堅持服務(wù)第一  追求不斷創(chuàng)新

　　8月29日，廣州本田第八屆售后服務(wù)技術(shù)技能競賽總決賽在深圳打響，來自各地特約店的40名選手在層層選拔中脫穎而出，入圍最終的總決賽。

　　在今年車市增速放緩、價格戰(zhàn)不斷的背景下，廣州本田堅持舉辦一年一度的售后服務(wù)技術(shù)技能大賽，并以7月銷量在15家主流乘用車廠家中唯一保持銷量環(huán)比正增長、第八代雅閣勇奪中高級轎車總銷量冠軍的驕人業(yè)績向人們表明，唯有堅持不懈地開展服務(wù)創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏取顧客信賴，才是汽車廠家安然度過今年車市“寒冬”的正確選擇。

　　據(jù)介紹，本屆售后服務(wù)技術(shù)技能競賽于4月7日啟動，共有354家廣州本田特約銷售服務(wù)店參加。競爭的主題為“服務(wù)顧問技能賽”，旨在通過模擬前臺服務(wù)顧問在接待客戶時所遇到的各種情形和問題，考驗前臺服務(wù)顧問的技術(shù)水平和服務(wù)技能，既考驗前臺的接待流程和禮儀，同時還涵蓋了汽車專業(yè)知識、問診技能、估時估價能力等內(nèi)容，目的是要讓前臺服務(wù)顧問真正成為顧客專業(yè)的顧問，為顧客提供個人專享服務(wù)，從而提高顧客的售后服務(wù)滿意度。

　　廣州本田總經(jīng)理大河原榮次表示，顧客的信賴是廣州本田持續(xù)取得優(yōu)秀業(yè)績的關(guān)鍵，而顧客的信賴又來源于廣州本田在各個領(lǐng)域的不斷革新，其中服務(wù)創(chuàng)新始終是廣州本田最為關(guān)注的重點領(lǐng)域。早在公司成立之初的1998年，廣州本田就率先在中國汽車行業(yè)引進了與國際接軌的“四位一體”4S銷售服務(wù)模式；2001年，廣州本田在國內(nèi)首家啟動了售后服務(wù)技術(shù)技能競賽活動，經(jīng)過八年的發(fā)展，該項競賽已經(jīng)成為汽車行業(yè)售后服務(wù)領(lǐng)域的一塊響當當?shù)钠放�，也有力促進了廣州本田售后服務(wù)水平的提升；1999年，廣州本田開始啟動售后服務(wù)雙周活動，表達對顧客的關(guān)愛。隨后，廣州本田陸續(xù)引進雙人快修體制、24小時緊急救援服務(wù)等措施，以持續(xù)不斷的服務(wù)創(chuàng)新贏取顧客的信賴。

　　2008年，廣州本田在服務(wù)創(chuàng)新方面再次邁出新的步伐。2008年1月6日，伴隨著第八代雅閣上市，廣州本田宣布第八代雅閣實行“整車三年十萬公里”保修政策，這成為同級別車型中最高標準的保修政策，實現(xiàn)了中高級轎車市場前所未有的創(chuàng)舉。第八代雅閣3.5L轎車上市的同時，廣州本田推出國內(nèi)首創(chuàng)的以專人服務(wù)為特色的“VIC”服務(wù)，再次將中高級轎車的服務(wù)推向新的高度。在7月2日新飛度發(fā)布會上，廣州本田宣布新一代飛度享有與雅閣相同的“整車三年十萬公里”保修政策，再次震撼小型車市場。很顯然，“整車三年十萬公里”已經(jīng)成為廣州本田新的產(chǎn)品保修標準，它將引領(lǐng)中國汽車行業(yè)向更高的服務(wù)標準邁進，從而帶給顧客更多的便利。

　　服務(wù)創(chuàng)新并非一日之功，而持之以恒更為寶貴。秉承“讓用戶得到最大滿意”的理念，廣州本田在為顧客提供更為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也贏得了更多顧客的信賴，而廣州本田在服務(wù)創(chuàng)新的道路上將永無止境。