近段時(shí)間，國(guó)內(nèi)小型車行業(yè)的領(lǐng)頭羊-天津一汽一系列的市場(chǎng)營(yíng)銷舉措頗為引人注目，先是在4月14日發(fā)動(dòng)價(jià)格風(fēng)暴重新制定了小型轎車的價(jià)格新基準(zhǔn)。緊接著，又在18日以優(yōu)質(zhì)服務(wù)重拳出擊，宣布在天津、北京、廣東、黑龍江、河南等20多個(gè)省區(qū)開展以"小排量、大呵護(hù)"為主題的全車免費(fèi)檢查服務(wù)活動(dòng)。天津一汽似乎在向市場(chǎng)表明，只有價(jià)格服務(wù)兩手都要硬，才能在市場(chǎng)立于不敗。

　　服務(wù)，比的是細(xì)心，拼的是周全。對(duì)于以私人用戶為主的小型車企業(yè)，則尤為如此。然而或由于利潤(rùn)空間狹小，此前國(guó)內(nèi)小型轎車廠商在服務(wù)領(lǐng)域往往缺乏足夠的重視，消費(fèi)者也習(xí)慣性的接受了小型轎車服務(wù)的缺失。然而隨著市場(chǎng)的不斷成熟以及競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，服務(wù)正在成為小型轎車市場(chǎng)無法逃避的一課。很多廠商正在積極強(qiáng)化自身服務(wù)環(huán)節(jié)的市場(chǎng)效力，渴望通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)新的突破。

　　對(duì)此，作為小型轎車領(lǐng)導(dǎo)廠商的天津一汽有著自己更為深刻的理解和更為獨(dú)特的方式。作為堪稱是在中國(guó)的小型車行業(yè)，乃至中國(guó)轎車行業(yè)具有里程碑式意義的"省錢、省心、省時(shí)"的三省造車理念的倡導(dǎo)者，天津一汽不僅將這一理念貫徹到研發(fā)、制造、管理、品控等研發(fā)和制造環(huán)節(jié)，而且將其全面導(dǎo)入了銷售服務(wù)領(lǐng)域。

　　為了讓消費(fèi)者真正領(lǐng)略和感受"省錢、省心、省時(shí)"的全新汽車生活方式，天津一汽在服務(wù)領(lǐng)域率先打出了"全程服務(wù)"的大旗。即在一如既往地關(guān)注和強(qiáng)化售后服務(wù)的同時(shí)，領(lǐng)先性地將服務(wù)延展到了售前與售中領(lǐng)域。正如天津一汽銷售公司副總經(jīng)理蘇連元所指出的那樣，汽車服務(wù)應(yīng)該不僅僅局限于售后階段，而應(yīng)該是包含售前、售中、售后三個(gè)階段的全過程。也正是基于這樣的理解，天津一汽依托強(qiáng)大的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，以標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、人性化、親情化的相關(guān)服務(wù)，提供最全面、周到、細(xì)致的售前、售中和售后保障。全程服務(wù)是"三省理念"在服務(wù)領(lǐng)域的具體化和形象化。

　　為了打造符合天津一汽國(guó)民車定位的全新服務(wù)體系，天津一汽還開創(chuàng)性的提出建立天津一汽服務(wù)便利店的舉措：即通過天津一汽授權(quán)，由天津一汽服務(wù)商全資(或控股)建立，以補(bǔ)充性、便利性為原則，接受天津一汽統(tǒng)一管理考核并將其考核結(jié)果納入服務(wù)商考核的小型服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)�？梢韵胂�，隨著形象統(tǒng)一、管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的便利店的鋪開，天津一汽服務(wù)體系的市場(chǎng)響應(yīng)能力和輻射能力將進(jìn)一步增強(qiáng)，天津一汽國(guó)民車的地位將得到進(jìn)一步的鞏固和支撐。

　　無論是"全程服務(wù)"理念，還是服務(wù)便利店舉措，抑或是"小排量、大呵護(hù)"為主題的全車免費(fèi)檢查服務(wù)活動(dòng)，天津一汽正在以實(shí)際行動(dòng)打造著小型轎車服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。