事件回放：
昨天，張女士帶5歲的兒子去看病。到醫(yī)院時(shí)，看到突發(fā)高燒的兒子已經(jīng)有些“打蔫”，她顧不上許多，抱起兒子就沖進(jìn)了醫(yī)院。兩個(gè)小時(shí)后，當(dāng)她回到停車場(chǎng)，把身上翻了個(gè)遍也沒找到車鑰匙。正不知所措間，忽然發(fā)現(xiàn)車鑰匙竟然插在鑰匙孔里。原來是她太著急，下車時(shí)忘了拔鑰匙。
“想起來都后怕，這要是因?yàn)樽约簺]拔鑰匙而把車丟了，保險(xiǎn)公司能陪嗎？”長(zhǎng)舒了一口氣的張女士心想，回家后的第一件事就得找出保險(xiǎn)合同來好好“研究研究”。“誰知更可怕的事還在后面！”張女士把家翻了個(gè)底兒朝天，也沒找到保險(xiǎn)合同。
針對(duì)張女士的疑問，記者采訪了有關(guān)部門。
車輛保險(xiǎn)的險(xiǎn)種包括哪些？
目前，機(jī)動(dòng)車輛第三者責(zé)任險(xiǎn)是要求車主必上的強(qiáng)制險(xiǎn)種。另外車主可以根據(jù)需要自行選擇其他險(xiǎn)種。
所謂的全險(xiǎn)是指上齊6個(gè)險(xiǎn)種，包括第三者責(zé)任險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛損失保險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、車身劃痕損失險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)，以及不計(jì)免賠特約條款。保監(jiān)會(huì)的工作人員告訴記者，現(xiàn)在各公司推出的險(xiǎn)種及合同條款基本上都是大同小異，只要登錄各保險(xiǎn)公司網(wǎng)站即可查詢。
自身疏忽造成車輛丟失能否向保險(xiǎn)公司索賠？
中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司《盜搶險(xiǎn)》條款在保險(xiǎn)責(zé)任中規(guī)定，保險(xiǎn)車輛被盜竊、搶劫、搶奪，經(jīng)出險(xiǎn)當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上公安刑偵部門立案證明，滿60天未查明下落的，全車損失屬保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)責(zé)任。但保險(xiǎn)車輛被詐騙、罰沒、扣押造成的損失；被保險(xiǎn)人因民事、經(jīng)濟(jì)糾紛而導(dǎo)致保險(xiǎn)車輛被搶劫、搶奪；全車被盜竊、搶劫、搶奪期間，保險(xiǎn)車輛造成第三者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失；被保險(xiǎn)人及其家庭成員、被保險(xiǎn)人允許的駕駛?cè)藛T的故意行為或違法行為造成損失的則在保險(xiǎn)公司免責(zé)之列。
人保北京分公司業(yè)務(wù)部門的閆女士解釋說，忘拔車鑰匙屬于過失，因此不在保險(xiǎn)公司免責(zé)之列。
請(qǐng)求保險(xiǎn)賠償需提供哪些證明？
據(jù)人保有關(guān)人士介紹，當(dāng)事主知道保險(xiǎn)車輛被盜竊、搶劫、搶奪后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向出險(xiǎn)當(dāng)?shù)毓残虃刹块T報(bào)案，并通知保險(xiǎn)人。被保險(xiǎn)人索賠時(shí)，若未能提供車輛停駛手續(xù)或出險(xiǎn)當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上公安刑偵部門出具的盜搶立案證明，保險(xiǎn)公司則不承擔(dān)賠償責(zé)任。
索賠時(shí)，要提供保險(xiǎn)單、《機(jī)動(dòng)車行駛證》、《機(jī)動(dòng)車登記證書》、機(jī)動(dòng)車來歷憑證、車輛購(gòu)置稅完稅證明（車輛購(gòu)置附加費(fèi)繳費(fèi)證明）或免稅證明、車輛停駛手續(xù)以及出險(xiǎn)當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上公安刑偵部門出具的盜搶立案證明。
全車損失，在保險(xiǎn)金額內(nèi)計(jì)算賠償，并實(shí)行20%的免賠率。被保險(xiǎn)人未能提供《機(jī)動(dòng)車行駛證》、《機(jī)動(dòng)車登記證書》、機(jī)動(dòng)車來歷憑證、車輛購(gòu)置稅完稅證明（車輛購(gòu)置附加費(fèi)繳費(fèi)證明）或免稅證明的，每缺少一項(xiàng)，增加1%的免賠率。部分損失，在保險(xiǎn)金額內(nèi)按實(shí)際修復(fù)費(fèi)用計(jì)算賠償。
保險(xiǎn)人確認(rèn)索賠單證齊全、有效后，被保險(xiǎn)人簽具權(quán)益轉(zhuǎn)讓書，保險(xiǎn)人賠付結(jié)案。
保險(xiǎn)合同丟失怎么辦？
人保95518的客服人員介紹說，保險(xiǎn)合同丟失并不影響車輛的索賠，只要及時(shí)補(bǔ)辦合同就可以了。由于各保險(xiǎn)公司對(duì)補(bǔ)辦保險(xiǎn)合同的規(guī)定有所不同，所以投保人最好向辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司的具體業(yè)務(wù)部門咨詢具體事宜。一般情況下，投保人只要帶齊車主的有效身份證件原件及車輛的行駛證，就可以補(bǔ)辦保險(xiǎn)合同了。
