4S店作為汽車銷售和官方的售后保養(yǎng)維修場(chǎng)所，一直深受消費(fèi)者信賴。但是最近，一位上汽大眾的車主在4S店遇到了這樣一件糟心事：他的汽車在事故后到店維修，提車時(shí)發(fā)現(xiàn)4S店并未按照定損要求全部進(jìn)行維修，四千多元的保險(xiǎn)賠付卻“不翼而飛”。

　　面對(duì)這樣的維修潛規(guī)則，我們又該怎么辦？

　　4S店未按定損要求維修車輛，賠付的維修費(fèi)去哪了

　　上汽大眾帕薩特的車主李先生，通過快手“汽車熱心人”欄目向快說車常駐維權(quán)專家老常反映了自己的問題，“自己購(gòu)買的大眾帕薩特汽車在不久前發(fā)生了交通事故，保險(xiǎn)定損金額為14100元，將車拖到4S店進(jìn)行維修，取車時(shí)卻發(fā)現(xiàn)4S店有多個(gè)定損項(xiàng)目沒有維修。”根據(jù)4S店出具的維修結(jié)算單來看，實(shí)際修理費(fèi)用只用了10000元，保險(xiǎn)公司支付的4100元不翼而飛。李先生在多次與4S店溝通未果的情況下，找到了@汽車熱心人-老常反映了這一問題。

汽車熱心人-老常

　　@汽車熱心人-老常溝通了車主的保險(xiǎn)公司——人保河北滄州理賠中心，確認(rèn)了這一情況屬實(shí)。保險(xiǎn)公司在向4S店支付了全額維修費(fèi)用后，店家并未按照要求進(jìn)行維修，并推脫說是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司多定損了。老常協(xié)助車主、保險(xiǎn)公司與4S店多次溝通，并在直播中每日跟進(jìn)處理進(jìn)度，最終讓4S店同意把沒有維修的錢退還給車主。

　　快手“云維權(quán)”上線，“汽車熱心人”助力消費(fèi)維權(quán)

　　我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，上汽大眾4S店不按定損要求維修的案件不是個(gè)例。上汽大眾途觀、上汽大眾朗逸等車型的車主也在維修中遭遇過這類“潛規(guī)則”?？梢?，哪怕是官方認(rèn)證4S店，信譽(yù)也令人堪憂。對(duì)此，老常在快手“汽車熱心人”節(jié)目中也提醒消費(fèi)者多長(zhǎng)一個(gè)心眼，維修后要第一時(shí)間檢查修理廠是否按照定損進(jìn)行維修，保障自己的合法權(quán)益。

　　快手快說車頻道打造的“汽車熱心人”欄目，旨在幫助汽車消費(fèi)者線上快速解決汽車相關(guān)問題，通過短視頻+直播的雙輪驅(qū)動(dòng)，為大家提供快速維權(quán)的線上通道和維權(quán)解決案例，讓有同樣問題的老鐵能夠受到啟發(fā)，更好地解決問題。

　　汽車售后問題向來是維權(quán)的難點(diǎn)，快說車“汽車熱心人”欄目將更好地發(fā)揮平臺(tái)的流量?jī)?yōu)勢(shì)，借助專業(yè)汽車主播的力量，為消費(fèi)者提供更高效的維權(quán)服務(wù)，不斷推動(dòng)中國(guó)汽車行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。