全款落地價(jià)格在51.5萬(wàn)元左右。而350 4MATIC版本，售價(jià)是49.98萬(wàn)元，優(yōu)惠6.5-7萬(wàn)元，也是加上前面說(shuō)過(guò)的這些費(fèi)用之后，全款落地價(jià)格在45.5萬(wàn)元左右。

　　答：廠家提供了整車3年（不限里程）的質(zhì)保，而三電系統(tǒng)的質(zhì)保期則是8年16萬(wàn)公里，送6年12萬(wàn)公里原廠免費(fèi)保養(yǎng)。

　　答：我們會(huì)給客戶上門安裝奔馳智能充電墻盒（包括了場(chǎng)地勘測(cè)、協(xié)調(diào)等服務(wù)），還提供免費(fèi)的40米電路連接線。如果出門在外需要充電，可以在MBUX智能系統(tǒng)里搜索附近可用的充電樁，手機(jī)APP可以實(shí)現(xiàn)監(jiān)控充電狀態(tài)以及支付充電費(fèi)用。當(dāng)遇到緊急充電的情況，可以撥打奔馳專屬的救援電話（7x24小時(shí)在線），提供移動(dòng)應(yīng)急充電服務(wù)或電動(dòng)車道路救援服務(wù)。

　　駕駛EQC或者奔馳其他電動(dòng)車過(guò)來(lái)咱們店，可以使用我們專屬的充電樁，操作也相當(dāng)便捷。另外，在機(jī)場(chǎng)、高鐵站、金融中心、熱門商圈等場(chǎng)所，可以使用奔馳專屬的充電停車服務(wù)；值得一提的是，在機(jī)場(chǎng)可使用代客充電泊車服務(wù)，一鍵預(yù)約、專人專署、代充代管，目前北京、上海、廣州、深圳、成都等城市已開(kāi)通該項(xiàng)星助理服務(wù)。

　　從門店服務(wù)以及體驗(yàn)的層面講，奔馳4S店可謂是做到了對(duì)客戶的全方位貼心服務(wù)，專人專項(xiàng)且專業(yè)讓每一位客戶都能感受到尊貴與安心。車型方面，奔馳EQC有別于其他“冰冷的科技產(chǎn)品”，它更注重用戶體驗(yàn)，配置、功能以及設(shè)計(jì)都考慮到使用者的感受。筆者認(rèn)為，好的產(chǎn)品加上好的服務(wù)、好的購(gòu)車方案政策，就是好的購(gòu)車體驗(yàn)，而奔馳EQC做到了，“三好”政策給消費(fèi)者帶來(lái)多元化的購(gòu)車方案，滿足不同的需求，也體現(xiàn)了奔馳在軟服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 黎嘉銘）