在新春佳節(jié)來臨之際，天津一汽一項(xiàng)主題為“好禮送用戶，服務(wù)賀新春”的用戶大拜年行動(dòng)已經(jīng)拉開了帷幕。

　　據(jù)悉，2006年1月20日至2月20日期間，天津一汽的全國經(jīng)銷商和服務(wù)站，在廠商統(tǒng)一部署之下，將對(duì)2005年服務(wù)活動(dòng)回訪過的用戶及品牌忠誠用戶進(jìn)行隨機(jī)采樣，從中抽取出20110個(gè)用戶進(jìn)行電話拜年及贈(zèng)送禮品的慰問行動(dòng)。其中獎(jiǎng)品包括最新式的藍(lán)牙耳機(jī)、車載MP3、手握自發(fā)電手電。這些獎(jiǎng)品都是與車主日常行車息息相關(guān)的小配件，細(xì)微之處體現(xiàn)出天津一汽服務(wù)的周到與人文關(guān)懷。

　　談到本次活動(dòng)的初衷，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“首先，組織這麼大規(guī)模的用戶拜年活動(dòng)在國內(nèi)同行界還尚屬首次。100萬的社會(huì)保有量，既是我們企業(yè)的寶貴財(cái)富，也是企業(yè)未來發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)也讓我們倍感壓力，而這種壓力更多地是來自于我們的企業(yè)除了能夠給到消費(fèi)者好的產(chǎn)品之外，還能夠提供怎樣的超值服務(wù)�；�于這樣的考慮，為了形象化地傳遞天津一汽“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在新春佳節(jié)之際，天津一汽通過服務(wù)商向回訪用戶和忠誠用戶拜年、贈(zèng)送禮品，可以讓用戶真正體驗(yàn)到天津一汽對(duì)用戶的關(guān)愛。而作為企業(yè)，通過這種個(gè)性化的服務(wù)拉近與用戶的距離，了解用戶需求，為天津一汽用戶提供更體貼的服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)專業(yè)人士認(rèn)為，今年巧逢天津一汽20周年和重組4周年，面對(duì)國內(nèi)汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日趨激烈，其服務(wù)品牌的打造是大勢(shì)所趨。以“客戶為中心”的服務(wù)理念，實(shí)際上就是依托其強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為特色的服務(wù)承諾和以“人本服務(wù)”為基準(zhǔn)的核心服務(wù)流程，形成天津一汽完備和有效的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。這是對(duì)天津一汽系列產(chǎn)品的市場(chǎng)營銷所進(jìn)行的有效補(bǔ)充和延伸，而長期的、堅(jiān)持不懈的服務(wù)品牌的建立和塑造，將為天津一汽帶來永久的聲譽(yù)和更加強(qiáng)大的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。