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華奧汽車立足當(dāng)下,創(chuàng)造價(jià)值

2020-07-27 11:36:34 作者:suzhou01

  在高速發(fā)展的時(shí)代背景下,每一個(gè)行業(yè)都會(huì)遇到發(fā)展瓶頸,汽車行業(yè)也不例外。正如鄧羽副秘書長(zhǎng)分析的那樣,“以前,各個(gè)品牌的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣,所以包括社會(huì)體系的門店,都是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)去做的”。

  “這不僅會(huì)使得汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)得不到很好的總結(jié),提升發(fā)展沒有可循的辦法,也是社會(huì)資源的浪費(fèi),從而導(dǎo)致汽車行業(yè)發(fā)展的停滯不前。”

  為此,如何破局賦能?,共創(chuàng)共贏,迫在眉睫!

  凝聚眾人的智慧,我們終于迎來兩項(xiàng)汽車售后服務(wù)行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施:

  由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的《汽車售后服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范》及《汽車售后服務(wù)規(guī)范》。

  為貫徹實(shí)施兩項(xiàng)國(guó)標(biāo),中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)特別組織開展此次“消費(fèi)者口碑優(yōu)選”活動(dòng),華奧汽車作為協(xié)辦單位在全國(guó)多地展開的貫標(biāo)活動(dòng)中貢獻(xiàn)著自己的一份力量,旨在助力汽車售后服務(wù)行業(yè)健康規(guī)范化發(fā)展。

  通過不斷的走訪宣講,汽車經(jīng)銷商對(duì)此活動(dòng)的態(tài)度及反饋,由最初的“我們不需要”“我們做不了主”,到“我們考慮下”“我們要參加”,有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。

  1、“大賽具有含金量,聚力企業(yè)共同推動(dòng)汽車行業(yè)發(fā)展”

  2、“活動(dòng)增強(qiáng)了品牌公信力,賦能企業(yè)”

  3、“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施對(duì)行業(yè)發(fā)展意義重大”

  公司副董事長(zhǎng)許總在分公司總經(jīng)理例會(huì)上對(duì)活動(dòng)做了階段小結(jié),從活動(dòng)的意義、走訪情況、系統(tǒng)上線情況以及數(shù)據(jù)解讀方向四個(gè)方面具體、系統(tǒng)地做出總結(jié)。

  對(duì)于消費(fèi)者而言

  對(duì)于消費(fèi)者而言,此次活動(dòng)打開了一扇交流溝通的窗口,消費(fèi)者通過這扇窗能夠發(fā)表見解、提出建議,同時(shí)對(duì)滿意認(rèn)可的家給予感謝及好評(píng)。

  除此外,通過公認(rèn)的“口碑優(yōu)選店”評(píng)選,消費(fèi)者可以快速選擇適合自己的最優(yōu)方案,降低選擇成本,得到更好的汽車售后服務(wù),對(duì)汽車售后服務(wù)的發(fā)展會(huì)更有信心。

  對(duì)經(jīng)銷商來說

  對(duì)于經(jīng)銷商來說,這次活動(dòng)的意義非凡,想要改變和提升,有了方向和方法,可以有的放矢地完善服務(wù)流程、改善服務(wù)質(zhì)量,從而更好的服務(wù)于消費(fèi)者。

  參與活動(dòng),經(jīng)銷商還有機(jī)會(huì)被評(píng)選為大眾推選的“口碑優(yōu)選店”,可以大大提升品牌價(jià)值,增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

  公司副董事長(zhǎng)許可飛先生為首批口碑優(yōu)選店頒獎(jiǎng)

  實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)5大維度進(jìn)行消費(fèi)者評(píng)價(jià),讓服務(wù)有據(jù)可依,進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)銷商在提升消費(fèi)者滿意度,減少客戶投訴方面做出努力。

  通過實(shí)時(shí)進(jìn)行區(qū)域、品牌在時(shí)間軸上的多維度對(duì)比分析,還可對(duì)比了解各門店的售后服務(wù)質(zhì)量等情況。從而找出差距,針對(duì)核心問題,進(jìn)行探討交流,從而促進(jìn)經(jīng)銷商解決問題,提升服務(wù)質(zhì)量等。

  根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù),促進(jìn)經(jīng)銷商售后管理的6大功能體系:全面自我體檢,實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析,準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)短板,制定解決措施,持續(xù)完善監(jiān)測(cè),長(zhǎng)久創(chuàng)造效益。

  對(duì)于汽車制造廠商而言

  “當(dāng)顧客不挑剔的時(shí)候,我們就危險(xiǎn)了,這樣反而是有害的,容易使我們怠惰下來。”所以我們要學(xué)會(huì)從抱怨中,尋找機(jī)會(huì)。

  此次活動(dòng)除了可以了解到終端消費(fèi)者的潛在需求以外,更可以通過數(shù)據(jù),了解售后常見的汽車故障。

  從而調(diào)整生產(chǎn)線,投入研發(fā)讓汽車出廠質(zhì)量更為持久,從而促進(jìn)汽車制造業(yè)的發(fā)展。

  對(duì)于華奧汽車而言

  活動(dòng)中,華奧汽車就汽車經(jīng)銷商集團(tuán)內(nèi)部的管理、汽車服務(wù)門店管理、中國(guó)汽車行業(yè)售后服務(wù)消費(fèi)者體驗(yàn),這三項(xiàng)做了詳細(xì)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和解讀說明。

  在多走訪、多洽談的過程中,不僅可以與服務(wù)商增進(jìn)交流對(duì)接合作,最主要的是以“客戶為中心”,大大提升汽車服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量,從而推動(dòng)汽車行業(yè)的不斷發(fā)展。

  “希望大家在后半程的活動(dòng)中依然保持積極的參與熱情,預(yù)祝大家在活動(dòng)中都有滿滿的收獲”總裁助理?xiàng)钛喾逭f道。

  “人心是最大的政治,共識(shí)是奮進(jìn)的動(dòng)力”。

  當(dāng)汽車行業(yè)的多方力量凝聚到一起,為了共同的發(fā)展目標(biāo)而前進(jìn)時(shí),這個(gè)力量將會(huì)是強(qiáng)大的。

  未來,華奧汽車人也將繼續(xù)立足當(dāng)下,創(chuàng)造價(jià)值,希望有機(jī)會(huì)能為中國(guó)汽車事業(yè)發(fā)展做出更多重要貢獻(xiàn)。

  我們也相信,當(dāng)前路面對(duì)困阻時(shí),只要凝聚一心,則能不畏將來!

  “讓自己變得更好,是解決問題的關(guān)鍵”。

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