【太平洋汽車網(wǎng) 行業(yè)頻道】智能電動(dòng)化浪潮之下，J.D. Power正式舉行三項(xiàng)新能源與智能化相關(guān)研究——新能源汽車新車質(zhì)量研究（NEV-IQS）、新能源汽車產(chǎn)品魅力指數(shù)研究（NEV-APEAL）和汽車智能化體驗(yàn)研究（TXI）的線上發(fā)布和解讀儀式。

　　其中，NEV-APEAL為首年發(fā)布，TXI為第二年發(fā)布，NEV-IQS為第三年發(fā)布，三項(xiàng)研究對(duì)于洞悉中國(guó)汽車市場(chǎng)新能源與智能化發(fā)展現(xiàn)狀、把握未來趨勢(shì)都有著重要價(jià)值。

　　根據(jù)J.D. Power的研究數(shù)據(jù)，中國(guó)市場(chǎng)明年的新能源車市場(chǎng)份額將大搞12%-13%。由于中國(guó)是全球第一大汽車生產(chǎn)與銷售國(guó)，產(chǎn)銷量遙遙領(lǐng)先于第二名美國(guó)，因此這個(gè)比例下的新能源車產(chǎn)銷量將讓中國(guó)一直維持在全球第一大新能源車市場(chǎng)位置上。

　　研究顯示，中國(guó)新能源汽車市場(chǎng)產(chǎn)品迭代迅速，全新亮相的車型銷量占新能源汽車總銷量近四成，且這些車型在智能化領(lǐng)域有著更加優(yōu)秀的質(zhì)量表現(xiàn)。

　　J.D. Power中國(guó)新能源汽車新車質(zhì)量研究（NEV-IQS）始于2019年，源自中國(guó)新能源汽車體驗(yàn)研究（NEVXI），該研究統(tǒng)計(jì)和衡量了新能源汽車新車車主在2至6個(gè)月的擁車期內(nèi)遇到的質(zhì)量問題。新車質(zhì)量以平均每百輛車問題數(shù)（PP100）表達(dá)， 問題數(shù)越低，質(zhì)量越好。

　　2021年中國(guó)新能源汽車新車質(zhì)量質(zhì)量研究（NEV-IQS）共包含10大問題類別（車身外觀、車身內(nèi)裝、駕駛體驗(yàn)、配置/操控/儀表板、信息娛樂系統(tǒng)、空調(diào)、座椅、動(dòng)力總成、駕駛輔助和電池/充電）的236個(gè)問題點(diǎn)。

　　2021 年研究基于 2020 年 9 月至 2021 年 3 月之間購車的 3,976 位車主的真實(shí)反饋。研究覆蓋 28個(gè)品牌的 50 款車型，其中 18 個(gè)品牌的 32 款車型達(dá)到足量樣本。數(shù)據(jù)收集工作于 2021 年 3 月至 2021 年 5月間在 53 個(gè)主要城市進(jìn)行。

　　共有來自五個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的五款車型在2021年中國(guó)新能源汽車新車質(zhì)量研究（NEV-IQS）中摘得獎(jiǎng)項(xiàng)。豪華插電混動(dòng)細(xì)分市場(chǎng)因?yàn)椴粷M足細(xì)分市場(chǎng)頒獎(jiǎng)條件，因而沒有獎(jiǎng)項(xiàng)頒出。獲得所在細(xì)分市場(chǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)的車型有：

　　• 小型純電動(dòng)細(xì)分市場(chǎng)：歐拉黑貓

　　• 緊湊型純電動(dòng)細(xì)分市場(chǎng)：小鵬G3

　　• 中型純電動(dòng)細(xì)分市場(chǎng)：比亞迪漢BEV

　　• 豪華純電動(dòng)細(xì)分市場(chǎng)：蔚來ES6

　　• 主流插電混動(dòng)細(xì)分市場(chǎng)：理想ONE

　　研究顯示，2021年，新能源汽車市場(chǎng)不斷有全新車型涌現(xiàn)，占全部新能源車型銷量近四成（37.8%）。與既有車型（129個(gè)PP100）相比，全新亮相車型（127個(gè)PP100）的質(zhì)量表現(xiàn)更好。新車型在智能化領(lǐng)域的質(zhì)量問題數(shù)明顯低于既有車型——在信息娛樂系統(tǒng)、駕駛輔助和電池/充電方面分別領(lǐng)先既有車型4.5個(gè)PP100、3.2個(gè)PP100和3個(gè)PP100。

