東風(fēng)本田 4s 店的員工專業(yè)素質(zhì)整體上參差不齊。

部分員工具備較高的專業(yè)素質(zhì)，比如事故內(nèi)/外拓專員熟悉事故車保險理賠流程，SA 服務(wù)顧問需大專以上學(xué)歷、持駕照會用電腦、形象氣質(zhì)佳。汽車銷售顧問則要求身高、有銷售經(jīng)驗、良好的溝通應(yīng)變和學(xué)習(xí)能力等。

然而，也存在一些員工專業(yè)素質(zhì)欠佳的情況，如有的沒經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)就上崗，服務(wù)意識差。

要提升東風(fēng)本田 4s 店員工的專業(yè)素質(zhì)，首先 4s 店應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，包括專業(yè)知識和服務(wù)理念。在招聘時嚴(yán)格篩選，確保新員工具備基本的專業(yè)素養(yǎng)和良好的態(tài)度。

對于在職員工，定期組織培訓(xùn)和考核，不斷提升其業(yè)務(wù)能力。員工自身也需積極學(xué)習(xí)，主動提升專業(yè)技能，了解最新的汽車知識和銷售技巧。

此外，4s 店應(yīng)建立完善的激勵機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，激勵大家提高專業(yè)素質(zhì)。

消費(fèi)者在與東風(fēng)本田 4s 店員工接觸時，可通過其溝通能力、專業(yè)解答等方面初步判斷其專業(yè)素質(zhì)，若遇到不專業(yè)的情況，可向店方反映，促使其改進(jìn)。