西安利之星被罰款后，客戶態(tài)度發(fā)生了明顯變化。

有些客戶可能對(duì)利之星的信任度大幅降低，認(rèn)為其之前的行為存在嚴(yán)重問題，擔(dān)心后續(xù)還會(huì)有類似情況出現(xiàn)。

也有客戶認(rèn)為罰 100 萬挺多的，關(guān)鍵要看能否推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

對(duì)于之前在利之星購車出現(xiàn)問題的客戶，如王先生，他堅(jiān)持要知道車輛漏油的真相，沒有輕易接受回購和保密協(xié)議，態(tài)度堅(jiān)決。

還有一些客戶可能在觀望利之星后續(xù)的整改措施和服務(wù)質(zhì)量提升情況。

如果利之星想要重新獲得客戶的信任，首先要嚴(yán)格把控車輛質(zhì)量，確保出廠的車輛沒有質(zhì)量缺陷。其次，要誠信經(jīng)營(yíng)，不隱瞞與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息，如金融服務(wù)費(fèi)等。再者，提升售后服務(wù)水平，遇到問題積極解決，不推諉、不扯皮。對(duì)于客戶的投訴和維權(quán)，要以積極、負(fù)責(zé)的態(tài)度處理，而不是試圖通過保密協(xié)議等手段掩蓋問題。