　　J.D. Power中國(guó)區(qū)汽車產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理蔡明表示：“隨著越來越多汽車品牌進(jìn)入新能源賽道，新能源汽車之間、新能源汽車與傳統(tǒng)汽車之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，汽車品牌將更多的資源投入到智能化和能源管理等具有差異化和先發(fā)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域，在引入新興技術(shù)的同時(shí)也著力規(guī)避質(zhì)量問題，以把握制勝新賽道的機(jī)會(huì)。”

　　該研究的其他發(fā)現(xiàn)：

　　1、新能源汽車行業(yè)整體質(zhì)量表現(xiàn)進(jìn)步：2021年新能源汽車行業(yè)整體質(zhì)量問題數(shù)為128個(gè)PP100，比2020年減少10個(gè)PP100。空調(diào)、駕駛體驗(yàn)方面的問題改善明顯，分別減少2.7和2.6個(gè)PP100。駕駛輔助問題抱怨增加最多，增加1.9個(gè)PP100。

　　2、純電動(dòng)車型質(zhì)量進(jìn)步明顯，插電混動(dòng)質(zhì)量抱怨增加：純電動(dòng)車型問題數(shù)從2020年的143個(gè)PP100減少到2021年的129個(gè)PP100，插電混動(dòng)車型問題數(shù)從121個(gè)PP100增加到125個(gè)PP100，兩者間差距從2020年的22個(gè)PP100縮小至今年的4個(gè)PP100。

　　3、純電動(dòng)車型智能化質(zhì)量問題更少，插電混動(dòng)基礎(chǔ)質(zhì)量問題更少，兩者動(dòng)力系統(tǒng)質(zhì)量問題數(shù)接近：純電動(dòng)車型在駕駛輔助、信息娛樂系統(tǒng)等智能化問題方面有明顯優(yōu)勢(shì)，而插電混動(dòng)車在外觀和座椅等車輛基礎(chǔ)問題方面占據(jù)領(lǐng)先。在動(dòng)力系統(tǒng)相關(guān)的表現(xiàn)上，二者動(dòng)力輸出模式不同，但質(zhì)量表現(xiàn)已經(jīng)接近，二者差距從2020年的6.1個(gè)PP100縮小到1.1個(gè)PP100。

　　此外，值得一提的是，小型電動(dòng)車的質(zhì)量問題優(yōu)化最為明顯。

　　4、在動(dòng)力方面，抱怨最多的兩個(gè)問題依然是“充電太慢”和“純電車?yán)m(xù)航失實(shí)”，而“動(dòng)力不足”與“續(xù)航表顯不準(zhǔn)”問題緊跟其后。

　　研究發(fā)現(xiàn)，自主新勢(shì)力品牌產(chǎn)品魅力全面領(lǐng)先國(guó)際/合資品牌和傳統(tǒng)自主新能源品牌。

　　這是J.D. Power 首次在中國(guó)發(fā)布新能源汽車產(chǎn)品魅力指數(shù)研究（NEV-APEAL），研究衡量了新能源汽車車主在購車 2 至 6 個(gè)月內(nèi)擁有和駕駛車輛的各方面體驗(yàn)，是新能源汽車廠商設(shè)計(jì)和開發(fā)有吸引力車輛的重要參考依據(jù)。2021 年，中國(guó)新能源汽車市場(chǎng)整體產(chǎn)品魅力指數(shù)為 735 分（滿分為 1000 分）。

　　2021 年中國(guó)新能源汽車新車產(chǎn)品魅力指數(shù)研究（NEV-APEAL）圍繞新車的各個(gè)方面來衡量車主對(duì)新能源汽車產(chǎn)品魅力的感受與滿意程度，涉及 11 個(gè)車輛表現(xiàn)類別（外觀造型、設(shè)置和啟動(dòng)、上/下車、車身內(nèi)裝、車輛性能、駕駛感受、安全感、車載信息娛樂系統(tǒng)、駕乘舒適性、燃油經(jīng)濟(jì)性和續(xù)航里程以及充電體驗(yàn)）的 45個(gè)要素。

