我在家很無聊。大概是最近逢年過節(jié)，街上人多，老是下雨。最近事故率有點高。經(jīng)常接到電話問我怎么辦。我總結(jié)了一下，寫了下來。以后朋友再問，直接發(fā)給他。那么我就來分析一下整個車險理賠流程的詳細步驟，供大家參考。

如果發(fā)生交通事故，不要擔心：

首先，我們需要報案。眾所周知，打給交警的電話一般都是撥打110。保險公司呢？我相信很多人在遇到這種事情的時候都不知道自己買的保險公司的電話，甚至有的朋友都不知道自己的車是從哪家保險公司買的?，F(xiàn)在我會把保險公司的電話號碼發(fā)出去。

另外，如果有人在事故中受傷，需要醫(yī)院急救。這個緊急電話是撥120。如果車輛自燃，需要撥打119滅火。以上是一些常用的事故處理電話號碼，有車一族的朋友一定要記住。

這里需要注意的是，一般保險公司是要求48小時內(nèi)報案的，但是我們只需要記住，發(fā)生交通事故的時候，在第一時間，在第一現(xiàn)場，最好是在交警或者保險公司，一定要當場打電話，避免后期理賠不必要的麻煩。

第二步，做一個查勘，就是你報案之后，保險公司的接線員，也就是保險公司內(nèi)部的調(diào)度員，接到電話，知道你在哪個區(qū)域之后，會派最近的查勘員去現(xiàn)場查勘，看看主要是為了什么。

他的工作職責如下：

首先是確定事故的真實性，即看事故是否真的發(fā)生，是正常事故，還是其他行為造成的。

二是對事故責任有一個初步的劃分和判斷。保險公司雖然沒有劃分責任的權(quán)利，但是因為要賠錢，所以有權(quán)利做一個初步的判斷。經(jīng)過實地調(diào)查對比，真?zhèn)呜熑问欠駳w入保險責任，如果你不是，他們會告訴你下一步該怎么做。

三是協(xié)助被保險人，比如現(xiàn)場救援、修車，或者人身傷害等等。

第三步，定損，也就是說，在檢查完你的車之后，你要確定保養(yǎng)方案，也就是根據(jù)你的車損失的嚴重程度，考慮是按照保養(yǎng)還是按照推定全損來處理。如果是保養(yǎng)，那么你的車輛可以選擇自己熟悉的保養(yǎng)單位進行保養(yǎng)，或者參考保險公司推薦的保養(yǎng)單位進行保養(yǎng)。

大家要注意。我這里說的是保險公司的推薦，不是推薦。確定車輛維修地點后，如果需要拆卸車輛進行維修，保險公司的查勘員就是定損員，會去車輛維修單位拍照，再次對比拆卸車輛和所有損壞配件的過程，確定損失。

如果車輛受損嚴重，根本無法修復(fù)，保險公司會根據(jù)車輛現(xiàn)有價值與你溝通，確定一個全損價格。但是不管是哪種處理，保險公司最終都會給你報一個車損的價格，這個價格的金額就是保險公司確定后的定損金額。這是汽車的定損情況。

如果有人在事故中受傷，那么就要確定醫(yī)療費、餐費、交通費、誤工費、營養(yǎng)費、護理費，或者傷殘，那么你就要做傷殘鑒定。就這個傷殘而言，并不是說有了傷殘鑒定報告就可以拿到傷殘賠償金。保險公司會根據(jù)你的傷殘鑒定報告和受害方的恢復(fù)情況綜合判斷你這一塊的賠償金額。但是，涉及到人身傷害，還是比較復(fù)雜的。這個需要慢慢協(xié)商溝通。如果遇到我說的這方面的問題，大家要理性對待。畢竟多考慮就少走彎路。

經(jīng)過以上步驟，保險公司會根據(jù)你所購買的險種，首先放入被保險人的身份證、駕駛證、行駛證、銀行卡等正常理賠信息，以及維修發(fā)票，或者醫(yī)院發(fā)票、醫(yī)院病歷等。保險公司在確認理賠資料齊全后，會根據(jù)事故認定書中的責任進行責任劃分，然后根據(jù)你自己買的保險計算案件應(yīng)該賠付多少。計算后檢查沒有問題，再進行合并。合并后，最后付款。

一個案子的整個過程下來，你就結(jié)案了。