近年來(lái)，越來(lái)越多的用戶反映，現(xiàn)在開(kāi)吉利開(kāi)始變成一種享受了：操控性、舒適性都不錯(cuò)，性價(jià)比相當(dāng)突出，而且服務(wù)也讓用戶能深深感受到來(lái)自吉利的深切關(guān)愛(ài)。筆者近日走訪了吉利的一家五星級(jí)服務(wù)站，切身感受到了吉利用戶對(duì)吉利的巨大信任，吉利汽車的服務(wù)正在成為吉利品牌提升和銷售增長(zhǎng)的利器。

　　圖一：吉利服務(wù)站為吉利用戶進(jìn)行專業(yè)保養(yǎng)

　　一滴水可以反映出太陽(yáng)的光輝，看吉利服務(wù)體系的滄桑巨變，吉利鎮(zhèn)江順達(dá)服務(wù)公司比較有代表性，這是一家從一家很小的維修店面快速成長(zhǎng)為吉利五星級(jí)服務(wù)站的。雖然沒(méi)有一流4S店的豪華與氣派，但是作為一家以服務(wù)功能為主兼銷售新車的吉利最高等級(jí)的服務(wù)站，吉利鎮(zhèn)江順達(dá)還是名不虛傳的。無(wú)論是從營(yíng)業(yè)面積、設(shè)備、技術(shù)人員和專業(yè)程度來(lái)講，這家公司能夠給用戶提供高質(zhì)量的維修保養(yǎng)服務(wù)。

　　吉利鎮(zhèn)江順達(dá)的老板謝總說(shuō)，自己能有今天的成績(jī)第一個(gè)要感謝的就是吉利這個(gè)迅速發(fā)展并具有遠(yuǎn)大前途的廠家，自己當(dāng)初選擇成為吉利的服務(wù)站是完全正確的。鎮(zhèn)江順達(dá)是從2003年年初以一套很常用的工具起家的，當(dāng)年10月成為吉利的服務(wù)站，2008年二季度開(kāi)始成為吉利的五星級(jí)服務(wù)站。謝總很有感觸地說(shuō)，沒(méi)有吉利的指導(dǎo)和幫助就沒(méi)有鎮(zhèn)江順達(dá)的今天。

　　據(jù)吉利集團(tuán)銷售服務(wù)公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，吉利服務(wù)體系正在發(fā)生著巨大的喜人變化，鎮(zhèn)江順達(dá)是這種變化的一個(gè)縮影。從老三樣到自由艦、金剛、遠(yuǎn)景等新三樣的陸續(xù)推出，用戶層次不斷提高，保有量越來(lái)越大，市場(chǎng)和吉利汽車自身的發(fā)展對(duì)服務(wù)提出了更高的要求。為了迎接和適應(yīng)這種需求，吉利汽車對(duì)服務(wù)體系的硬件和軟件狠下功夫，從服務(wù)公司的組織架構(gòu)、隊(duì)伍建設(shè)、信息化建設(shè)、服務(wù)支持和服務(wù)站的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、要求、督導(dǎo)等方面不斷努力，力求構(gòu)造起一個(gè)全天候、全方位的快速、便捷、高效的服務(wù)體系。這個(gè)體系以“關(guān)愛(ài)在細(xì)微處”為指導(dǎo)理念，以“提高顧客滿意度”為中心，對(duì)服務(wù)公司自身的建設(shè)和對(duì)服務(wù)站的店面形象建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)管理、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程等作出詳盡的規(guī)劃，并付諸實(shí)施。

　　據(jù)了解，如今吉利的服務(wù)在行業(yè)中有比較好的反響，根據(jù)J.D. Power亞太公司發(fā)布的報(bào)告，吉利汽車的滿意度提升居自主品牌首位。氣派大方的店面形象、熱情嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的接待、爽心悅目宜人的客戶休息室、高效快捷的業(yè)務(wù)水平、稱心如意的搶修保養(yǎng)服務(wù)，吉利用戶體驗(yàn)到的是具有國(guó)際化高水平的銷售服務(wù)。目前，吉利的服務(wù)站接近600家，其中四星級(jí)、五星級(jí)的服務(wù)站達(dá)100多家。

　　圖二：吉利用戶對(duì)吉利服務(wù)感恩活動(dòng)非常滿意

　　金杯銀杯不如用戶的口碑，我們還是聽(tīng)聽(tīng)用戶是怎么說(shuō)的吧。在鎮(zhèn)江順達(dá)服務(wù)站，我們碰到了幾位來(lái)接受吉利汽車10周年真情回報(bào)活動(dòng)的用戶，其中一位就是鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)技術(shù)監(jiān)督局的羊局長(zhǎng)，他的座駕是一輛銀灰色的自由艦，他說(shuō)，順達(dá)人對(duì)用戶很關(guān)心很體貼，維修保養(yǎng)時(shí)只要把車鑰匙交給師傅就可以了，自己到休息室看看電視、上上網(wǎng)、讀讀報(bào)、喝喝茶，很舒服的，而且順達(dá)還會(huì)用專用的罩子把方向盤、座椅、排擋等套起來(lái)，翼子板也會(huì)用專門的保護(hù)罩蓋住，對(duì)車子很愛(ài)惜，這些都讓我們車主感覺(jué)到了順達(dá)師傅的專業(yè)，更是讓我們體驗(yàn)到了一種發(fā)自內(nèi)心的被關(guān)愛(ài)和尊重。還有一位2007年畢業(yè)于鎮(zhèn)江大學(xué)機(jī)械制造專業(yè)的魏先生給我們留下了很深的印象，他的吉利車是2006年買的，現(xiàn)在跑了7萬(wàn)多公里了。他說(shuō)，車子用的挺好的，這次18項(xiàng)的免費(fèi)檢測(cè)、工時(shí)費(fèi)打折、抽獎(jiǎng)都讓我們用戶感覺(jué)到了吉利的關(guān)愛(ài)，這些都是實(shí)實(shí)在在的，吉利車的質(zhì)量越來(lái)越好，遠(yuǎn)景的四星安全碰撞水準(zhǔn)是有目共睹的，而且服務(wù)又這么讓人信賴，吉利汽車走遍全世界是值得期待的。

　　據(jù)悉，今年是吉利造車的第10個(gè)年頭，保有量也突破了100萬(wàn)輛，對(duì)于這樣重要的很有意義的成績(jī)，吉利沒(méi)有專門搞什么慶典，而是開(kāi)展10周年真情回報(bào)服務(wù)活動(dòng)，回饋廣大吉利用戶。或許，從這里我們能理解為什么越來(lái)越多的用戶信任吉利，因?yàn)閷?shí)實(shí)在在的行動(dòng)最有感染力。