【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】　　

　　11月22日，寶馬汽車金融（中國）有限公司（簡稱“寶馬金融”）迎來了成立十周年里程碑，開啟在中國成功發(fā)展的新篇章。2010年成立以來，公司以促進(jìn)寶馬集團(tuán)旗下各品牌在中國的銷售及提高顧客忠誠度為己任，秉承“在中國，為中國”的理念，以雄厚實(shí)力為保障，不斷為中國用戶提供優(yōu)質(zhì)的汽車金融服務(wù)。

　　寶馬集團(tuán)金融服務(wù)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官諾丹清先生表示：“過去十年間，寶馬金融贏得200萬中國客戶的信任，逐漸發(fā)展成為中國領(lǐng)先的汽車金融企業(yè)之一。當(dāng)前，我們正在數(shù)字化領(lǐng)域闊步前行，致力于為客戶構(gòu)建線上線下無縫銜接的服務(wù)體驗(yàn)。未來，我們將繼續(xù)為中國客戶提供創(chuàng)新和多元化的汽車金融解決方案，續(xù)寫下一個(gè)十年的成功。”

　　十載創(chuàng)新，成績斐然

　　過去十年間，伴隨著中國營商環(huán)境的不斷開放和汽車金融服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展，寶馬金融也以持續(xù)的創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在中國取得矚目的成就。

　　自成立以來，寶馬金融注冊資本目前已達(dá)98億元人民幣。十年來服務(wù)近200萬中國客戶，累計(jì)合同金額達(dá)4160億元人民幣。截至2019年底，寶馬金融貸款業(yè)務(wù)規(guī)模超過1000億元人民幣。目前，寶馬金融在中國已擁有500多名員工，成為公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵力量。

　　以客戶為中心，加速數(shù)字化進(jìn)程

　　當(dāng)前，中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，正在改變客戶的消費(fèi)預(yù)期與消費(fèi)習(xí)慣。寶馬也在中國加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更個(gè)性化的數(shù)字化服務(wù)和體驗(yàn)。作為寶馬集團(tuán)在華數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的一部分，寶馬金融“以客戶為中心”加速數(shù)字化進(jìn)程，不斷推出創(chuàng)新的數(shù)字化平臺，賦能經(jīng)銷商的同時(shí)為客戶構(gòu)建一體化的數(shù)字服務(wù)之旅。

　　2020年10月，寶馬金融“中國龍（詢底價(jià)|查參配）”項(xiàng)目全面完成，正式上線零售金融模塊的全新前臺和后臺系統(tǒng)。這一項(xiàng)目啟動(dòng)于2018年，2019年批售金融模塊已經(jīng)上線。這一全新的業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)將為經(jīng)銷商和零售客戶提供更加方便、快捷、靈活的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，并以嚴(yán)格的措施保證經(jīng)銷商及零售客戶的賬戶、交易信息安全。作為公司推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程中所邁出的重要一步，“中國龍”業(yè)務(wù)系統(tǒng)為寶馬金融打造一體化的數(shù)字服務(wù)之旅奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，未來隨著系統(tǒng)的進(jìn)一步升級和完善，還將帶來數(shù)字化創(chuàng)新的更多可能性，以進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)公司業(yè)務(wù)的高質(zhì)量增長。

　　2020年2月，寶馬e融APP開始在全國范圍推廣，為選擇零售金融貸款或融資租賃的個(gè)人客戶提供從提交申請到合同簽署的全流程線上服務(wù)，進(jìn)一步提升了服務(wù)效率。當(dāng)前超過60%的金融客戶都通過寶馬e融APP來提交申請和完成合同簽署，且這一數(shù)字還在穩(wěn)步上升。作為無縫銜接的數(shù)字化體驗(yàn)的重要組成部分，未來寶馬e融還可通過模塊化升級，融入BMW線上到線下再到線上的旅程中，為客戶提供更具靈活性和個(gè)性化的購車體驗(yàn)。

　　2019年，以客戶服務(wù)為核心的“智能助理+”（AIChatbot）上線。“智能助理+”經(jīng)過專業(yè)的海量金融知識訓(xùn)練，能夠定制化地回答客戶問詢，極大地優(yōu)化了客戶體驗(yàn)。通過直接與后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接，“智能助理+”在1秒內(nèi)即可確定客戶信息，考量并預(yù)判相關(guān)條件，與客戶進(jìn)行類人交互對話。當(dāng)前，“智能助理+”能夠獨(dú)立處理近80%的客戶問詢。

　　安全運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

　　作為一家汽車金融企業(yè)，寶馬金融始終認(rèn)為安全運(yùn)營和風(fēng)險(xiǎn)控制是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重。為了讓客戶享有更多便捷，意味著公司要付出更多努力來進(jìn)行流程優(yōu)化和風(fēng)險(xiǎn)控制。秉承“以客戶為中心”的原則，寶馬金融不斷克服挑戰(zhàn)，于細(xì)節(jié)處打磨服務(wù)質(zhì)量，為客戶打造高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

