瑪莎拉蒂認(rèn)證售后總技師，是瑪莎拉蒂中國(guó)授予經(jīng)銷商技師的至高殊榮，我們可以說(shuō)是“稀有物種”，是技術(shù)服務(wù)的“最后一道屏障”，是保證車輛性能的“專家門(mén)診”。

　　每年，瑪莎拉蒂官方都會(huì)組織售后技師的認(rèn)證和評(píng)比，必須通過(guò)初級(jí)的“注冊(cè)技師”，晉級(jí)到“認(rèn)證技師”，才有資格被服務(wù)門(mén)店推薦參加“售后總技師”的認(rèn)證考試。考試分為筆試、故障診斷、設(shè)備操作和面試考核四個(gè)環(huán)節(jié)。2019年常州常駿行售后技師陸文海獲得了這一殊榮。今天也有幸采訪和了解瑪莎拉蒂認(rèn)證售后總技師陸文海的心路歷程。

　　Q：據(jù)我了解您應(yīng)該從事汽車行業(yè)很多年了，大概多久了？

　　陸老師：我入汽車行業(yè)快20年了，

　　Q：能告訴我為何讓你堅(jiān)守汽車行業(yè)20年？

　　陸老師：首先你要熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，汽車從我接觸時(shí)開(kāi)始，它的技術(shù)是在不斷更新，我們也是不斷學(xué)習(xí)。因?yàn)槲覀冞x擇汽車行業(yè)的時(shí)候正好是汽車快速發(fā)展的階段，每當(dāng)一個(gè)品牌出一款新車型我們都是在不斷的學(xué)習(xí)，這當(dāng)中不堅(jiān)持去學(xué)習(xí)去研究，你就會(huì)跟不上汽車技術(shù)的快速發(fā)展，這期間很多人會(huì)覺(jué)得修車苦，修車?yán)?，這能堅(jiān)持下來(lái)真的很不容易的。

　　Q：讓你堅(jiān)持這么多年最大的動(dòng)力是什么？

　　陸老師：我覺(jué)得每一次解決客戶車輛問(wèn)題，讓每一個(gè)客戶都能安全用車，就是自己會(huì)得到心里安慰，覺(jué)得我?guī)椭塑囍?，車主?huì)因?yàn)槟忝恳淮蔚母冻鰰?huì)信任你。

　　Q：在我們汽車消費(fèi)者心理，瑪莎拉蒂屬于超豪華車品牌里的豪車，那么你是如何理解作為瑪莎拉蒂總技師的？

　　陸老師：對(duì)每一個(gè)問(wèn)題要不斷的專研，研究其原理，并不是簡(jiǎn)單的更換，只有你知道這個(gè)原理，才能更好的為客戶解決事情，對(duì)每一件事情的專業(yè)，可以讓我們更好的去理解這個(gè)車。

　　Q：你在瑪莎拉蒂品牌也從事5年多，這個(gè)品牌你覺(jué)得它和其他的品牌給你的印象有什么不同？

　　陸老師：我覺(jué)得瑪莎拉蒂首先是超豪華品牌有自己的設(shè)計(jì)理念，它的外形、聲浪都是讓我們很喜歡，它所用的材質(zhì)是很好的材質(zhì)，做工方面，皮質(zhì)也是意大利的皮具?，斏俸推渌能囀遣灰粯拥氖紫痊斏偈鞘止ご蛟?，安裝調(diào)試都是有我們意大利的專業(yè)人員進(jìn)行的，我們?cè)诰S修的時(shí)候也會(huì)注意到這方面的很多細(xì)節(jié)，每一個(gè)步驟都是遵循廠方的要求操作。

　　Q：你能說(shuō)一說(shuō)在這么多年的工作經(jīng)驗(yàn)中印象最深刻的事情嗎？

　　陸老師：印象最深刻的，取決于客戶對(duì)我們的信任，隨著汽車行業(yè)不斷發(fā)展很多客戶會(huì)對(duì)4S店有誤解，覺(jué)得維修貴時(shí)間長(zhǎng)，其實(shí)我們用專業(yè)的技術(shù)和設(shè)備進(jìn)行維修，平時(shí)很多客戶會(huì)選擇其它地方去維修，反過(guò)來(lái)它的質(zhì)量不一定得到保障，還是要進(jìn)4s店來(lái)，我們幫他解決了問(wèn)題錢(qián)也沒(méi)有多花，客戶會(huì)覺(jué)得還是4S店專業(yè)靠譜。

　　Q：您能舉一個(gè)例子么，我們確實(shí)知道4s點(diǎn)它的費(fèi)用高，那么您能從您的角度說(shuō)一下身邊發(fā)生過(guò)的小故事嗎？

　　陸老師：例如之前有一個(gè)客戶，他的車子已經(jīng)出保了，后來(lái)他的空調(diào)有問(wèn)題，我們會(huì)對(duì)他的車子做一個(gè)全面的檢測(cè)，這個(gè)時(shí)間會(huì)有點(diǎn)長(zhǎng)，我們所報(bào)的維修配件，是原廠瑪莎拉蒂認(rèn)可的配件，客戶會(huì)覺(jué)得貴時(shí)間長(zhǎng)，選擇到外面修，外面有一個(gè)問(wèn)題會(huì)給他的車子擴(kuò)大修理，配件也不正宗，用一段時(shí)間會(huì)再次出現(xiàn)問(wèn)題。

　　Q：今年瑪莎拉蒂在開(kāi)展小小總技師的這個(gè)活動(dòng)，常州瑪莎拉蒂也有舉辦這個(gè)活動(dòng)，你能給我們回憶下，有什么有趣的一些花絮嗎？

　　陸老師：我記得在介紹到噴漆環(huán)節(jié)，我們小朋友對(duì)這個(gè)漆的顏色怎么噴上去的都表現(xiàn)出很大的興趣。我們邊上的油漆師傅在旁邊會(huì)拿著噴槍，小朋友們會(huì)問(wèn)怎么操作的，油漆有幾道工序，里面的顏色為什么和外面的不一樣。

　　Q：我知道在這個(gè)汽車行業(yè)里也是非常辛苦的，有時(shí)候會(huì)加班加點(diǎn)的，尤其是夏天高溫炎熱，而冬天很寒冷，上班準(zhǔn)點(diǎn)，下班不一定會(huì)準(zhǔn)點(diǎn)，那么您的家人是怎么理解你的這份工作的？

　　陸老師：我的家人對(duì)我的工作很支持，我孩子也很喜歡汽車，偶爾休息帶他們?nèi)タ纯窜囌?，他們?huì)問(wèn)我說(shuō)爸爸你修的是哪一臺(tái)車??？會(huì)去每臺(tái)車?yán)镒幌麦w驗(yàn)一下。

　　客戶對(duì)瑪莎拉蒂的滿意度和信賴是我們不斷追求卓越的源動(dòng)力。每一輛以三叉戟標(biāo)準(zhǔn)打造的座駕都需要高水準(zhǔn)的售后服務(wù)與之相輔。作為瑪莎拉蒂官方認(rèn)證總技師，我將與所有售后同仁一道，將快速、高效、專業(yè)的售后服務(wù)融于每一個(gè)細(xì)節(jié)中，為客戶提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。

　　常州瑪莎拉蒂中心
　　銷售熱線：（0519）69696868
　　服務(wù)熱線：（0519）69695858
　　展廳地址：常州武進(jìn)湖塘永勝中路21號(hào)