汽車市場經(jīng)過幾年的飛速發(fā)展，消費(fèi)者日趨成熟，品牌信譽(yù)、售后服務(wù)成為用戶關(guān)注的焦點(diǎn)，于是各廠家紛紛打出“服務(wù)牌”來吸引消費(fèi)者。然而，一個(gè)品牌是否能保證用戶購車后無后顧之憂，這不能看其所宣傳的如何，重要的是看它有沒有“將售后服務(wù)進(jìn)行到底”的實(shí)力、基礎(chǔ)？有沒有能力做的？

　　一個(gè)年產(chǎn)量不過幾千輛、僅在個(gè)別地區(qū)有銷售、隨時(shí)準(zhǔn)備“掉頭”的小企業(yè)，一旦遇到風(fēng)浪，很容易倒閉或改行，其售后服務(wù)也會隨之終結(jié)。今年某些品牌退市引發(fā)的“售后服務(wù)后遺癥”已經(jīng)為我們敲響了警鐘。

　　有實(shí)力的大品牌則與之不同。近日，長城汽車在全國范圍內(nèi)開展了“專業(yè)服務(wù)•用心呵護(hù)—2005年服務(wù)月”活動，活動期間，凡長城旗下產(chǎn)品（SUV系列賽弗、賽影、賽駿，皮卡系列迪爾、賽鈴、賽酷以及今年上市的哈弗CUV）的用戶不限里程及使用期限，均可享受免費(fèi)檢查、優(yōu)惠維修服務(wù)。

　　這是繼5、6月份斥資5000余萬開展“愛車服務(wù)大行動”之后，該公司在今年開展的第三次專題服務(wù)活動了。難能可貴的是長城汽車除恪守服務(wù)承諾外，已連續(xù)8年實(shí)行了“春季獻(xiàn)愛心，夏季送清新，秋季送誠心，冬季送溫馨”的專題服務(wù)活動，并使之規(guī)范化.

　　業(yè)內(nèi)人士指出，長城汽車之所以能做到一般企業(yè)做不到的事,主要源于三個(gè)方面:

　　企業(yè)的實(shí)力是售后服務(wù)的保證。長城汽車是一家海外上市公司，2004年進(jìn)入“中國企業(yè)500強(qiáng)”、“國內(nèi)民營上市十強(qiáng)”，擁有總資產(chǎn)近50億元，到目前為止，已連續(xù)十幾年保持了高增長的盈利的業(yè)績，積累了雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。一年四季服務(wù)持續(xù)不斷，按30萬用戶計(jì)算，僅此一項(xiàng)一年需要耗資1.6億,這是一般企業(yè)所不能承受的。

　　市場保有量是售后服務(wù)的基礎(chǔ)。長城汽車具有15年的造車歷史。皮卡已連續(xù)7年在國內(nèi)保持了第一，長城SUV也已經(jīng)連續(xù)3年成為全銷量冠軍，市場保有量已達(dá)35萬，這是售后服務(wù)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。據(jù)了解，長城在全國的售后服務(wù)中心有400余家，遍布全國31個(gè)省、市、自治區(qū)體系健全完善。這是市場保有量小的品牌做不到的。

　　零部件自我配套是售后服務(wù)有利條件。在國內(nèi)同行業(yè)中，長城還有一個(gè)其它企業(yè)所不具備的特點(diǎn), 該公司下屬汽車零部件子子公司十幾家,在長城零部件基地聚集了十幾個(gè)國內(nèi)外著名的零部件公司，包括汽車發(fā)動機(jī)、空調(diào)、線束、電器、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、前后橋等。這些零部件首先要為長城汽車配套。自我配套最大的優(yōu)點(diǎn)不僅品質(zhì)能自控。更重要的是便于售后維修服務(wù)。