12306候補(bǔ)退單了，沒有收到退款的原因可能有以下幾種：

首先，用戶需要先確認(rèn)自己是否已經(jīng)付款。在候補(bǔ)訂單取消之后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)將用戶的預(yù)付款扣除，并將車票款項(xiàng)退回到用戶的支付賬戶中。而如果用戶沒有進(jìn)行付款，那么預(yù)付款就不會(huì)退回。

其次，系統(tǒng)繁忙或網(wǎng)絡(luò)故障也可能導(dǎo)致退款延遲。在候補(bǔ)訂單取消的高峰期，系統(tǒng)可能會(huì)出現(xiàn)繁忙或網(wǎng)絡(luò)故障的情況，這時(shí)用戶可以等待一段時(shí)間，或者換個(gè)時(shí)間段重新預(yù)約候補(bǔ)訂單。

另外，如果是因?yàn)殍F路部門的原因?qū)е潞蜓a(bǔ)訂單取消，用戶的預(yù)付款可能會(huì)被扣除，但是車票款項(xiàng)會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)退回到用戶的賬戶中。此時(shí)用戶需要耐心等待。

如果用戶使用的是第三方軟件進(jìn)行候補(bǔ)購票，那么退款流程可能與官方軟件不同。這時(shí)用戶需要仔細(xì)閱讀第三方軟件的相關(guān)規(guī)定，或者聯(lián)系第三方軟件的客服進(jìn)行咨詢。

總之，候補(bǔ)車票可以退票。如果是在非工作時(shí)間或節(jié)假日申請(qǐng)退款、部分用戶通過互聯(lián)網(wǎng)購票或候補(bǔ)購票之后申請(qǐng)退款出現(xiàn)的問題，建議及時(shí)聯(lián)系官方客服咨詢具體退款到賬時(shí)間。