消費者投訴

　　免費停車丟車僅賠2000元

　　據(jù)悉，有關免費停車發(fā)生丟車損車事故的投訴，消委會時有接到。

　　日前，市民方先生到東山區(qū)某公園運動，把小車停在附近某餐廳的免費停車場，當時停車場沒有管理員和其他車輛。大約12時多，方先生進餐廳就餐。當他吃完飯取車時，竟發(fā)現(xiàn)車子的左后門被撞了。方先生找餐廳交涉，餐廳經(jīng)理說，方先生停車時還沒有管理員上班，所以不能證明車是什么時候被撞的，而且是免費服務，雙方?jīng)]有構成合同關系，因此不能負責。

　　而胡女士日前在天河區(qū)龍洞附近某酒樓請朋友喝早茶，因酒樓免費泊車，她便把價值8000多元的女裝摩托車停在了酒樓下面的小停車場里。過了兩個小時，她出來一看，車子已不見蹤影。胡女士要酒樓賠車，酒樓卻表示，停車是免費的，雙方在停車上不構成消費關系，因此只愿意出于“安撫”賠償胡女士2000元。后來，經(jīng)過天河區(qū)消委會的調解，酒樓賠償胡女士5800元。

　　免費停車只免很短時間

　　近日，不少車主向記者反映，他們在一些高檔賓館或寫字樓的附設餐館“免費泊車”，結果卻被收了很多錢。因為免費停車只免很短的時間，拿車時要補交高額停車費。

　　林先生前不久開車請朋友到環(huán)市東路某高檔寫字樓下的餐館吃飯。在餐館門口，林先生還特地詢問咨客小姐有無免費停車，小姐當即答復“有”。三個多小時后飯局結束埋單時，餐館說，停車只免一個小時，林先生要支付兩個多小時的停車費30元。

　　而車主余先生也“上了幾次當”。他到某五星級賓館吃過兩次飯，每次賓館都給了一張“免費停車”卡，但未說明免多久，結果都只免一個小時。而該賓館停車場收費又很貴，10元／小時，以至于每次都補了幾十元。

　　各方說法

　　消委會：丟車商家車場要負責

　　免費停車發(fā)生丟車損車的事故，停車場應否負責？消委會認為，盡管酒樓或商場沒有收停車費，但消費者之所以把車子停在該商家的停車場內，而不停在其他地方，是因為在該商家消費，而商家又承諾免費。消費者的消費行為（包括吃飯、停車）是具有整體性的，因此，丟車、損車事故的發(fā)生是因為在商家消費而引起的。所以不管有沒有收錢，商家都有義務保證停車的安全。

　　停車場：根據(jù)情況區(qū)別對待

　　對于商家提供的“免費”停車，一些停車場物管公司普遍表示，這不是免費的，因為消費者在商家消費了，而商家又向車場付費了。如果出現(xiàn)問題，肯定是要負責任的。

　　根據(jù)廣州市停車服務保管收費管理辦法，以下停車免費：進入住宅小區(qū)停車場和寫字樓、商場、娛樂場所、賓館酒店等與居民住宅區(qū)共用的停車場不超過30分鐘的；進入機場、車站、碼頭、旅游景點、寫字樓、商場、娛樂場所、賓館酒店等配套露天停車場不超過15分鐘的。

　　對此，有物管公司負責人表示，如果在政策規(guī)定的免費時段車丟車損，停車場是要負責任，但這對停車場不公，責任與權利不對等，畢竟停車場沒收費；更何況這些車占用了車位，對車場也有污染。

　　另悉，廣州停車場協(xié)會將于本周四成立，停車場管理方將就免費停車、住宅小區(qū)停車費等問題與有關政府部門溝通。

　　物價局：拿了停車卡就要負責

　　對于停車收費政策中免費停車發(fā)生的車丟車損，車場是否要負責，廣州市物價局有關負責人表示，目前正研究這一問題并對該政策進行完善。近期咨詢過律師，律師意見是車主拿了停車場停車卡的，車場就要履行責任，而沒有拿卡的，車場不用負責。