　　2021年研究基于2020年9月至2021年3月之間購車的3,976位車主的真實(shí)反饋，與NEV-IQS保持一致。

　　研究顯示，自主新勢(shì)力品牌以 754 分的產(chǎn)品魅力指數(shù)得分大幅領(lǐng)先于國(guó)際/合資品牌（734 分）和傳統(tǒng)自主品牌（730 分），且在研究涉及的外觀、內(nèi)裝、性能、信息娛樂系統(tǒng)、續(xù)航和充電等 11 個(gè)表現(xiàn)類別中均體現(xiàn)出明顯優(yōu)勢(shì)。

　　共有來自五個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的五款車型在 2021 年中國(guó)新能源汽車產(chǎn)品魅力指數(shù)研究（NEV-APEAL）中摘得獎(jiǎng)項(xiàng)。豪華插電混動(dòng)細(xì)分市場(chǎng)因?yàn)椴粷M足細(xì)分市場(chǎng)頒獎(jiǎng)條件，因而沒有獎(jiǎng)項(xiàng)頒出。獲得所在細(xì)分市場(chǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)的車型有：

　　• 小型純電動(dòng)細(xì)分市場(chǎng)：歐拉黑貓

　　• 緊湊型純電動(dòng)細(xì)分市場(chǎng)：長(zhǎng)安逸動(dòng) EV

　　• 中型純電動(dòng)細(xì)分市場(chǎng)：小鵬 P7

　　• 豪華純電動(dòng)細(xì)分市場(chǎng)：蔚來 ES8

　　• 主流插電混動(dòng)細(xì)分市場(chǎng)：理想 ONE

　　J.D. Power 中國(guó)區(qū)汽車產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理蔡明表示：“自主新勢(shì)力品牌在總分和細(xì)項(xiàng)上的遙遙領(lǐng)先，得益于自主新勢(shì)力品牌獨(dú)有的產(chǎn)品理念。從產(chǎn)品感知魅力這個(gè)角度來說，自主新勢(shì)力品牌在打造產(chǎn)品的過程中—— 從產(chǎn)品戰(zhàn)略和定義，到產(chǎn)品研發(fā)，再到產(chǎn)品質(zhì)量把控，都緊緊圍繞著用戶體驗(yàn)和用戶價(jià)值展開，而非僅僅從功能出發(fā)。正是這種以用戶為中心的理念，決定了自主新勢(shì)力品牌獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也是帶給其他品牌的最大啟示。”

　　該研究的其他發(fā)現(xiàn)：

　　1、新能源汽車車主買車更看“顏值”：因?yàn)檐囕v外形好看/設(shè)計(jì)造型有吸引力購車的新能源汽車車主比例為14%，高于產(chǎn)品質(zhì)量（11%）和性能（9%）。而對(duì)傳統(tǒng)汽車車主而言，外觀造型僅為其購車的第三大原因（9%），排在產(chǎn)品質(zhì)量（15%）和性能（13%）之后①。

　　新能源汽車外觀造型魅力指數(shù)大幅領(lǐng)先傳統(tǒng)汽車：與傳統(tǒng)汽車相比，雖然新能源汽車的整體產(chǎn)品魅力優(yōu)勢(shì)并不明顯，僅高 3 分，但在外觀造型方面，新能源汽車大幅領(lǐng)先傳統(tǒng)汽車 16 分②。在外觀造型排名前十的車型中，自主新勢(shì)力品牌和傳統(tǒng)自主品牌各占一半。

　　① 傳統(tǒng)汽車車主購車主要考慮因素?cái)?shù)據(jù)來源于 J.D. Power 2021 中國(guó)銷售服務(wù)滿意度研究(SSI)。 

　?、趥鹘y(tǒng)汽車產(chǎn)品魅力指數(shù)得分來源于 J.D. Power 2020 中國(guó)汽車產(chǎn)品魅力指數(shù)研究(APEAL)。

　　更有趣的是，新能源汽車外觀造型得分前十名全部都是自主品牌。

　　2、小型純電動(dòng)汽車大幅落后于行業(yè)平均水平，豪華車型遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平：2021 年，小型純電動(dòng)汽車的產(chǎn)品魅力指數(shù)為 720 分，落后于行業(yè)平均水平 15 分。豪華插電混動(dòng)汽車（752 分）的魅力指數(shù)最高，領(lǐng)先行業(yè)平均水平 17 分，豪華純電動(dòng)汽車（749 分）領(lǐng)先行業(yè) 14 分。

