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| 北京4S店“五一”也過(guò)節(jié) 車(chē)主修車(chē)遭遇“閉門(mén)羹” |
出處：pcauto |
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| [04-5-8 10:25] | 作者： |
五一放假，駕車(chē)出游成了一種時(shí)尚�？梢坏┪覀兊能�(chē)在假期出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)我們?cè)撛趺崔k呢？您肯定會(huì)說(shuō)：去修啊�？烧f(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。據(jù)北京網(wǎng)友反映：很多4S店五一期間也是閉門(mén)謝客了。這可急壞了那些要修車(chē)的朋友。隨即記者便以車(chē)主的身份對(duì)若干個(gè)汽車(chē)品牌的4S店（北京）進(jìn)行了電話采訪。 我們選擇的車(chē)廠有：上海通用汽車(chē)；上海大眾汽車(chē)；一汽大眾汽車(chē)；廣州本田汽車(chē)；德國(guó)寶馬汽車(chē)；德國(guó)奔馳汽車(chē)。以上這些車(chē)廠車(chē)型多、市場(chǎng)占有率高，比較能反映真實(shí)情況。
記者隨機(jī)抽取5家維修站進(jìn)行電話采訪。我們給車(chē)輛設(shè)置了三種假設(shè)故障： 1、三濾保養(yǎng) 2、漆面深度劃傷 3、巡航定速失靈。 以上三種假設(shè)故障比較能考驗(yàn)修理廠在放假期間的人員與技術(shù)的儲(chǔ)備情況。我們選擇的車(chē)輛都是各個(gè)品牌中的中高端車(chē)型，這些車(chē)型比較有代表性。 下面是我們的調(diào)查結(jié)果： 上海通用汽車(chē)——測(cè)試車(chē)型：君威 3.0 假設(shè)故障： 三濾保養(yǎng) 漆面深度劃傷 巡航定速失靈 北京4S店A 可以 不可以 不可以 -------------------------------------------------------------- 假設(shè)故障： 三濾保養(yǎng) 漆面深度劃傷 巡航定速失靈 北京4S店A 可以 不可以 不可以 -------------------------------------------------------------- 一汽大眾——測(cè)試車(chē)型：04款寶來(lái) 1.8T AT 假設(shè)故障： 三濾保養(yǎng) 漆面深度劃傷 巡航定速失靈 北京4S店A 可以 不可以 可以 -------------------------------------------------------------- 廣州本田——測(cè)試車(chē)型：廣本 2.4 假設(shè)故障： 三濾保養(yǎng) 漆面深度劃傷 巡航定速失靈 北京4S店A 可以 不可以 不可以 -------------------------------------------------------------- 寶馬汽車(chē)——測(cè)試車(chē)型：530I 假設(shè)故障： 三濾保養(yǎng) 漆面深度劃傷 巡航定速失靈 北京4S店A 可以 可以 可以 -------------------------------------------------------------- 奔馳汽車(chē)——測(cè)試車(chē)型：S320 假設(shè)故障： 三濾保養(yǎng) 漆面深度劃傷 巡航定速失靈 北京4S店A 可以 可以 可以 -------------------------------------------------------------- 從上面的結(jié)果不難看出各家車(chē)廠的售后服務(wù)應(yīng)該做的再好些，現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是全方位的。在這里特別要指出的是，大眾車(chē)系的維修是最為便利的，因?yàn)榇蟊姷木S修站最多而我們只選擇了5家采訪�；旧洗蟊娷�(chē)主不會(huì)遇到維修無(wú)門(mén)的情況。寶馬車(chē)的4S店比較少，但是他們?nèi)阅鼙ＷC車(chē)主的正常維修，這點(diǎn)值得很多廠家學(xué)習(xí)。而廣州本田和上海通用的車(chē)主就只能望車(chē)興嘆了。
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