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第13屆北京現(xiàn)代售后服務(wù)技能大賽-北區(qū)分站賽開賽

2019-08-30 10:17:08 作者:Eric

  【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】以專業(yè)能力和用心服務(wù),為客戶帶來賓至如歸的優(yōu)質(zhì)用車體驗(yàn),是北京現(xiàn)代17年來始終堅持的服務(wù)宗旨。

  2019北京現(xiàn)代第13屆售后服務(wù)技能大賽北區(qū)分站賽(長春華眾店舉辦)

  8月27日,2019北京現(xiàn)代第13屆售后服務(wù)技能大賽-北區(qū)分站賽正式拉開帷幕,來自21家服務(wù)團(tuán)隊的63名選手,上演了一場“以專業(yè)能力保障用戶體驗(yàn)”的競技大比拼。

  本屆大賽邀請了汽車業(yè)內(nèi)專家、媒體進(jìn)行參與,為體現(xiàn)對北京現(xiàn)代客戶的感恩,本屆大賽首次邀請14名忠誠客戶蒞臨現(xiàn)場觀摩,北京現(xiàn)代為客戶準(zhǔn)備了優(yōu)厚禮品,客戶和廠方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了面對面溝通,充分體現(xiàn)了北京現(xiàn)代對1000萬客戶信任的感恩、讓客戶滿意、為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的訴求。

北京現(xiàn)代售后支援部部長 蘇飛

  本屆大賽,參賽崗位為店內(nèi)的維修技師、服務(wù)顧問、客服總監(jiān),以理論考試、實(shí)操考核和店端案例展示為考核形式。3個崗位都是緊密圍繞客戶需求為出發(fā)點(diǎn),進(jìn)行考題設(shè)置。

維修技師對疑難故障檢出和排除能力進(jìn)行考核

服務(wù)顧問對客戶接待中的專業(yè)溝通、需求響應(yīng)能力進(jìn)行考核

  客服總監(jiān)對客戶關(guān)系和管理能力進(jìn)行考核

  為確保比賽的公正性,裁判組都邀請了業(yè)內(nèi)資深專業(yè)裁判,3人/組的裁判團(tuán)隊,保障了大賽的公平和公正。

  經(jīng)過激勵角逐,廊坊瑞龍、北京波士山、石家莊盛文、大慶潤達(dá)新亞、長春華眾五家服務(wù)團(tuán)隊,憑借著出眾表現(xiàn),在北區(qū)分站賽中突出重圍,晉級將于11月開賽的巔峰賽。

獲獎團(tuán)隊上臺領(lǐng)獎

  以客戶為中心 贏得千萬用戶金牌口碑

  自2002年成立至今,北京現(xiàn)代始終堅持“以客戶為中心”,無論在產(chǎn)品生產(chǎn)研發(fā),還是用戶后期用車保障,都將服務(wù)作為品牌可持續(xù)發(fā)展的根基。

  得益于北京現(xiàn)代一直以來對服務(wù)體驗(yàn)的重視,在過去的17年間,北京現(xiàn)代不斷提升經(jīng)銷商服務(wù)水平,服務(wù)能力也得到了長足的進(jìn)步,先后榮獲“中國汽車服務(wù)金扳手獎、金手指獎”、“金扳手獎——優(yōu)秀服務(wù)品牌·價值體現(xiàn)獎”、“優(yōu)秀服務(wù)品牌·服務(wù)創(chuàng)新獎”、“中國汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)冠軍”、“J.D.Power銷售滿意度(SSI)和售后服務(wù)滿意度(CSI)”等諸多國內(nèi)外權(quán)威評獎項目的桂冠,展現(xiàn)了用戶、業(yè)界及媒體對于北京現(xiàn)代售后服務(wù)水平的高度認(rèn)可。

  全面煥新 智慧服務(wù)開啟新千萬時代征程

  站在下一個千萬用戶的新起點(diǎn),北京現(xiàn)代正面臨著全新的市場競爭格局。隨著汽車消費(fèi)群體年輕化趨勢愈演愈烈,更加適合年輕用戶的服務(wù)體系,也成為了北京現(xiàn)代對用戶體驗(yàn)不斷革新的源動力。

北京現(xiàn)代享你未想智慧服務(wù)品牌

  今年下半年,北京現(xiàn)代將圍繞用戶體驗(yàn)展開營銷和服務(wù)活動,致力于為用戶打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。16場“現(xiàn)代嘉年華”北京現(xiàn)代品牌體驗(yàn)日活動,將陸續(xù)在全國舉辦。在為消費(fèi)者帶來產(chǎn)品前端技術(shù)核心的同時,更拉近了與用戶的距離,創(chuàng)造更多與客戶溝通的機(jī)會。

“現(xiàn)代嘉年華”北京現(xiàn)代品牌體驗(yàn)日活動

  此外,經(jīng)銷數(shù)字化展廳改造工程,將為用戶營造出前瞻性的進(jìn)店體驗(yàn),以智慧科技創(chuàng)造服務(wù)的新價值。

  如今,以80、90后為主的市場消費(fèi)群體,對服務(wù)的要求更高,這對所有車企的服務(wù)保障能力、專業(yè)技能提出了更加嚴(yán)苛的要求。通過服務(wù)技能大賽,不僅有效檢驗(yàn)對技能掌握程度,更是在深度碰撞中,開拓了思路,讓視野更開闊。

  未來,北京現(xiàn)代仍將堅持“以客戶為中心”,通過服務(wù)的全面升級,為用戶提供更加美好的出行體驗(yàn)。

 

(圖/文/攝:太平洋汽車網(wǎng) 長春01)

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