【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 車(chē)市點(diǎn)評(píng)頻道】喜訊傳來(lái)，秉承客戶(hù)第一的服務(wù)理念，東風(fēng)悅達(dá)起亞再次摘取J.D.Power中國(guó)汽車(chē)售后滿(mǎn)意度研究（CSI）主流車(chē)品牌第一名。

　　11月5日，J.D.Power正式發(fā)布了2020中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究SM(CSI)報(bào)告,東風(fēng)悅達(dá)起亞以779分的總成績(jī)力壓群雄, 連續(xù)兩年奪冠，再次榮獲主流汽車(chē)品牌售后滿(mǎn)意度第一，這也是自2013年以來(lái)東風(fēng)悅達(dá)起亞連續(xù)8年入圍售后滿(mǎn)意度(CSI)行業(yè)前五。

　　J.D. Power收集用戶(hù)對(duì)于眾多產(chǎn)品和服務(wù)等方面的消費(fèi)者反饋信息。J.D. Power的研究以獨(dú)立性和客觀性著稱(chēng)于世,在2013年Honomichl全球市場(chǎng)調(diào)研公司25強(qiáng)中排名第13,成為全球最專(zhuān)業(yè)最權(quán)威的市場(chǎng)調(diào)研公司之一,J.D. Power在汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)方面在全球工商界獲得較高認(rèn)同,在全球和中國(guó)國(guó)內(nèi)汽車(chē)行業(yè)的調(diào)查和研究實(shí)力首屈一指。2020年研究是基于2016年3月至2019年7月期間購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的32,702名車(chē)主的反饋。數(shù)據(jù)采集工作于2020年3月至2020年8月間在70個(gè)中國(guó)主要城市進(jìn)行。

　　在如此嚴(yán)苛的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)下,東風(fēng)悅達(dá)起亞獲得消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，得益于東風(fēng)悅達(dá)起亞始終秉承客戶(hù)第一的服務(wù)理念，從成立至今,東風(fēng)悅達(dá)起亞已形成健全、便捷的售后服務(wù)體系,擁有414家服務(wù)網(wǎng)絡(luò),覆蓋了246個(gè)城市,提供24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù);其在終端網(wǎng)絡(luò)全面鋪設(shè)的KDS遠(yuǎn)程技術(shù)診斷系統(tǒng),為一線售后人員提供了快速、精準(zhǔn)的技術(shù)支持這,從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　2020年以來(lái)，東風(fēng)悅達(dá)起亞服務(wù)升級(jí)，關(guān)懷加碼，在售后服務(wù)方面推出很多創(chuàng)新舉措；通過(guò)“福滿(mǎn)新春 攜手同行”新年售后關(guān)愛(ài)計(jì)劃、“清涼盛‘惠’”夏季關(guān)懷服務(wù)、“愉悅隨行 關(guān)愛(ài)加倍”車(chē)主福利月等售后服務(wù)活動(dòng)，東風(fēng)悅達(dá)起亞為用戶(hù)持續(xù)提供便捷貼心的專(zhuān)屬福利。面對(duì)突如其來(lái)的新冠疫情，東風(fēng)悅達(dá)起亞在國(guó)內(nèi)首推“愛(ài)新不斷”計(jì)劃，對(duì)參加抗疫的警務(wù)、醫(yī)護(hù)人員和湖北地區(qū)車(chē)主提供特別關(guān)愛(ài)，享受為期1年的免費(fèi)健康保險(xiǎn)福利，同時(shí)免費(fèi)為全國(guó)保有客戶(hù)更換CN95空調(diào)濾芯，提供車(chē)內(nèi)殺菌消毒等，以創(chuàng)新服務(wù)不斷提升客戶(hù)關(guān)懷。此外，東風(fēng)悅達(dá)起亞還為受災(zāi)害性天氣影響及偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶(hù)提供針對(duì)性維保服務(wù)，推出“風(fēng)雨同舟”、“關(guān)愛(ài)驛站”等系列特色服務(wù)項(xiàng)目。

　　東風(fēng)悅達(dá)起亞始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的理念，不斷圍繞用戶(hù)需求完善服務(wù)體系，以品質(zhì)立身，以十足誠(chéng)意和強(qiáng)大實(shí)力為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)周到的售后服務(wù)，全方位守護(hù)用戶(hù)的安全出行。未來(lái)，東風(fēng)悅達(dá)起亞將繼續(xù)堅(jiān)定踐行“客戶(hù)第一”理念，打造更加專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、人性化的售后服務(wù)體驗(yàn)，讓每一位用戶(hù)都能享受更加精彩的汽車(chē)生活。（圖/文：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 孫斌）