極氪 009 運(yùn)損車(chē)在南京出現(xiàn)了車(chē)主提車(chē)時(shí)車(chē)輛受損的情況。

車(chē)主魏先生花 50 多萬(wàn)元訂購(gòu)了極氪 009交付時(shí)發(fā)現(xiàn)漆面損傷。

極氪起初提出給 800 元讓車(chē)主自行補(bǔ)漆或送價(jià)值 800 元小禮品車(chē)主不同意要求換新車(chē)遭極氪拒絕。

極氪稱(chēng)換車(chē)總部不批復(fù)若退車(chē)定金不退這讓車(chē)主難以接受。

律師認(rèn)為運(yùn)損車(chē)是極氪造成屬合同瑕疵履行應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任為車(chē)主辦理?yè)Q車(chē)或退車(chē)手續(xù)。

若車(chē)主提車(chē)可要求極氪承擔(dān)車(chē)輛維修及來(lái)回路費(fèi)等損失。

最終經(jīng)過(guò)協(xié)商雙方達(dá)成協(xié)議由車(chē)主提走車(chē)輛自行維修極氪給予 5000 元現(xiàn)金補(bǔ)償并道歉。

這種情況并非個(gè)例此前也有類(lèi)似事件發(fā)生。

極氪應(yīng)重視此類(lèi)問(wèn)題在追求訂單銷(xiāo)售的同時(shí)提升售后服務(wù)質(zhì)量積極處理消費(fèi)者合理訴求否則會(huì)影響品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。