【太平洋汽車】近年來，人工智能、互聯(lián)網、云服務和5G技術逐漸影響并提升著人們的生活品質，為了更好地從服務質量、服務形式、服務內容上為用戶提供更好的用車感受，汽車廠商不斷精進品牌服務能力，致力于在多場景中給予用戶獨一無二的專屬體驗。作為電動汽車全球智能品牌企業(yè)，賽力斯汽車在其他廠商還在探索“智能服務”的路徑時，基于賽力斯研發(fā)測試中心自主建設的平臺能力，提前搭建賽力斯汽車智慧運營遠程診斷中心，依托車云診斷服務，提供多元化衍生服務，為用戶帶來極致服務體驗。

賽力斯汽車智慧運營遠程診斷中心，基于車云大數(shù)據，采用多維高效組合方案，聯(lián)合400熱線關懷和用戶服務中心，提供7×24h主動服務，具備車輛狀態(tài)可視、故障趨勢預測、問題在線分析、主動服務輸出等多項能力，形成車輛健康管理和長效穩(wěn)定運維的全鏈路閉環(huán)體系。

遠程診斷服務能夠實現(xiàn)多場景對車輛問題進行智能提前預警和實時介入：

在故障發(fā)生前，通過車云大數(shù)據可識別異常趨勢，做到提前預警、提前準備、及早修復，降低用車安全隱患，降低車輛可能因故障停運的概率；

當故障發(fā)生時，遠程診斷快速識別并介入分析，拉動用戶關懷熱線，貼心指導應急處置方案，引導用戶至就近服務中心，或拉動救援以降低繼續(xù)行車可能帶來的風險；

當事故發(fā)生時，遠程診斷實時識別車輛異常狀態(tài)，觸發(fā)用戶關懷熱線，發(fā)起道路救援，服務中心第一時間啟動線下救援程序，確保用車安全，彰顯品牌溫度；

當車輛虧電時，遠程診斷一旦識別到車輛較長時間無補電干預，拉動用戶關懷熱線，貼心提醒用戶及時補電，確保用車無憂，盡顯科技關愛。

賽力斯汽車秉承“以用戶為中心，一切為了用戶”的服務理念，以電動化為技術基礎，以網聯(lián)化為交互紐帶，以智能化為發(fā)展導向，持續(xù)致力于打造以可靠產品質量、數(shù)字交互體驗、智慧主動服務為目標的全方位服務保障體系，幫助用戶享有全生命周期的安全無憂用車服務體驗，與用戶一起創(chuàng)享實現(xiàn)智慧移動生活，讓出行，更美好。

（太平洋汽車）