新年伊始，萬(wàn)象更新。廣州本田完成了全國(guó)270家特約店新服務(wù)CI的改造，全面啟用了新的服務(wù)標(biāo)識(shí)"廣汽HONDA"，替代原有的"廣州HONDA"。新的服務(wù)CI更加具有現(xiàn)代感和高科技感，充分體現(xiàn)了品牌的技術(shù)先進(jìn)性，并使得產(chǎn)品推廣、形象推廣方面更加規(guī)范化。因此得以提升服務(wù)品牌整體的價(jià)值和魅力，從而在整體上進(jìn)一步突出廣州本田企業(yè)的先進(jìn)、及值得信賴的形象。

　　隨著"廣汽HONDA"新標(biāo)識(shí)的推出，廣州本田對(duì)硬件設(shè)施作進(jìn)一步的提升，特約店依據(jù)廣州本田現(xiàn)行新的建店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改造，改造秉持"以客戶為本，共享喜悅"的原則，以三個(gè)大板快推進(jìn)。

　　外部改造

　　即將特約服務(wù)店的整體外觀與新的服務(wù)標(biāo)識(shí)進(jìn)行翻新；展廳功能區(qū)、車間工位等區(qū)域進(jìn)行外移，更好地劃分各功能區(qū)域；外圍設(shè)施則按建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)配齊洗車房、廢油廢物室等。

　　內(nèi)部改造

　　為了創(chuàng)造和諧統(tǒng)一的店面風(fēng)格，展廳立面墻體將進(jìn)行改造；為保障顧客的擁有舒適的環(huán)境，將擴(kuò)大顧客休息室：顧客休息室面積確保在60㎡以上，休息區(qū)內(nèi)設(shè)置專門的服務(wù)人員，使用戶在等待時(shí)更加安心；設(shè)立開(kāi)放式洽談角：取消展廳開(kāi)放式休息區(qū)，在展廳一側(cè)設(shè)立開(kāi)放式洽談角；展廳內(nèi)設(shè)立背景板、統(tǒng)一精品展示、咨詢臺(tái)、維修接車雨篷；其他還包括對(duì)車間內(nèi)部改造、零部件倉(cāng)庫(kù)改造。

　　建議改造項(xiàng)目

　　為客戶考慮得更多，更多的建議改造項(xiàng)目也將陸續(xù)展開(kāi)。包括設(shè)立新車交車區(qū)：交車儀式是實(shí)現(xiàn)"購(gòu)買的喜悅"的重要手段，因此要在新車庫(kù)或者展廳外的合理場(chǎng)所設(shè)立帶上蓋的交車區(qū)；照顧季節(jié)的變化，設(shè)立冷暖空調(diào)；設(shè)立關(guān)心兒童設(shè)施：有場(chǎng)地的店建議設(shè)立兒童游樂(lè)區(qū)（在室內(nèi)8平方米以上），并且有專人看護(hù)服務(wù)；為了更好地實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，建議展廳天花也進(jìn)行改造及統(tǒng)一收款臺(tái)的安放。

　　除此，廣州本田還在行業(yè)內(nèi)率先建立了特約店"客戶服務(wù)中心"，統(tǒng)一處理客戶的投訴、維修等問(wèn)題，既給業(yè)務(wù)部門分擔(dān)了工作，也起到了良好的監(jiān)督作用。標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的快修服務(wù)以及24小時(shí)救援機(jī)制的全面建立，確保了為全國(guó)用戶提供更及時(shí)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　廣州本田通過(guò)建立用戶投訴回訪體制和早八晚八服務(wù)體制，不斷完善服務(wù)流程;為了提高特約店銷售人員的銷售技巧和接待服務(wù)水平，讓用戶能更好地體會(huì)到"購(gòu)買的喜悅"，具有廣州本田特色的售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽也將在今年繼續(xù)舉辦。2006年，廣州本田通過(guò)在全國(guó)開(kāi)展了"喜悅之星"銷售精英大賽,大幅提高了銷售人員的專業(yè)服務(wù)和接待水平。

　　"廣汽HONDA"新標(biāo)識(shí)的推出，標(biāo)志著廣州本田服務(wù)品牌進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代。作為汽車行業(yè)服務(wù)的先鋒，廣汽Honda將秉承服務(wù)至精、喜悅至心的理念，一如既往地為廣大車主帶來(lái)專業(yè)、規(guī)范和高效的服務(wù)，通過(guò)深化產(chǎn)品服務(wù)，使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步得到增強(qiáng)。