顧客滿意度(CS)調(diào)查公司J.D.Power Asia Pacific公布了2007年日本冬用輪胎顧客滿意度(W-TSI)調(diào)查結(jié)果。在按照冬用(無(wú)釘)輪胎品牌進(jìn)行的綜合滿意度排名中,米其林連續(xù)4年蟬聯(lián)榜首。 綜合滿意度構(gòu)成要素包括“積雪路面性能”、“結(jié)冰路面性能”、“一般路面性能”、“輪胎外觀”及“質(zhì)量/耐用性”等5項(xiàng)。
業(yè)界平均得分為587分,比06年調(diào)查提高5分。從不同項(xiàng)目來(lái)看,“積雪路面性能”方面的滿意度最高,最低的是“結(jié)冰路面性能”。從不同品牌來(lái)看也是這一結(jié)果,可以說(shuō)提高結(jié)冰路面性能是整個(gè)業(yè)界有待解決的問(wèn)題。其中,提高“起動(dòng)順暢性”及“停止容易性”有助于提高滿意度。
各品牌排名
綜合滿意度越高,具有購(gòu)買意向的用戶比例就越大
在各品牌排名中居首位的米其林在5個(gè)項(xiàng)目上均為榜首。第2位的普利司通在“結(jié)冰路面性能”方面與米其林均獲得最高評(píng)價(jià)。鄧祿普的“結(jié)冰路面性能”、橫濱的“結(jié)冰路面性能”及“普通路面性能”、東洋的“結(jié)冰路面性能”、“輪胎外觀”及“質(zhì)量/耐用性”分別得到改善,與2006年相比,整體分?jǐn)?shù)有了大幅提高