10月24日晚，來(lái)自西安的東風(fēng)標(biāo)致車主張先生順利參加了在武漢體育中心舉辦的“2020神龍汽車文化節(jié)”晚會(huì)。晚會(huì)給了他特別大的震撼，而來(lái)漢途中一段特別的經(jīng)歷更堅(jiān)定了他對(duì)神龍的信心。

　　這個(gè)故事發(fā)生在10月23日深夜。當(dāng)晚11時(shí)許，東風(fēng)鴻泰汽車銷售公司下屬襄陽(yáng)市襄州區(qū)東風(fēng)標(biāo)致4S店（以下簡(jiǎn)稱襄州標(biāo)致店）接到一個(gè)緊急救援電話。

　　電話那頭，車主張先生焦急地說(shuō)，他駕駛東風(fēng)標(biāo)致408車輛行駛在襄陽(yáng)繞城高速路段時(shí)，突遇嚴(yán)重車禍，現(xiàn)在車輛無(wú)法移動(dòng)，自己被困在高速上。

　　接到電話后，東風(fēng)鴻泰襄州標(biāo)致店24小時(shí)救援工作人員迅速安排拖車前往救援。經(jīng)過(guò)3個(gè)小時(shí)快馬加鞭的往返施救，終于在24日凌晨?jī)牲c(diǎn)，將受損車輛運(yùn)達(dá)襄州標(biāo)致店內(nèi)。

　　在安撫張先生情緒的過(guò)程中，襄州標(biāo)致店員工了解到，原來(lái)張先生是東風(fēng)標(biāo)致品牌的忠實(shí)粉絲，受邀從陜西西安趕往武漢參加神龍公司“2020年神龍汽車文化節(jié)”，沒(méi)想到在途經(jīng)襄陽(yáng)高速路段時(shí)，被前方大貨車掉下來(lái)的物品剮蹭到底盤(pán)，導(dǎo)致車輛受損。

　　由于車輛底盤(pán)損壞嚴(yán)重，幾個(gè)小時(shí)無(wú)法將車輛復(fù)原完畢，為了保證張先生既能按時(shí)參加“神龍汽車文化節(jié)”的開(kāi)幕式，又不耽誤活動(dòng)結(jié)束后張先生安全返回西安，襄州標(biāo)致店服務(wù)部決定分頭行動(dòng)，特事特辦，并加快維修進(jìn)度！

　　一邊安排張先生免費(fèi)入住公司附近酒店，待一夜的休息后，24日由襄州標(biāo)致店售后服務(wù)經(jīng)理駕車帶領(lǐng)張先生前往武漢；一邊安排張先生的車輛留在店內(nèi)，交由售后維修技師全力進(jìn)行檢測(cè)維修。

　　就這樣，張先生順利到達(dá)武漢，沒(méi)有錯(cuò)過(guò)神龍汽車文化節(jié)的開(kāi)幕式。

　　但車輛在維修過(guò)程中，卻遇到一個(gè)大難題。原來(lái)，當(dāng)天正是周末，加上車輛損壞嚴(yán)重，需要更換的備件較多，襄州標(biāo)致店部分備件缺貨。此時(shí)，如果按照正常的備件調(diào)貨程序，會(huì)耽誤張先生如期返程。

　　為了避免這種情況的發(fā)生，襄州標(biāo)致店服務(wù)部積極與神龍公司備件服務(wù)部及東風(fēng)鴻泰其他4S店溝通所需備件的存貨情況。經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)溝通，終于在神龍公司備件管理部門(mén)及東風(fēng)鴻泰南湖標(biāo)致店的支持和幫助下，快速匹配到了相應(yīng)備件。

　　25日晚，經(jīng)過(guò)連夜的緊急調(diào)貨，所有備件于26日凌晨運(yùn)達(dá)襄州標(biāo)致店。此前，襄州標(biāo)致店做好接貨準(zhǔn)備，并安排多名維修技師參與車輛維修。備件到達(dá)后，大家爭(zhēng)分奪秒，在26日晚上6點(diǎn)完成車輛維修工作，提前交付給張先生。

　　接到完好如初的愛(ài)車后，張先生非常感動(dòng)。他說(shuō)，在襄陽(yáng)這場(chǎng)不同尋常的救援中，神龍公司售后部門(mén)與各4S店之間高效協(xié)同、高效溝通，而且快速響應(yīng)、快速行動(dòng)、快速解決，東風(fēng)鴻泰襄州標(biāo)致店的每一項(xiàng)服務(wù)都真真切切地站在客戶的立場(chǎng)，真正是在想客戶之所想、解客戶之所慮、排客戶之所難！

　　離開(kāi)時(shí)，張先生和4S店的經(jīng)理還說(shuō)，“神龍汽車文化節(jié)讓我看到了一個(gè)全新的神龍，這場(chǎng)暖心的救援讓我看到了神龍的希望，看來(lái)陳彬總經(jīng)理發(fā)布的‘五心守護(hù)行動(dòng)’是認(rèn)真的！”