受“疫情”影響，各生產(chǎn)行業(yè)都受到了較大的阻礙。突如其來的疫情，使得本就已經(jīng)連續(xù)兩年總銷量下滑的車市，更是倍感壓力。然而，市場下跌最是考驗銷售人員的意志力，經(jīng)銷商一再的延遲復(fù)工也更能體現(xiàn)出優(yōu)秀銷售的靈活應(yīng)變能力。

嘉興萬事達(dá)領(lǐng)克中心DCC經(jīng)理—陳凱莉，就是這么一位臨“疫”不亂，在“疫情”期間仍然堅守在崗的優(yōu)秀銷售伙伴！既然“疫情”使得門店不能正常營業(yè)，那么她就帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊專注于線上營銷，并且每日檢核管理跟進(jìn)，抓住每一個來之不易的線索。她給我們樹立了一個良好的榜樣，看看她在這段特殊時期是怎么開展工作的吧。

嘉興萬事達(dá)領(lǐng)克中心陳凱莉：疫情有礙，服務(wù)不斷

Q1、請問貴店幾號恢復(fù)正常營業(yè)？目前店里能提供些什么服務(wù)？

我們店復(fù)工時間暫未確定，按照相關(guān)政策配合政府復(fù)工，屆時各個業(yè)務(wù)板塊均可正常提供服務(wù)。目前我們開啟線上看車詢價更優(yōu)惠的活動，支持網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢下單，享多重優(yōu)惠！售后保養(yǎng)維修可以預(yù)約接待，不過值班人員有限，服務(wù)效率相對來說會低一些，等候時間相對可能要久一些。

Q2、針對“疫情”，店里有何防護(hù)措施？

我們店會按照領(lǐng)克汽車“共同戰(zhàn)役 領(lǐng)克助力”的高要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行全面呵護(hù)的措施。展廳每天定時消毒，銷售顧問佩戴口罩，展車高頻次消毒、試駕車高頻次消毒，試駕專員要經(jīng)健康監(jiān)測合格方可上崗，客戶進(jìn)店也會要求量體溫戴口罩等等，可以讓每一位顧客看車安心！

Q3、“疫情”期間您是如何進(jìn)行線上營銷工作的？

我會和我們的團(tuán)隊伙伴，盡可能的運用平臺給與的各項功能資源開展，如每天分享個人名片，車型營銷，營銷熱文，每日早報還有抖音等直播平臺上直播講解車輛信息等等。多方向的分享我們的品牌信息。

Q4、如何及時處理并跟進(jìn)每天接收到的新線索？

我們的系統(tǒng)會有新線索提醒，我們規(guī)定要在30分鐘內(nèi)回訪客戶，及時聯(lián)系客戶詢問需要，回答客戶問題，并及時做好建檔以便后面跟進(jìn)。

Q5、開店以來，您堅持使用“口袋蜜蜂”APP的動力是什么？

為了獲取更多線索資源，最大化的引導(dǎo)客戶到店實現(xiàn)訂單成交，提高自身以及店內(nèi)銷量。通過口袋蜜蜂，日積月累，相信能夠給我們帶來不少的潛客！

太平洋汽車網(wǎng)作為車商家理念的提出和堅定執(zhí)行者，面對疫情，特推出以下關(guān)懷政策：為全國經(jīng)銷商（含未合作經(jīng)銷商），免2-3月份兩個月睿集客平臺費；免費提供口袋在線VR看車功能；免費提供口袋在線直播賣車功能。（有效期即日起至2020年3月31日）

疫情隔不斷服務(wù)的熱情，即便線下接待機(jī)會變少，但熱情的線上服務(wù)，同樣能給客戶帶來暖心的珍貴體驗。“我們在一起，打贏這一仗！” 相信在無數(shù)汽車人的共同努力下，汽車行業(yè)一定能走出寒冬，迎來朝氣蓬勃的春天！

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 嘉興01）