8月底海馬推出福美來2代后，市場反應良好，記者周末走訪了幾家海馬銷售店，前來咨詢、購車的人把店里擠了個水泄不通。同時記者還發(fā)現海馬“金秋之旅”秋季服務活動業(yè)已熱烈開展，而且還發(fā)現了一個名為“藍色扳手”的宣傳單。據了解，原來在本月15日的成都車展上，海馬汽車發(fā)布了潛心打造的服務品牌“藍色扳手”，同時發(fā)布的還有服務品牌LOGO，以及與服務品牌相關的各項內容。
每當十一黃金周臨近，海馬都會推出“金秋之旅”服務活動。5年的時間，“金秋之旅”和“陽光假日”已經成為海馬服務的金字招牌，為海馬在售后服務方面贏得了不錯的口碑。今年十一黃金周將至，海馬卻隆重的推出“藍色扳手”服務品牌，難道海馬要在服務上玩“變身”？
其實，深諳市場的海馬自然不會貿然“變身”。已廣受消費者好評和信賴的“金秋之旅”依然存在，只是已經變成“藍色扳手”下的一個子品牌�！皬慕褚院螅ｑR汽車的服務品牌將正式以‘藍色扳手’（BlueWrench）的名稱出現。”在本月中旬的服務品牌發(fā)布會現場，海馬汽車市場部部長湯斯先生對外宣布。
據記者進一步了解，“藍色扳手”是海馬經過長時間研究國內外汽車售后市場后，結合企業(yè)自身特點推演得出的，如此實在的名稱到是與海馬踏實的企業(yè)作風相得益彰。海馬內部某負責人稱：“藍色作為海馬的企業(yè)色，是消費者甄別海馬與其他企業(yè)最醒目的標志；扳手代表海馬對服務的態(tài)度，說明海馬的售后服務更加注重對車輛使用價值的維護�！薄昂葱l(wèi)汽車價值”，海馬希望在這個服務理念的指引下帶給顧客以下價值——保持車輛良好狀態(tài)，避免用車后顧之憂，體驗駕駛快樂感受。
現在，海馬已經理清了自身售后服務的脈絡，邁出了服務品牌整合的第一步。在“藍色扳手”的具體措施方面，海馬將以專業(yè)服務、維修質量、價格透明、增值服務和純正配件作為其服務品牌構建的五大要素。已經開展多年，并受用戶廣泛好評的“金秋之旅”、“陽光假日”這樣的品牌式活動今后都將納入到“藍色扳手”體系之中。
行業(yè)專家稱，在成熟的汽車市場最大的利潤來自汽車售后服務。在歐美一些發(fā)達國家，汽車的銷售利潤僅占整個汽車業(yè)利潤構成的20%，零部件供應的利潤占20%，而近60%的利潤是在售后服務階段產生的。
現在的中國汽車整車銷售已進入激烈競爭階段，每個細分市場都有數家廠商“陳兵于此”。與此相反，售后服務領域還蘊含龐大需求和新市場空間，國內有點名氣的服務品牌也就那么幾家。海馬在此時推出“藍色扳手”這一完整體系化的服務品牌，將現有資源進行整合，實實在在的為車主提供“專業(yè)、可靠、值得信賴”的服務。從服務理念到服務手段“藍色扳手”都顯得獨樹一幟，相信海馬服務的此番“變身”能給還執(zhí)著在銷量上拼得“你死我活”的廠家一些啟示。 |
