行為５：出賣(mài)車(chē)主資料

    今年4月份，張女士在某汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商處買(mǎi)了一輛轎車(chē)。此后，她的手機(jī)不斷收到各保險(xiǎn)公司、某汽車(chē)俱樂(lè)部、汽車(chē)美容院、化妝品直銷(xiāo)店甚至“香港六合彩”的短信騷擾。尤其最近她的車(chē)險(xiǎn)合同快到期了，多家保險(xiǎn)公司不分晝夜地打來(lái)電話，給她帶來(lái)很多麻煩。

    除了張女士，還有不少私家車(chē)主也有同樣的遭遇。車(chē)主劉先生非常疑惑：“我的聯(lián)系方式很少給陌生人，那些保險(xiǎn)公司是怎樣知道我手機(jī)號(hào)的？”

    據(jù)某車(chē)主反映，一些汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)將車(chē)主的資料賣(mài)給保險(xiǎn)公司并收取一定回扣。如果保險(xiǎn)公司利用經(jīng)銷(xiāo)商提供的資料與車(chē)主簽訂了保險(xiǎn)合同，返點(diǎn)比例將根據(jù)保險(xiǎn)金額而定，大概是10%到30%之間。除了出售汽車(chē)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司還會(huì)盡力向車(chē)主推銷(xiāo)人壽或者投資類型的保險(xiǎn)。

    行為６：私扣保險(xiǎn)費(fèi)

    吳先生兩年前在某經(jīng)銷(xiāo)商處買(mǎi)了輛新車(chē)，由于嫌上保險(xiǎn)麻煩，就把辦理保險(xiǎn)的事交給了經(jīng)銷(xiāo)商，并按要求繳納了三年的保險(xiǎn)費(fèi)。今年3月份吳先生的車(chē)發(fā)生了車(chē)禍，當(dāng)他要求保險(xiǎn)公司理賠時(shí)，卻被告知他只繳納了一年的保險(xiǎn)費(fèi)，事故發(fā)生時(shí)已超過(guò)了保險(xiǎn)期限，因此不予以理賠。吳先生這才知道自己兩年的保險(xiǎn)費(fèi)早被經(jīng)銷(xiāo)商私吞了。

    經(jīng)銷(xiāo)商私自扣押車(chē)主保險(xiǎn)費(fèi)的現(xiàn)象盡管不多，但偶有發(fā)生。所以每年保險(xiǎn)到期的時(shí)候，委托經(jīng)銷(xiāo)商上險(xiǎn)的車(chē)主應(yīng)該及時(shí)向保險(xiǎn)公司查詢，并且要檢查保險(xiǎn)卡。

    行為７：偽專家不懂裝懂

    買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，消費(fèi)者很容易遭遇偽專家。由于銷(xiāo)售人員對(duì)所銷(xiāo)售車(chē)型、競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型了解非常有限，“外行賣(mài)車(chē)”鬧出不少類似“變速箱的壓縮比高”、“1.6升發(fā)動(dòng)機(jī)功率104千瓦”之類的笑話。更有甚者，攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的車(chē)型，說(shuō)話毫不負(fù)責(zé)。

    在汽車(chē)維修和美容方面，也有不少的偽專家。有的維修店在沒(méi)有設(shè)備又沒(méi)有技術(shù)，還缺乏專業(yè)技術(shù)人員的情況下，以“專家”身份對(duì)消費(fèi)者的車(chē)大動(dòng)手腳，致使維修后的車(chē)問(wèn)題不斷。

    行為８：輕視加侮辱

    前幾天，想買(mǎi)車(chē)的林先生去某個(gè)品牌的4S店里逛了逛，想不到這家暢銷(xiāo)品牌店里的銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度奇差。林先生向銷(xiāo)售人員索取某款車(chē)的詳細(xì)資料，結(jié)果卻招致“鄙視”的眼光。銷(xiāo)售人員還丟下一句話：“等你買(mǎi)了車(chē)再看吧�！闭f(shuō)完便轉(zhuǎn)過(guò)頭和別人聊天去了。這種輕視加人格侮辱，讓本來(lái)喜氣洋洋看車(chē)的林先生大受傷害。

    不得不承認(rèn)，目前一些汽車(chē)銷(xiāo)售人員素質(zhì)奇低，某些時(shí)候?qū)ζ��?chē)品牌形象造成嚴(yán)重影響。

    行為９：拿“新技術(shù)”狂吹

    現(xiàn)在新車(chē)越來(lái)越多，更新?lián)Q代的速度也越來(lái)越快，一些經(jīng)銷(xiāo)商特別愛(ài)拿某某新設(shè)備說(shuō)事，狂吹一通，動(dòng)輒這個(gè)增值3000元，那個(gè)增值5000元，就是希望消費(fèi)者趕緊買(mǎi)車(chē)。其實(shí)那些車(chē)也許只是改了外觀、內(nèi)飾的一部分，或者只增加了一些配置而已，既不是新技術(shù)，也增值不了那么多錢(qián)。

    經(jīng)銷(xiāo)商抓住消費(fèi)者不懂和貪便宜的心理，說(shuō)話不實(shí)事求是，令很多消費(fèi)者特別反感。

    行為１０：“定金”蒙錢(qián)

    現(xiàn)在新車(chē)一款比一款好，消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)時(shí)難免左右搖擺。胡先生就看上了一款車(chē)，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員保證說(shuō)如果不買(mǎi)可以退還“訂金”，胡先生于是稀里糊涂地交了15000元定金。但幾天后，胡先生改變了主意，打算買(mǎi)其他車(chē)。當(dāng)他想取回那筆錢(qián)時(shí)，卻被告知“當(dāng)初寫(xiě)的是‘定金’，白紙黑字，你看清楚了，不退的！”“訂金”和“定金”，雖是一字之差，意思卻大相徑庭—“訂金”可以退，但“定金”就退不了。法律規(guī)定，給付定金的一方若不履行約定合同，則無(wú)權(quán)要求返還。

    經(jīng)銷(xiāo)商故意不向消費(fèi)者解釋清楚，讓完全沒(méi)有法律常識(shí)的消費(fèi)者很是吃虧。