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| 南京菲亞特客戶服務中心正式啟動 |
出處：pcauto |
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| [03-6-18 9:46] | 作者：PCauto |
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“您好!這里是南京菲亞特客戶服務中心，歡迎您來電，請問有什么可以幫到您?” 親切甜美的問候語將客戶帶進了溫暖如春的熱線服務天地，接線員循循解答客戶的各種疑問，為客戶排憂解難。南京菲亞特客戶服務中心于日前正式開通，集產品、銷售、服務、配件咨詢導購、意見建議、道路救援、投訴、客戶回訪等功能于一體，熱線8008289801或025-2100000，溫馨相伴客戶一路行程。 近年來，隨著私車用戶比例的迅速增長，汽車售后服務市場的用戶需求日益提高。除了一般的專業(yè)維修保養(yǎng)以外，用戶還希望得到更便捷、更人性化的服務，尤其是在車輛出現意外故障或意外事故時，用戶迫切需要專業(yè)的搶修、急救服務。為此，南京菲亞特將客戶服務作為公司可持續(xù)發(fā)展的基礎保障，投入數百萬巨資，建立了客戶服務中心(CALL CENTER)，實現更為優(yōu)質的售前、售后及救援等服務。無論身在何處，客戶的任何咨詢、投訴或遇到緊急故障、意外事故等各種特殊情況，只需撥打上述電話，客戶服務中心將以現代化的方式予以及時的答復和解決。除此之外，該中心還提供先進的智能主動呼出服務功能，例如投訴回訪、新車回訪、維修回訪，從而使南京菲亞特能夠更主動、及時地與客戶進行溝通，了解消費者的最新需求，真正做到對客戶的關懷 。 據南京菲亞特客戶服務中心張富志經理介紹，為打造汽車服務上的“1860”，南京菲亞特投入巨資建設的客戶服務中心，其硬件在國內同行中居于領先地位，通信平臺選用的是德國西門子的最新一代設備，與意大利本土用的是同一版本；軟件方面，引進先進的管理制度和模式，客戶服務代表由國內著名的專業(yè)呼叫中心運營商潤迅集團經過嚴格培訓和篩選后輸出，并設立后臺支持專家席。一些高難度技術問題，由現場專家提供支持解決。據了解，在今年3-5月份試運行期間，客戶滿意度明顯上升。 南京菲亞特副總經理兼商務部總經理薛翔指出，今年1-5月份，南京菲亞特實現銷售派力奧、西耶那汽車1.6萬輛，社會保有量突破4萬輛，盡管產品銷售形勢很好，但客戶服務中心仍是值得公司下大力氣去做的，其目的就是要在技術上、管理上、情感上為客戶提供主動關懷服務，與客戶做最直接的溝通和交流，傾力打造南京菲亞特的服務品牌。通過CALL CENTER這個窗口，既能體現南京菲亞特的公司形象和服務質量，又能探測到客戶對公司產品及服務質量的滿意度，同時也是市場信息反饋的最好渠道。薛總表示將逐漸擴大南京菲亞特客戶服務中心的網絡規(guī)模，嘗試擴展新的服務項目，為客戶提供全面優(yōu)質服務，不斷開拓進取,引領國內汽車客戶服務行業(yè)與國際先進的客戶服務模式接軌。 [1]
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