　　小型純電車的各項(xiàng)指標(biāo)嚴(yán)重落后于新能源行業(yè)總體。購買小型純電動(dòng)車的客戶，最主要的購買原因是外形設(shè)計(jì)好看。

　　根據(jù)小型燃油車的市場(chǎng)份額經(jīng)驗(yàn)，小型純電動(dòng)車的市場(chǎng)份額會(huì)逐漸下降。

　　3、新能源車主偏好個(gè)性化色彩：車身方面，選擇白色、黑色和銀色的新能源汽車車主少于傳統(tǒng)汽車車 主，而選擇灰色、藍(lán)色和紅色的新能源汽車車主高于傳統(tǒng)汽車車主。座椅色彩方面，新能源車主選擇灰色座椅的比例比傳統(tǒng)汽車車主高 62%。

　　4、新能源潛客比上一年多了60%，更多人考慮新能源車。選購新能源車時(shí)，選擇猶豫時(shí)間更長(zhǎng)，面對(duì)新生事物非常謹(jǐn)慎。新勢(shì)力品牌憑借17%的市場(chǎng)銷量占比，獲得28%的營(yíng)收，平均成交價(jià)比傳統(tǒng)汽車品牌新能源汽車要高。

　　研究數(shù)據(jù)顯示，設(shè)計(jì)與體驗(yàn)是新勢(shì)力品牌溢價(jià)的強(qiáng)支撐。

　　5、傳統(tǒng)自主品牌被新勢(shì)力與合資品牌雙向擠壓，因此日子也不好過，當(dāng)然他們的品控表現(xiàn)還是挺好的。

　　而因?yàn)檫@種雙向擠壓，加上陣營(yíng)內(nèi)部嚴(yán)重內(nèi)卷，所以必須實(shí)施品牌向上戰(zhàn)略。

　　研究顯示，自主新勢(shì)力品牌技術(shù)創(chuàng)新能力突出，智能化用戶體驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù)配置的滲透率均領(lǐng)先于其他品牌陣營(yíng)；主流傳統(tǒng)能源汽車中，自主高端品牌技術(shù)創(chuàng)新水平力壓合資品牌，依托智能化實(shí)現(xiàn)品牌向上之路。

　　中國(guó)汽車智能化體驗(yàn)研究始于2020年，由中國(guó)汽車科技配置體驗(yàn)研究更名而來，以幫助汽車廠商更好地聚焦智能化發(fā)展。該研究衡量了擁車期為2至6個(gè)月的新車車主對(duì)42項(xiàng)技術(shù)配置（其中26項(xiàng)為先進(jìn)技術(shù)配置）的質(zhì)量反饋和使用體驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合配置裝配率和使用率表現(xiàn)計(jì)算品牌創(chuàng)新指數(shù)（以1,000分計(jì)），對(duì)汽車品牌的整體創(chuàng)新能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　研究顯示，2021年行業(yè)平均品牌創(chuàng)新指數(shù)為504分，其中，自主新勢(shì)力在品牌創(chuàng)新指數(shù)（590分）及兩大研究因子——功能表現(xiàn)指數(shù)和市場(chǎng)深度指數(shù)——方面的表現(xiàn)均領(lǐng)先于其他品牌陣營(yíng)，主流傳統(tǒng)能源汽車則以492分落后于行業(yè)平均水平及其他品牌陣營(yíng)。研究也發(fā)現(xiàn)，雖然主流傳統(tǒng)能源汽車智能化整體發(fā)展水平相對(duì)落后，但其中自主高端品牌 的表現(xiàn)搶眼，以大比分領(lǐng)先于眾多合資品牌，位居傳統(tǒng)能源汽車前三甲。

　　2021中國(guó)汽車智能化體驗(yàn)研究（TXI）基于2020年6月至2021年3月之間購車的32,141位傳統(tǒng)能源車主和2020年9月至2021年3月之間購車的3,976位新能源車主的真實(shí)反饋。研究覆蓋58個(gè)品牌的264款傳統(tǒng)能源車型和28個(gè)品牌的50款新能源車型，數(shù)據(jù)收集工作于2020年12 月至2021 年5月間分別在70個(gè)中國(guó)主要城市進(jìn)行。

　　今年研究中共有三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)符合頒獎(jiǎng)條件。

　　豪華傳統(tǒng)能源汽車中，梅賽德斯-奔馳以550分排名第一，寶馬和保時(shí)捷以534分并列第二。

　　主流傳統(tǒng)能源汽車中，WEY以549分排名第一，領(lǐng)克（532分）和一汽紅旗（521分）分別排名第二和第三，這三個(gè)品牌同時(shí)也是自主高端品牌。

