日前，2006年度全國(guó)轎車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)(CACSI)測(cè)評(píng)結(jié)果出爐。本次測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，我國(guó)轎車(chē)行業(yè)2006年度用戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)（CACSI）為73.7分，比往年有所提升。其中，上海大眾PASSAT領(lǐng)馭以79.7分的成績(jī)榮登用戶(hù)滿(mǎn)意度榜首。

　　本次中國(guó)轎車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)(CACSI)由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)組辦，有16個(gè)生產(chǎn)廠家、34個(gè)品牌車(chē)型參選，調(diào)查范圍覆蓋全國(guó)25個(gè)省、直轄市的36個(gè)大中型城市。其測(cè)評(píng)方式也有別于產(chǎn)品符合性質(zhì)量檢測(cè)，是根據(jù)用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品過(guò)程中的具體感受，將用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的印象、預(yù)期以及感知質(zhì)量、感知價(jià)值等諸多因素進(jìn)行相關(guān)分析而建立的一種新的質(zhì)量評(píng)價(jià)方法，測(cè)評(píng)結(jié)果更為真實(shí)、全面，目前在國(guó)際上被廣泛應(yīng)用。

　　從此次測(cè)評(píng)的范圍來(lái)看，本次測(cè)評(píng)車(chē)型在2005年的銷(xiāo)量占到了我國(guó)國(guó)產(chǎn)轎車(chē)全部銷(xiāo)量的72%以上，具有典型的行業(yè)代表性。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，我國(guó)轎車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度正在穩(wěn)步提升，其中，上海大眾在用戶(hù)滿(mǎn)意度上表現(xiàn)尤為出色。在納入調(diào)查的34個(gè)品牌車(chē)型中，PASSAT領(lǐng)馭以超出行業(yè)平均水平整整6分的明顯優(yōu)勢(shì)脫穎而出，成為本年度最令消費(fèi)者滿(mǎn)意的品牌車(chē)型，而上海大眾旗下的POLO、桑塔納系列亦名列前茅，充分展示了企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上的雄厚實(shí)力。

　　事實(shí)上，回顧今年以來(lái)的各項(xiàng)相關(guān)調(diào)查，從產(chǎn)品滿(mǎn)意度到服務(wù)滿(mǎn)意度，上海大眾在2006年度的各類(lèi)評(píng)選中可謂全面開(kāi)花，不僅在J.D.POWER的中國(guó)汽車(chē)行業(yè)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)調(diào)查中躍升5位進(jìn)步顯著，而且已兩次在CAAS《中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告》中問(wèn)鼎廠家滿(mǎn)意度的季度冠軍。而本次測(cè)評(píng)中，上海大眾系列車(chē)型均受到消費(fèi)者的好評(píng)，也再次體現(xiàn)了市場(chǎng)對(duì)其充分肯定與高度評(píng)價(jià)。

　　作為轎車(chē)質(zhì)量判斷的風(fēng)向標(biāo)，今年的CACSI測(cè)評(píng)也傳遞了一個(gè)積極的信號(hào)，那就是整個(gè)汽車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的迅速提升。相關(guān)測(cè)評(píng)因素的分析表明，今年我國(guó)轎車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度提高的主要拉動(dòng)因素是用戶(hù)感知服務(wù)質(zhì)量的明顯改善，其提升幅度近6分，而在這5年的檢測(cè)中，服務(wù)質(zhì)量成為滿(mǎn)意度提升的拉動(dòng)因素還是首次。上海大眾在本次測(cè)評(píng)中得到廣大消費(fèi)者的普遍認(rèn)可，也正因?yàn)槠湓诒３值孪弟?chē)經(jīng)典品質(zhì)的同時(shí)，在服務(wù)質(zhì)量的提升上也傾注了大量的心血，從而在汽車(chē)后市場(chǎng)上也具備了明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　從1984年成立至今，上海大眾營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)始終貫穿于企業(yè)發(fā)展的整個(gè)過(guò)程，無(wú)論是在網(wǎng)絡(luò)布局規(guī)劃上還是操作流程、技術(shù)支撐上，都有著一整套完善成熟的體系與運(yùn)作。特別是2005年?duì)I銷(xiāo)服務(wù)品牌"TECHCARE大眾關(guān)愛(ài)"推出后，上海大眾將營(yíng)銷(xiāo)與售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)了卓有成效的業(yè)務(wù)整合，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的銷(xiāo)售服務(wù)、透明誠(chéng)信的二手車(chē)置換服務(wù)、便利化的汽車(chē)金融服務(wù)、個(gè)性化的汽車(chē)附件服務(wù)以及維系客戶(hù)忠誠(chéng)度的車(chē)友俱樂(lè)部團(tuán)隊(duì)等六大服務(wù)支柱，為用戶(hù)提供了買(mǎi)車(chē)、用車(chē)、裝飾車(chē)、換車(chē)等360度全方位的汽車(chē)增值無(wú)憂(yōu)服務(wù)，覆蓋了用戶(hù)整個(gè)用車(chē)生命周期，成為整個(gè)汽車(chē)行業(yè)服務(wù)品牌經(jīng)營(yíng)的一個(gè)典范。正是依托這一服務(wù)品牌，上海大眾成功實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品與服務(wù)雙駕馬車(chē)的并駕齊驅(qū)，贏得了市場(chǎng)和消費(fèi)者的認(rèn)可與青睞。而對(duì)于中國(guó)汽車(chē)行業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的發(fā)展模式正在日漸成為主流。