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| 銷售紅火 奇瑞與十二萬用戶代表交心懇談 |
出處：pcauto |
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| [03-8-18 10:19] | 作者：PCauto |
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奇瑞是我國轎車行業(yè)的一匹黑馬。1999年12月18日，第一輛奇瑞轎車整車下線。2001年，奇瑞轎車開始在全國正式銷售，當(dāng)年的銷量就達(dá)2.8萬輛，奇瑞“黑馬”的稱號不脛而走。2002年，奇瑞轎車的產(chǎn)銷量雙雙突破5萬輛，進(jìn)入了中國汽車“八強”之列。 今年1至6月份，奇瑞轎車銷售量接近3萬輛，在中級轎車單一品牌的銷量排行榜上列第3位，直逼捷達(dá)和普桑。截至今年6月底，奇瑞轎車的用戶已突破12萬輛。 隨著奇瑞轎車保有量的迅速增長，特別是近期“世界上最酷的小車”奇瑞QQ和“中國第一輛力量型轎車”奇瑞東方之子開始在全國陸續(xù)正式上市，奇瑞轎車將在全國掀起熱銷的狂潮。 隨著這種局面的到來，上汽集團(tuán)奇瑞汽車銷售有限公司總經(jīng)理孫勇說：“服務(wù)將成為奇瑞公司發(fā)展道路上越來越核心的內(nèi)容，如果沒有優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)為后盾，奇瑞的發(fā)展將受到很大的限制。” 正是因為有了這種危機(jī)感，所以奇瑞公司在服務(wù)上以“向世界水平看齊”為目標(biāo)，大踏步地前進(jìn)著。 奇瑞的服務(wù)歷來提倡“真心真情真做”。除了日常的服務(wù)外，公司有一系列的定期服務(wù)，如迎春服務(wù)、夏日送清涼服務(wù)、金秋服務(wù)、冬日送溫暖等。而且還時不時推出一些形式新穎、內(nèi)容豐富的活動，如汽車文化廟會、汽車夜市。 奇瑞公司雖然是年輕的企業(yè)，但在建立健全服務(wù)制度上認(rèn)認(rèn)真真，并屢有創(chuàng)新。他們建立了以公司副總經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)體系，成立了售后服務(wù)部、備件部，在全國建立了22個商務(wù)代表處，有360多家服務(wù)網(wǎng)點。 今年6月，為了整合優(yōu)化服務(wù)功能，奇瑞公司推出了“one to one”即“一對一”顧問式服務(wù)：奇瑞用戶無需與服務(wù)站的眾多人員接觸，其所有關(guān)于車輛的問題均只需告知自己的服務(wù)顧問一人就可以得到滿意的解決，從而大大節(jié)省用戶的時間。 奇瑞公司還創(chuàng)新地提出了“限區(qū)域獨家特許連鎖經(jīng)營”的營銷模式，啟動了大規(guī)模的擴(kuò)軍計劃，以期建立中國服務(wù)半徑最小的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供更周到更細(xì)致的服務(wù)。 信息化建設(shè)更使奇瑞公司的服務(wù)如虎添翼。奇瑞公司于2001年8月開通了800免費服務(wù)電話，建立起呼叫中心，實行全年365天全天24小時服務(wù)，當(dāng)時這在汽車行業(yè)還是比較少見的。奇瑞公司已經(jīng)啟動了客戶關(guān)系管理（CRM）信息系統(tǒng)的建設(shè)，并將于今年10月開始運行，進(jìn)而在不久的將來建成電子商務(wù)平臺，為客戶提供個性化的服務(wù)。 在談到此次“奇瑞服務(wù)-用戶懇談會”時，孫勇動情地說：“廣大用戶是奇瑞的衣食父母，奇瑞將生產(chǎn)出最好的產(chǎn)品給用戶。奇瑞公司一直以‘生產(chǎn)老百姓買得起的具有世界品質(zhì)的轎車’為己任，但我們的工作離這一目標(biāo)還有差距，我們希望能聽到奇瑞用戶真正的心里話，以使我們的工作能得到不斷的改進(jìn)和提高。” [1]
  
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