新華社記者李安定

　　12月10日晚22：03分，剛剛獲得15.8萬輛德國(guó)訂單的華晨汽車董事長(zhǎng)祁玉民做客《對(duì)話》演播現(xiàn)場(chǎng)，暢談這一標(biāo)志性事件誕生的臺(tái)前幕后。而多年沒有對(duì)華晨發(fā)表過一絲看法的汽車評(píng)論人李安定，竟然在《對(duì)話》現(xiàn)場(chǎng)接二連三對(duì)華晨大加贊揚(yáng)，而他跟祁玉民之間的對(duì)話，給了祁玉民在華晨開進(jìn)德國(guó)之后一個(gè)重大啟示。

　　一名觀眾首先提出了質(zhì)疑：15.8萬輛是一個(gè)真實(shí)的謊言，還是大冒險(xiǎn)？而著名汽車評(píng)論人李安定用12個(gè)字給出了肯定的評(píng)價(jià)：“意料之中，非他莫屬，水到渠成”。而接下來，他盛贊華晨汽車憑借良好的性價(jià)比進(jìn)入德國(guó)市場(chǎng)。一向以挑剔的李安定，為什么數(shù)年沒有跟華晨有過接觸，而偏偏在祁玉民接手華晨短短十一個(gè)月后，如此褒獎(jiǎng)華晨？以下是本次《對(duì)話》的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄：

　　李安定：您說了一個(gè)品質(zhì)，一個(gè)是售后服務(wù)，這兩個(gè)話是現(xiàn)在我們?nèi)魏我粋�(gè)懂汽車的人都要提的，但是我們作為一個(gè)中國(guó)的品牌，出口到歐洲這樣一個(gè)最苛刻的市場(chǎng)上去，光說售后服務(wù)體系是不夠的，歐洲人也做售后服務(wù)，做得比我們好，他們做了一百年，我們靠什么，我覺得要靠我們差別化的服務(wù)。就是說到一個(gè)陌生市場(chǎng)上去，對(duì)任何一個(gè)汽車廠家都是有風(fēng)險(xiǎn)的，怎么能夠成功？日本人在70年代把汽車出口到美國(guó)去，當(dāng)時(shí)他遇到的困境比我們要大，日本是唯一的一個(gè)侵略過美國(guó)本土的國(guó)家，美國(guó)幾代人都受過這種感情的傷害，他們對(duì)一個(gè)日本產(chǎn)品的不買賬遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們今天中國(guó)的現(xiàn)狀。但是日本人就非常小心地，非常耐心地去琢磨美國(guó)人的需求，拿出最好的產(chǎn)品，最便宜的價(jià)格，最周到的服務(wù)去迎合美國(guó)市場(chǎng)。我們以前中國(guó)出口的其他的工業(yè)產(chǎn)品有一個(gè)很大的問題，就是我們硬要拿我們的一個(gè)產(chǎn)品，我們?cè)瓉硪恍┦袌?chǎng)方式叫外國(guó)人接受，接受不了就認(rèn)為是政治歧視，給我們一個(gè)臺(tái)階下。當(dāng)然這樣的情況其他國(guó)家也有，美國(guó)的企業(yè)到中國(guó)來頭十年都是賠錢的，楊波先生知道，通用和金杯合作造SUV做了十年賠了幾百個(gè)億，直到通用進(jìn)入新世紀(jì)之后，跟上海汽車合作，真正在跟上海共同合作做本土化的改進(jìn)，使通用汽車符合中國(guó)人的水土，通用現(xiàn)在在中國(guó)成為一個(gè)最成功，盈利最大，銷量最大的汽車企業(yè)。所以我們說這種差別化、差異化，我們要比一個(gè)本土的企業(yè)要花更大的力量，要找出跟他的區(qū)別的不同，這是您需要下功夫的地方。

　　主持人：您現(xiàn)在有什么特別的問題跟齊先生交流。

　　李安定：我現(xiàn)在跟齊先生交流的問題，就是齊先生在這方面不應(yīng)該用粗放的概念的方式處理這個(gè)問題，而應(yīng)該去選擇國(guó)外成功的先例。比如說我一直在想為什么類似雷克薩斯能在短短的12年中，能在美國(guó)市場(chǎng)上壓倒奔馳和寶馬，為此我專門到美國(guó)看了雷克薩斯的專賣店，我才明白雷克薩斯在跟經(jīng)銷商的合作過程中，剛才他提到了，五年四萬英里的保修，比如他給經(jīng)銷商提供了，就是說換代車降價(jià)的補(bǔ)貼，比如說經(jīng)銷商每提的十個(gè)建議，他有九個(gè)建議容易接受，比如說他引導(dǎo)經(jīng)銷商對(duì)客戶的一種特別誠(chéng)懇真實(shí)的態(tài)度。這些細(xì)微化、差別化的市場(chǎng)運(yùn)作，是我們作為一個(gè)要想成功，在對(duì)方站住腳的企業(yè)，一個(gè)必須的一種態(tài)度。

　　主持人：在這方面，齊先生我們自己有沒有做好準(zhǔn)備？

　　祁玉民：剛才李老師講這個(gè)，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，關(guān)于品質(zhì)和售后服務(wù)的往細(xì)的工作我并沒有講，因?yàn)楫吘箷r(shí)間有限。但是在前天晚上的會(huì)議上，我剛才講到我們一直研究到11點(diǎn)半，其實(shí)我們對(duì)這兩個(gè)問題已經(jīng)做了一個(gè)細(xì)化，一個(gè)研究。當(dāng)然你今天給我很大的一個(gè)啟示，這些落實(shí)的時(shí)候一定要針對(duì)當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r，市場(chǎng)的一些情況，而且一定要把工作做到最細(xì)，最實(shí)的地方。同時(shí)差異化的策略對(duì)我也是一個(gè)非常大的啟示。

　　李安定：還有一個(gè)，我插句話，簡(jiǎn)單地說，我當(dāng)時(shí)我不久前和廣本已經(jīng)離開中國(guó)的第一任總經(jīng)理有過一次對(duì)話，他有一句話，作為一個(gè)到外國(guó)的地方賣車造車的一個(gè)人非常有意思的理念，我推薦給您，他說我用不會(huì)忘記我是在別人家的花園里工作。這種謹(jǐn)慎的態(tài)度，這種尊重對(duì)方、了解對(duì)方的態(tài)度是他成功的根本，也是我們走出去會(huì)成功的根本。