　　主流新能源汽車中，小鵬以615分排名第一，特斯拉（597分）排名第二，理想（577分）排名第三。豪華新能源汽車因?yàn)榭蓞⑴c排名的品牌數(shù)量不足，因而沒有獎(jiǎng)項(xiàng)頒出。

　　J.D. Power中國(guó)區(qū)汽車產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理蔡明表示：“毫無疑問，已經(jīng)有越來越多玩家進(jìn)入了智能化賽場(chǎng)，無論是這一領(lǐng)域的先行者還是新晉力量，都希望抓住這僅有的一次制勝新賽場(chǎng)的機(jī)會(huì)。在賽程起始階段，自主新勢(shì)力繼續(xù)保持先發(fā)優(yōu)勢(shì)，自主高端品牌依托智能化積極實(shí)現(xiàn)品牌向上，傳統(tǒng)自主品牌與合資品牌難分伯仲……對(duì)汽車廠商來說，越是硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)，就越需要回歸用戶期需求和用戶體驗(yàn)本身——將有限的資源投入到用戶最有需求的領(lǐng)域，同時(shí)專注于提升先進(jìn)技術(shù)配置的感知質(zhì)量和使用體驗(yàn)，方能在智能化新賽場(chǎng)贏得一席之地。”

　　以下為2021年研究的其他發(fā)現(xiàn)：

　　1、車企對(duì)引入先進(jìn)技術(shù)配置較為謹(jǐn)慎：與2020年相比，先進(jìn)技術(shù)配置的裝配率提升有限，其中，電動(dòng)車能量管理助手APP和原裝行車記錄儀裝配率增加9個(gè)百分點(diǎn)，駕駛員監(jiān)測(cè)增加7個(gè)百分點(diǎn)。而數(shù)字鑰匙和領(lǐng)航輔助駕駛裝配率增加不足1個(gè)百分點(diǎn)。

　　在這點(diǎn)上，沒有歷史包袱的自主新勢(shì)力顯得更加大膽一些，引入創(chuàng)新技術(shù)的能力很強(qiáng)。

　　此外，自主高端品牌引入先進(jìn)技術(shù)配置的能力也優(yōu)于合資品牌，同時(shí)也能使用智能化助推品牌向上。

　　2、先進(jìn)技術(shù)配置使用率穩(wěn)步提升：與去年相比，兩年研究都涵蓋的14項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)配置的深度使用率均有不同程度的提升。其中，經(jīng)常使用或每次都使用人臉識(shí)別的車主比例提升19個(gè)百分點(diǎn)，倒車側(cè)方預(yù)警和手勢(shì)控制使用率提高17個(gè)百分點(diǎn)。

　　3、“不易理解/難以使用”和“不穩(wěn)定/不準(zhǔn)確”導(dǎo)致了用戶對(duì)先進(jìn)技術(shù)配置的質(zhì)量抱怨：車主抱怨最多的三項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)配置是流媒體后視鏡（18.5個(gè)PP100，即每百輛車問題數(shù)）、遠(yuǎn)程泊車（17.7個(gè)PP100）和指紋識(shí)別（16.8個(gè)PP100），流媒體后視鏡和遠(yuǎn)程泊車主要因?yàn)?ldquo;工作不穩(wěn)定/不準(zhǔn)確”導(dǎo)致抱怨，指紋識(shí)別主要由于“不易理解/難以使用”導(dǎo)致抱怨。

　　4、用戶對(duì)先進(jìn)技術(shù)配置的有效性及響應(yīng)速度的滿意度有待提高：智能駕駛類配置的主要用戶體驗(yàn)短板是有效性（7.14分，以10分計(jì)）、響應(yīng)速度（7.15分）和實(shí)用性（7.16分），智能座艙類配置的用戶抱怨亦集中在有效性（7.21分）和響應(yīng)速度（7.22分），僅略好于對(duì)界面美觀的滿意度 （7.20分）。

　　5、新能源汽車車主居然有“大屏焦慮”和“音質(zhì)焦慮”，29%的車主認(rèn)為屏幕還可以再大一些，30%的車主希望音質(zhì)應(yīng)該更好一些。

（文：太平洋汽車網(wǎng) 黃恒樂）