【太平洋汽車 行情頻道】隨著電商業(yè)務的飛速發(fā)展，線下商品借助電商平臺向線上渠道拓展，是對人們消費方式的轉變和年輕一代消費習慣的順勢而為。線上購物有著產(chǎn)品豐富、可選擇性強、個性化、價格透明等特性，傳統(tǒng)電商平臺天貓、京東擁有完善的客戶保障體系，可吸引大量客戶線上業(yè)務成交。

區(qū)別其它消費品市場，汽車后市場具有產(chǎn)品和服務體驗強融合的特點，各大汽車主機廠借助數(shù)字化轉型，直連用戶，打造與客戶全新的交互體驗。

奇瑞備件精品在產(chǎn)品、營銷等各方面不斷開拓，升級優(yōu)化服務，然而無論是傳承還是創(chuàng)新，以客戶體驗為中心是不變的核心。

積極探索數(shù)字化 探索渠道變革

奇瑞汽車備件精品于2021年開啟線上品牌打造和數(shù)字化營銷的嘗試，同年5月，“奇瑞備件精品官方旗艦店”與天貓平臺攜手合作，旨在深度布局新零售，助力刷新消費新體驗，由原單車銷售上升到品牌周邊的零部件、精品以及汽車保養(yǎng)等售后服務一體產(chǎn)業(yè)鏈，通過“線上+線下”深度整合的模式，打通用戶全體驗消費鏈，既是與車主客戶的再次溝通“對話”，也是對客戶出行及生活服務生態(tài)圈的升級。

線上開店，打破時間和空間的限制，為用戶提供更便捷、更透明、更滿意的用車和售后服務，實現(xiàn)約500家線下門店加入“智慧門店”陣營，突破性地實現(xiàn)原廠服務產(chǎn)品如：保養(yǎng)套餐、蓄電池、線下服務代金券等產(chǎn)品在天貓平臺上線。在線上渠道，奇瑞備件精品錨定用戶需求，通過線上引流實現(xiàn)線下獲客，用完備的線下渠道網(wǎng)絡為線上客戶提供便捷服務，互補共贏，為用戶帶來更多福利和優(yōu)惠。

技術賦能營銷 打造極致體驗

“只有讓客戶滿意才能贏得市場口碑”，數(shù)字化營銷轉型的關鍵就是通過技術賦能雙渠道、全流程提效，提高響應速度和服務質(zhì)量，從而帶給用戶極致體驗。

奇瑞備件精品通過技術創(chuàng)新升級，采用“門店幫”的新型運營模式，積極推動線下經(jīng)銷商與線上平臺聯(lián)動，線上平臺對門店客流進行數(shù)字化呈現(xiàn)，以具象化的形式實現(xiàn)門店與消費者的創(chuàng)新連接。在門店的數(shù)字化交易場景打造中，消費者足不出戶即可了解到最新的服務站優(yōu)惠資訊，并可實現(xiàn)線上下單線下尊享服務的全流程數(shù)字化場景呈現(xiàn)。

依托平臺自身強大的電商能力和汽車后市場長期積累的體系資源，奇瑞備件精品智慧門店將在“商品+服務”模式基礎上創(chuàng)新升級，不斷精選線下優(yōu)質(zhì)服務門店合作，推出值得消費者信賴的服務體驗。對于消費者而言，只需認準“奇瑞備件精品官方旗艦店”就能輕松享受到“透明服務，快速養(yǎng)車”標準化的服務體驗。

后市場的營銷更多是產(chǎn)品和服務體驗，奇瑞備件精品也將持續(xù)加碼渠道融合、拓寬“智慧門店”覆蓋邊際、提升服務質(zhì)量，推進以“用戶至上”為核心的數(shù)字化轉型。奇瑞備件精品承諾在未來，將繼續(xù)加大對智慧門店的打造經(jīng)營，在產(chǎn)品品類、產(chǎn)品質(zhì)量和服務領域加速發(fā)力，多措并舉力促服務提檔升級。通過對產(chǎn)品品質(zhì)的承諾和對用戶的服務關懷，讓線下門店與線上網(wǎng)店無縫連接與融合，帶來更好的客戶體驗。

以客戶為中心 拓寬營銷邊界

智慧門店的開啟，是奇瑞備件精品再度順應市場發(fā)展，以客戶滿意為宗旨的又一突破性舉措，根本是要解決真正以用戶為中心的問題，解決用戶跟車緊密結合的關聯(lián)性的問題，讓用戶既能享受線下的優(yōu)質(zhì)服務，又能享受網(wǎng)上的優(yōu)惠價格，用更加“貼心”的購物模式一站式解決客戶的一系列問題。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，車主的維修保養(yǎng)需求與消費習慣較之以往發(fā)生了很大變化，線上消費+線下服務成為主流消費趨勢，未來，奇瑞備件精品將不斷革新，升級產(chǎn)品與客戶服務，用更為貼心和智能化的營銷理念，為客戶帶來更加尊崇、便捷的服務體驗。

（太平洋汽車 邢臺）