技術新跨越 服務新高度

　　近日，從沈陽華晨金杯傳來消息：華晨之家第五屆全國維修技能比武大賽全面展開。本次大賽將歷時3個月，分為區(qū)域初賽、區(qū)域預賽及全國總決賽三個階段。全國各個服務站統(tǒng)一時間通過網(wǎng)絡進行區(qū)域初賽，隨后選取一定數(shù)量的服務站進入?yún)^(qū)域預賽，在各區(qū)域預賽中勝出的總計32家服務站將參加全國總決賽。為了在大賽中展示和提高華晨之家服務站各項服務工作，從區(qū)域初賽至總決賽的考試內(nèi)容中涵蓋了服務管理、備件、索賠、機修、快速保養(yǎng)等各項服務站工作內(nèi)容，考試形式也分為筆試和實際操作兩部分，全面考察服務站工作人員的綜合能力。

　　“每年一度的華晨維修技能比武大賽，不但能提高全國“華晨之家”服務站的售后服務水平，而且更為重要的是，通過這種大范圍的技術交流，還可以提高客戶對維修服務的滿意度，提升“華晨之家”服務品牌形象。”華晨金杯售后服務負責人如是說。

　　據(jù)了解，本次區(qū)域預賽于9月12日-9月28日，在全國八大區(qū)域的沈陽、北京、杭州、珠海、成都、南昌、鄭州等城市相繼舉行。與往屆大賽相比本次技術大比武最大的亮點是提出并完美演繹了“技術新跨越 服務新高度”的服務理念：全面考察服務站技師的綜合實力，同時，為了檢驗服務站對于中華駿捷CROSS、FSV等新車售后知識，筆試內(nèi)容大部分以新車的考題為主�，F(xiàn)場實際操作部分突出考核機修和快速保養(yǎng)兩部分內(nèi)容。記者從XX大區(qū)現(xiàn)場看到，參賽的維修技師技術嫻熟、操作標準，故障排查迅速準確，精湛的技術得到現(xiàn)場評委和用戶的一致肯定。預賽現(xiàn)場氣氛熱烈，用戶現(xiàn)場參與、各類表演賽等互動環(huán)節(jié)，使此次華晨技術大比武區(qū)域預賽更具特色、更貼近用戶，精彩紛呈。

　　華晨售后服務部自舉辦“技術大比武”活動以來，已經(jīng)成功地舉辦了4屆，每一屆都取得了很好的效果，用戶和業(yè)內(nèi)人士好評如潮。有關業(yè)內(nèi)人士斷言，21世紀的世界經(jīng)濟將是出售服務的經(jīng)濟。隨著車市發(fā)展的穩(wěn)定和成熟，我國的汽車產(chǎn)業(yè)也即將步入以服務為主體的“后競爭時代”。技術維修是售后服務體系的基石，深諳此道的華晨汽車通過舉辦“大比武”，持續(xù)打造“華晨之家”的服務品牌。也只有廠家真的在提高整體服務質(zhì)量上下工夫，消費者得到的各項服務才能得以保證。