根據(jù)8月2日發(fā)布的J.D. Power Asia Pacific 2006中國汽車用戶滿意度指數(shù)(CSI) 調(diào)研報(bào)告,一汽-大眾奧迪品牌在中國經(jīng)銷商售后服務(wù)滿意度指數(shù)方面排名第一。
根據(jù)這一調(diào)研報(bào)告,一汽-大眾奧迪品牌獲得了有史以來的最高分834分,比2005年提高了13分,創(chuàng)造了中國汽車市場的全新基準(zhǔn)。奧迪品牌是該調(diào)查開展五年來,唯一一直位于前三位的品牌,體現(xiàn)了奧迪品牌始終如一的優(yōu)異品質(zhì)。在此次包括了所有在中國銷售新型乘用車制造商的調(diào)查中,一汽-大眾奧迪品牌在六個(gè)方面排名第一,在剩余一個(gè)方面的評(píng)級(jí)中也位居第二。自2005年以來,奧迪品牌在"服務(wù)在場經(jīng)歷"和"服務(wù)質(zhì)量"兩個(gè)方面取得了最顯著的突破。84%的用戶"非常同意"或"同意"一汽-大眾奧迪品牌經(jīng)銷商今年提供的服務(wù)質(zhì)量要優(yōu)于去年,比行業(yè)平均水平高出11個(gè)百分點(diǎn)。
一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部副總經(jīng)理張曉軍先生表示:"我們非常高興獲悉,一汽-大眾奧迪品牌獲得了這一殊榮,并且用戶對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)出了更高的滿意度。這得益于我們長期以來一直堅(jiān)持以'用戶滿意度為中心',在不斷提高經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)水平的同時(shí),努力拓展網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積并提供更豐富的個(gè)性化服務(wù)。今后,我們將繼續(xù)發(fā)揮奧迪在品牌、產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì),并依托一汽-大眾這一國內(nèi)唯一成熟的高檔車制造基地,繼續(xù)保持在高檔車市場的領(lǐng)導(dǎo)者地位。" 目前,一汽-大眾奧迪品牌在中國擁有121家經(jīng)銷商,遍布全國85個(gè)城市,市場保有量超過30萬輛。
J.D. Power Asia Pacific自2001年開始獨(dú)立開展年度CSI 調(diào)查,以衡量用戶在購買汽車12至18月內(nèi)對(duì)授權(quán)經(jīng)銷商提供的保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度水平。該項(xiàng)調(diào)研基本上包括了所有在中國銷售新型乘用車的制造商。除年度CSI調(diào)查外,J.D. Power Asia Pacific自2001年起,還開始獨(dú)立開展年度銷售服務(wù)滿意度指數(shù)(SSI)調(diào)查,以衡量用戶在購買汽車過程中對(duì)授權(quán)經(jīng)銷商提供的銷售服務(wù)的滿意度水平。從2001年到2005年,一汽-大眾奧迪品牌在歷次評(píng)選中名列前茅,并三次折取桂冠,也體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)奧迪品牌提供的全方位服務(wù)的認(rèn)可。
整體用戶滿意度由經(jīng)銷商的表現(xiàn)來衡量,分為七個(gè)因素(按照重要性排序):問題經(jīng)歷、使用者便利的服務(wù)、服務(wù)后交車、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)在場經(jīng)歷、服務(wù)顧問以及服務(wù)啟動(dòng)。CSI指數(shù)的總分為1,000分。CSI分?jǐn)?shù)越高,表明顧客對(duì)授權(quán)經(jīng)銷商提供的保養(yǎng)和維修服務(wù)越滿意。
2006年的中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)研基于5,673個(gè)新車車主的評(píng)估,并涵蓋35個(gè)制造商。接受調(diào)查的車主購買個(gè)人用載客車輛的時(shí)間在2004年9月至2005年5月之間。該研究的調(diào)查工作于2006年3月至2006年5月在中國20個(gè)大型城市中進(jìn)行。
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