　　寶馬金融十分重視保護(hù)客戶信息，嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)要求以及寶馬集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)。在人員管理方面，公司內(nèi)部設(shè)立專人專崗負(fù)責(zé)客戶信息的安全，比如設(shè)置首席信息安全官職位，負(fù)責(zé)監(jiān)管所有信息安全相關(guān)的項(xiàng)目。在數(shù)據(jù)保護(hù)方面，公司基于國際標(biāo)準(zhǔn)和中國標(biāo)準(zhǔn)的最高等級安全級別建立數(shù)據(jù)中心，以提升數(shù)據(jù)保護(hù)的安全性。

　　嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)控制也是公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。寶馬金融推出諸多風(fēng)險(xiǎn)管控相關(guān)的數(shù)字化舉措和工具，包括基于人群劃分的風(fēng)險(xiǎn)評分卡。而依靠先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)和創(chuàng)新的數(shù)字化應(yīng)用，寶馬金融目前的自動(dòng)審批服務(wù)，優(yōu)化了貸款申請流程，最快20秒即可反饋結(jié)果，基于風(fēng)險(xiǎn)評分卡，超過70%的客戶能夠?qū)崿F(xiàn)“秒批”，顯著優(yōu)化客戶體驗(yàn)的同時(shí)，也保證了業(yè)務(wù)盈利能力。

　　面向未來，續(xù)寫成功

　　凡是過往，皆為序章。過去十年間，寶馬金融為客戶創(chuàng)造了“從容、信任、關(guān)懷”的寶馬金融服務(wù)之旅。面向未來，寶馬金融將繼續(xù)深耕中國市場，以客戶為中心關(guān)注點(diǎn)開啟數(shù)字化新征程，進(jìn)一步融入一體化的寶馬數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，讓更多客戶實(shí)現(xiàn)藍(lán)天白云的汽車夢想，迎接下一個(gè)精彩的十年。

　　BMW將以不斷升級的數(shù)字化科技優(yōu)化全鏈條卓越體驗(yàn)，堅(jiān)持與客戶共同成長。在不斷變化的市場環(huán)境中，從客戶的角度出發(fā)，直擊客戶不斷變化的消費(fèi)需求，為客戶提供“價(jià)值、便捷和關(guān)愛”的貼心服務(wù)于支持，帶給客戶最優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)體驗(yàn)，塑造未來汽車行業(yè)的客戶體驗(yàn)標(biāo)桿。

　　寶馬集團(tuán)是全世界最成功的汽車制造商之一；同時(shí)提供汽車金融和高檔出行服務(wù)。作為一家全球性公司，寶馬集團(tuán)的成功總是以前瞻未來和責(zé)任可持續(xù)發(fā)展為基石。積極承擔(dān)相應(yīng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任、投身社會(huì)公益事業(yè)，同時(shí)推動(dòng)著社會(huì)的進(jìn)步。因此，寶馬集團(tuán)在整個(gè)價(jià)值鏈中貫徹生態(tài)和社會(huì)的可持續(xù)性發(fā)展策略，通過新技術(shù)、綠色能源實(shí)現(xiàn)了環(huán)境保護(hù)，在堅(jiān)持創(chuàng)新與發(fā)展的同時(shí)保證公司活力與競爭力，不斷尋求突破，全面的產(chǎn)品責(zé)任以及明確的節(jié)能承諾已成為寶馬集團(tuán)長期戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。

　　溫州好達(dá)是華晨寶馬汽車有限公司和寶馬（中國）汽車貿(mào)易有限公司在浙江省溫州市的行業(yè)領(lǐng)先授權(quán)經(jīng)銷商，提供BMW全線產(chǎn)品的汽車銷售、以及原廠配件、售后服務(wù)、信息反饋等服務(wù)。溫州好達(dá)承諾將寶馬集團(tuán)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供給廣大消費(fèi)者，并且將寶馬集團(tuán)的品牌文化創(chuàng)新精神和企業(yè)以客戶為中心貫穿到溫州好達(dá)企業(yè)文化中。溫州好達(dá)布局未來將通過先進(jìn)的維修設(shè)備與高素質(zhì)的人員數(shù)字化服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，寶馬公司的專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，竭誠為每一位顧客提供從購車到售后服務(wù)一整套優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以及時(shí)解決問題和積極的服務(wù)態(tài)度來滿足廣大BMW用戶的需求。

　　用創(chuàng)新，愉悅你的駕乘感受；用創(chuàng)新，關(guān)懷你的用車體驗(yàn)；以客戶為中心，卓越客戶服務(wù)；用創(chuàng)新，不斷去實(shí)現(xiàn)一切新的可能；信任BMW的創(chuàng)新科技，是你成功的關(guān)鍵。對您愛車負(fù)責(zé)任，讓您可享受可持續(xù)發(fā)展的汽車服務(wù)！

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 溫州01）