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汽修店如何吸引附近的顧客?

2023-04-03 14:14:20 作者:蔡金盛
汽車后市場資源眾多,競爭激烈。一般來說,車齡一旦超過5年,保養(yǎng)的需求就會(huì)增加。隨著平均車齡的增加,維修行業(yè)將迎來新的發(fā)展高峰!很多投資人看到了汽車后市場的潛力,汽車美容店如雨后春筍般出現(xiàn)。然而,并不是所有的店都做得很好。很多汽車美容店老板對(duì)這種現(xiàn)象感到不解:和競爭對(duì)手在同一條街上,員工技術(shù)水平和構(gòu)成都差不多,促銷活動(dòng)也差不多,但顧客卻選擇競爭對(duì)手的汽車維修店。為什么?

首先,這絕不是偶然;其次,根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù),80%的顧客只選擇20%的店鋪進(jìn)行消費(fèi);最后,其他店總有一些方面是你無法比較和忽略的。

簡而言之,凡事皆有因。今天,我們來分析一下商店吸引附近游客的幾種方式。

第一,差異化策略。

珍貴的東西是稀有的。在普通人的心目中,越稀有的東西越珍貴,汽車服務(wù)店的經(jīng)營也不例外。許多商店已經(jīng)意識(shí)到差異化競爭的重要性。在同質(zhì)化泛濫的今天,這樣的營銷方式更容易打動(dòng)客戶。同樣,當(dāng)顧客看到店鋪有稀缺的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生更好的印象,以為店鋪的服務(wù)種類會(huì)很齊全,在面臨選擇時(shí)會(huì)不自覺地偏向你的店鋪。

第二,用一個(gè)具體的點(diǎn)來影響客戶。

店鋪的影響力直接決定了顧客是否選擇進(jìn)店消費(fèi)。顧客要么是因?yàn)槟愕恼信坪茱@眼才進(jìn)來看一看,要么是因?yàn)殚T口的宣傳資料很齊全而覺得這家店其他方面都不錯(cuò),要么就是被店員的一個(gè)動(dòng)作、一句宣傳用語、一次促銷所吸引。你不知道哪個(gè)因素會(huì)是觸動(dòng)顧客的關(guān)鍵,所以你要充分利用聲音、圖像、圖片、文字、色彩等因素來影響行人,吸引顧客購物。

第三,永遠(yuǎn)比對(duì)手強(qiáng)。

每一家店的客戶積累都是從一點(diǎn)一滴開始的。競爭對(duì)手就在你身邊。你只需要在每項(xiàng)服務(wù)上多做一點(diǎn),比競爭對(duì)手做得更好。時(shí)間長了,你自然會(huì)俘獲客戶的心。比如產(chǎn)品比競爭對(duì)手多一點(diǎn),項(xiàng)目多一點(diǎn),維修時(shí)間比競爭對(duì)手少一點(diǎn),店員的銷售比競爭對(duì)手好一點(diǎn).

第四,形成更好的口碑傳播。

顧客間的口碑傳播對(duì)門店的影響最大。店鋪的口碑維護(hù)好了,客戶的推薦率自然就上升了。良好的服務(wù)態(tài)度是形成良好口碑的第一步。再加上專業(yè)的運(yùn)營水平和適當(dāng)?shù)穆?lián)合銷售,門店的口碑自然會(huì)傳播的很好。

第五,對(duì)客戶進(jìn)行有效分類。

按照年齡、性別、消費(fèi)能力等標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客進(jìn)行分類,是有效提升顧客體驗(yàn)、方便店鋪管理的有效方法。分類后,門店可以根據(jù)每一類顧客的喜好制定相應(yīng)的經(jīng)營策略,進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳推廣,既能獲得高參與度,又能給顧客良好的體驗(yàn)。

第六,適當(dāng)?shù)男麄鞑呗浴?p>宣傳可以提前在顧客心中產(chǎn)生對(duì)店鋪的評(píng)價(jià),也可以在無形中加深顧客對(duì)店鋪的印象。如今,流量為王。沒有合適的宣傳策略,我們只能一事無成。門店可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上推廣,如QQ群、微信群、朋友圈、官方微信賬號(hào)等。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步,為了不被淘汰,汽車維修店必須與時(shí)俱進(jìn),審時(shí)度勢(shì),時(shí)刻把握汽車后市場的發(fā)展趨勢(shì)。

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