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上海車(chē)展

服務(wù)是自主品牌汽車(chē)旺銷(xiāo)的利器

2010-04-20 15:33:53 來(lái)源: PCauto 作者:孫鉑龍
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  2009年,“購(gòu)置稅減半”、“汽車(chē)下鄉(xiāng)”等促消費(fèi)的救市舉措讓中國(guó)車(chē)企轉(zhuǎn)危為安。這其中以往車(chē)企不太重視的農(nóng)村市場(chǎng)貢獻(xiàn)最大。作為我國(guó)目前消費(fèi)領(lǐng)域的潛力股,農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)我國(guó)的自主品牌轎車(chē)發(fā)展意義重大。

  有調(diào)查報(bào)告顯示,90%的農(nóng)村居民認(rèn)為5萬(wàn)元左右是他們?cè)诮鼛啄陜?nèi)接受程度最高的汽車(chē)產(chǎn)品價(jià)格。而我國(guó)的自主品牌具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格區(qū)間正是如此。由此可見(jiàn),我國(guó)自主品牌轎車(chē)會(huì)在未來(lái)的市場(chǎng)面前獲得更多的機(jī)會(huì)。

  以我國(guó)自主品牌的代表,生產(chǎn)廠家天津一汽為例,暢銷(xiāo)不衰的夏利、近期持續(xù)走高的威志都非常符合農(nóng)村消費(fèi)者的口味。其原因在于產(chǎn)品不僅僅是價(jià)格便宜,還由于其皮實(shí)耐用以及節(jié)油的產(chǎn)品品質(zhì)也都適合農(nóng)村市場(chǎng)的需求。

  但二三級(jí)市場(chǎng)及農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)于汽車(chē)企業(yè)來(lái)說(shuō),擁有產(chǎn)品及價(jià)格的優(yōu)勢(shì)顯然不夠。企業(yè)還需要有完善的銷(xiāo)售渠道、系統(tǒng)的物流配送以及微笑的售后服務(wù)體系等。

  值得注意的是,作為自主品牌轎車(chē)中的先行軍,已經(jīng)有一些企業(yè)提前布局與行動(dòng)。

  作為在二三級(jí)汽車(chē)市場(chǎng)有著廣泛美譽(yù)度的天津一汽就是如此,不僅在產(chǎn)品上深挖潛力,同樣在渠道、服務(wù)等方面對(duì)迎戰(zhàn)“汽車(chē)下鄉(xiāng)”做出了一系列規(guī)劃。

  可以說(shuō),在銷(xiāo)售渠道建設(shè)上,天津一汽未雨綢繆,提前規(guī)劃。經(jīng)過(guò)十余年的建設(shè),天津一汽如今在全國(guó)已形成了站點(diǎn)眾多、布局合理的300余家網(wǎng)絡(luò)。此外,天津一汽還改變了以往汽車(chē)銷(xiāo)售的4S模式,通過(guò)多種合作方式,擴(kuò)大農(nóng)村市場(chǎng)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。并在農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)始為客戶提供原本只在4S店才提供的維修、保養(yǎng)等服務(wù)。

  在服務(wù)上,由于看到了農(nóng)村市場(chǎng)的大力需求,天津一汽的夏利早在2年前就將自己的保修里程提高到了4年或10萬(wàn)公里保修的水平,積極向先進(jìn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念靠近,以便更加符合農(nóng)村市場(chǎng)的需求。值得一提的是,天津一汽對(duì)于自己的二三級(jí)市場(chǎng)及農(nóng)村市場(chǎng)的服務(wù)是持續(xù)跟進(jìn)的。并非只是在去年才有所舉措。

  眼下隨著車(chē)展的臨近,天津一汽并沒(méi)有將主要的精力放在吸引觀眾的眼球上,而是繼續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打,將產(chǎn)品的服務(wù)繼續(xù)鞏固。如近期,隨著夏天的來(lái)臨,從4月25到6月4日分兩期舉行“凈芯,凈氣,健康行!”的汽車(chē)空調(diào)服務(wù)活動(dòng);顒(dòng)對(duì)象涉及2009年2月至2010年2月期間的零售車(chē)輛。參加的范圍也基本覆蓋到了全國(guó)各地。

  至于本次活動(dòng)的內(nèi)容也涉及到免費(fèi)為用戶檢查汽車(chē)空調(diào)系統(tǒng)、霧化清洗空調(diào)通氣管道、蒸發(fā)器;免費(fèi)為用戶車(chē)輛清洗冷凝器和車(chē)輛外觀;向參與活動(dòng)的用戶贈(zèng)送活動(dòng)禮品等多項(xiàng)。

  天津一汽此舉的目的在于通過(guò)“免費(fèi)汽車(chē)空調(diào)系統(tǒng)的檢查及清洗和空調(diào)系統(tǒng)正確的使用和養(yǎng)護(hù)知識(shí)宣傳”讓用戶能夠真正感受到天津一汽對(duì)用戶的呵護(hù),提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。通過(guò)空調(diào)服務(wù)活動(dòng),讓用戶感受到天津一汽服務(wù)對(duì)用戶持續(xù)不斷的關(guān)愛(ài),塑造天津一汽整體的品牌形象! 

  隨著中國(guó)汽車(chē)業(yè)的飛速發(fā)展,當(dāng)前的汽車(chē)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入以渠道、產(chǎn)品、服務(wù)并存的新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,任何一項(xiàng)的不到位都有可能給市場(chǎng)銷(xiāo)售帶來(lái)相關(guān)的負(fù)面影響。為此,誰(shuí)走在了市場(chǎng)的前面,誰(shuí)就有可能在市場(chǎng)中多分得一杯羹,天津一汽適時(shí)的審時(shí)度勢(shì),未雨綢繆的做法,無(wú)疑給銷(xiāo)售帶來(lái)了巨大的促進(jìn)作用,并值得其他企業(yè)借鑒。
 

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