西安利之星的客戶滿意度不高。

從多個(gè)事件來(lái)看，其在處理客戶問(wèn)題上存在諸多不足。

比如奔馳女車主維權(quán)事件，女車主三次被承諾賠償卻均未兌現(xiàn)，西安利之星工作人員先是答應(yīng)退款或換車，后又改變說(shuō)法只愿換發(fā)動(dòng)機(jī)，且至今未給出官方承諾，讓女車主陷入維權(quán)怪圈。

渭南王先生購(gòu)買的奔馳車僅開(kāi)三個(gè)月就漏油，4S 店最初提出維修，王先生拒絕后又提出高價(jià)回收但要簽保密協(xié)議，否則無(wú)人出面解決，這讓王先生感到不滿。

對(duì)于車輛漏油原因，4S 店未給出合理解釋，堅(jiān)持將車運(yùn)回西安總部檢測(cè)，而王先生要求在渭南當(dāng)?shù)貦z測(cè)維修并告知原因，雙方至今未達(dá)成和解。

西安利之星在處理這些問(wèn)題時(shí)，未充分考慮客戶需求，態(tài)度和做法難以讓人滿意，導(dǎo)致客戶滿意度較低。