鄭州極氪汽車官方旗艦店的情況可能會(huì)因多種因素而有所不同。不過(guò)從整體來(lái)看，極氪汽車的服務(wù)體系還存在一些問(wèn)題。

極氪走的是以直營(yíng)為主的營(yíng)銷模式，服務(wù)渠道包括三個(gè)中心、一個(gè)空間、一個(gè)家、一個(gè)站、一個(gè) APP。雖然在門店擴(kuò)充速度上與主流新勢(shì)力相比不慢，但在服務(wù)質(zhì)量上仍有待提升。

線上服務(wù)方面，存在工作人員不專業(yè)、服務(wù)體系混亂的情況。比如車主咨詢問(wèn)題時(shí)，工作人員的回復(fù)不專業(yè)且不一致。專屬服務(wù)群也基本是擺設(shè)，不僅層層轉(zhuǎn)接效率低，而且回復(fù)慢甚至沒(méi)人回復(fù)。售后回訪環(huán)節(jié)不專業(yè)，只問(wèn)當(dāng)下問(wèn)題是否解決，不跟進(jìn)其他問(wèn)題和建議，服務(wù)流程也不夠標(biāo)準(zhǔn)化。

線下服務(wù)的問(wèn)題主要有售后效率慢，配件訂貨時(shí)間長(zhǎng)，工作人員做事墨跡；售后門店環(huán)境不好，工作人員專業(yè)度不夠；服務(wù)理念錯(cuò)誤，不是以用戶為中心，廠家本位問(wèn)題嚴(yán)重。

車主們針對(duì)這些問(wèn)題提出了 8 條建議，包括加強(qiáng)人員培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化流程、加快售后門店建設(shè)、服務(wù)群責(zé)任到人、提升服務(wù)質(zhì)量、重視老車主感受、加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)管理以及加大充電樁布置力度。

雖然極氪是個(gè)年輕的品牌，服務(wù)方面存在不足，但也在不斷改進(jìn)和完善。如果您考慮在鄭州極氪汽車官方旗艦店購(gòu)車或享受服務(wù)，建議多了解實(shí)際情況，綜合考慮后再做決定。